會所標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及話術(shù)(最新)-wenkub.com
2025-07-11 18:17 本頁面
【正文】 2店長親自送客出門，歡迎下次光臨，店長應(yīng)與顧客建立良好的感情。落單時要收銀員快速收錢，根據(jù)“快收慢付規(guī)則”，找錢要仔細(xì)，并當(dāng)場兌現(xiàn)活動內(nèi)容，贈送禮品或服務(wù)項(xiàng)目?！?考慮到顧客接受護(hù)理是長期的療程而非單次的治療過程，因此，必須將下一次需要護(hù)理的內(nèi)容向顧客預(yù)告。顧問或店長：拿出服務(wù)項(xiàng)目療程手冊向顧客作詳細(xì)介紹，或?qū)a(chǎn)品從產(chǎn)品柜中拿出，讓其看到實(shí)物，并再次感受效果，充分展示和介紹其特點(diǎn)?！?在初次護(hù)理中發(fā)現(xiàn)客人無意再消費(fèi),就不再講解產(chǎn)品而輕易放棄?！?只介紹產(chǎn)品或包卡,沒有在顧客的角度思考,給予合理的建議。將客人引至接待廳，進(jìn)一步做銷售或落單程序。顧客做護(hù)理前，要實(shí)施我們的萬事先說后做，做了就不會犯錯的原則。（開始按摩）**姐，等一下護(hù)理完，留5分鐘的時間給我，我跟您講一下您每天晚間護(hù)理的方法。? 例：今天是星期二，您最好下星期二、三再過來做護(hù)理，您看需要我先幫您約上嗎？您現(xiàn)在確定不了，那到時我打電話提醒您好嗎？要記得準(zhǔn)時過來做護(hù)理? 服務(wù)中話術(shù)；① 您好！我是***，好高興能為您服務(wù)，您有哪些需求盡可能跟我說，謝謝！? ② （請客人坐在美容床上，先檢查顧客是否化妝）**姐，您臉部有化妝，等一下我先用*****產(chǎn)品，然后用*****產(chǎn)品，謝謝！? ③ （將美容車推至客戶面前）這是等一下幫您護(hù)理所使用的產(chǎn)品，我先進(jìn)行雙手消毒，請稍等。⑥ 提醒顧客拿齊物品：在顧客做完護(hù)理后要出門時，提醒顧客拿齊所有物品。例：我現(xiàn)在給您用X系列的眼唇部絲絨油做按摩，這個按摩油最大的特點(diǎn)有絲絨般的感覺，性質(zhì)特別柔和，不僅有很好的滋潤作用，還具有透氣性。 輕重要過問：在給顧客做按摩時，手法的輕重要隨時過問。燈光明暗要過問：當(dāng)顧客躺下時要詢問燈光的明暗度，這樣可以更好的放松休息。服務(wù)操作中的五三三法則在服務(wù)操作過程中要想做到使顧客滿意，并產(chǎn)生購買產(chǎn)品的欲望和長期穩(wěn)定顧客的效果，給顧客提供細(xì)致入微的服務(wù)是致關(guān)重要的，在服務(wù)操作中做好“五三三法則”。3美容師是美的職業(yè)，要求我們不但要外形美，語言美，更重要心靈美，要很好的做到工作中的每一個細(xì)節(jié)，就要從我們自身做起，對同事有愛心有關(guān)懷，有禮貌，能善于發(fā)現(xiàn)同事身上 發(fā)光點(diǎn)并加以贊美，只有這樣才能養(yǎng)成一個良好的習(xí)慣，關(guān)心，愛護(hù)好我們的客人，對客人的贊美才更自然，貼切。（交工作單后必須以最快的速度回到房間）23并帶領(lǐng)客人離開房間，并到前臺結(jié)賬，然后送至門口。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：XX姐，您今天的護(hù)理就已經(jīng)做好了，我拿鏡子給您看一下效果，您感覺怎么樣？希望您對我的服務(wù)提出寶貴的意見。細(xì)節(jié)：1擦爽膚水時從下往上順皮膚紋理，在用雙手安撫至完全吸收（不可用手帕）2眼霜擦在下眼部位，用中指，食指，小拇指分別順皮膚紋理向外拉。18手，頸，肩，頭舒緩按摩服務(wù)細(xì)節(jié)：1按肩頸后毛巾需蓋平整，2拿咖啡色毛巾印油，3按頭時需把手洗干凈。16準(zhǔn)備操作儀器（或按摩）服務(wù)細(xì)節(jié):XX姐，現(xiàn)在開始幫您按摩面部（或操作儀器），您感覺一下力度。我先將您的眼部蓋上棉片。細(xì)節(jié)：美容師早操作是需根據(jù)客人的皮膚情況，著重部位進(jìn)行操作。9， 清潔面，頸，肩服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：XX姐，我現(xiàn)在幫您清潔面部，潔膚劑（洗面奶）會有點(diǎn)涼。：XX姐，精油的分子量較小，很快可以滲透皮膚，起到滋潤的效果，可以不要擦。時間共是xx分鐘。以便我可以更好的為您服務(wù)，我先幫您包頭，您看這樣感覺會不會太緊，（根據(jù)客人需求做相應(yīng)的調(diào)整）細(xì)節(jié)：我理順頭發(fā)，從左到右將右邊毛巾一角塞到左邊毛巾里面用大拇指和食指輕輕夾住，包好頭的毛巾向里面推毛發(fā)根處，露出耳朵，如長發(fā)卷曲放枕下。2， 幫客人蓋好毛巾，被子，并詢問房間溫度，燈光和音樂。然后將小毛巾成三角形在肩頭。服務(wù)流程：XX姐，我先扶您躺下，細(xì)節(jié)：一手托住客人后腦內(nèi)，另一手扶肩。你是否需要先上洗手間。準(zhǔn)備工具：① 美容推車；② 毛巾（用塑套裝好）；③ 美容床；④ 院裝用品與工具等等。說明美容項(xiàng)目的效果效果的持續(xù)時間。如果用儀器設(shè)備，還要將設(shè)備的原理及功能講清楚，以贏得顧客的理解和信任，放心地接受護(hù)理，并能主動與美容師配合。服務(wù)程序加強(qiáng)溝通話術(shù)。避免遺漏的事件發(fā)生，造成不必要的麻煩。 ② 為了不弄臟您的衣服，幫您穿個袍子。? 談話術(shù)； ① **姐，這里是寄物柜，我?guī)湍寻i起來。填寫顧客皮膚分析檔案表：和客人交談，引入正題，了解顧客類型，美容及消費(fèi)意識，并判斷其目的性，按A、B、C分類，A類為美容消費(fèi)意識強(qiáng)，有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有開卡欲望的顧客；B類為有消費(fèi)潛力的顧客；C類為消費(fèi)美容意識差，純粹就是貪圖便宜的顧客，并作上標(biāo)記，然后將顧客引導(dǎo)到美容咨詢處做專業(yè)的皮膚測試分析。提出異議，解決異議(例：皮膚護(hù)理
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