會所標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及話術(shù)(最新)(編輯修改稿)
2024-08-10 18:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 殊要求猜美容師可幫客人擦拭。：XX姐，精油的分子量較小，很快可以滲透皮膚，起到滋潤的效果，可以不要擦。 話術(shù)：XX姐，療程現(xiàn)在開始了，請配合我做三次深呼吸，用鼻子吸氣，用嘴巴呼氣，在吸氣，，謝謝您的配合，現(xiàn)在請您放松心情，盡情的享受我們的療程。7， XX姐，您的身體舒緩已經(jīng)做好了，麻煩您轉(zhuǎn)過身，我現(xiàn)在開始幫您做面部護(hù)理。8， 一重清潔（卸妝）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：XX姐，我現(xiàn)幫您用xx它可以溶解面部的徹底，干凈。9， 清潔面，頸，肩服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：XX姐，我現(xiàn)在幫您清潔面部，潔膚劑（洗面奶）會有點(diǎn)涼。細(xì)節(jié)：操作之前先告知客人，并在清潔時不可將洗面奶流入客人鼻孔，眼，口周，并需清潔干凈。10軟化角質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：XX姐，現(xiàn)在給您用磨皮粉。它可清除我們皮膚的老化角質(zhì)，使護(hù)膚產(chǎn)品更好的吸收。細(xì)節(jié)：美容師早操作是需根據(jù)客人的皮膚情況，著重部位進(jìn)行操作。11擦爽膚水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：擦爽膚水時從上往下順子皮膚的紋理，在用雙手安撫至完全吸收。12開燈服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：XX姐，現(xiàn)在準(zhǔn)備幫您修眉了，我先開燈或臺燈。為了避免燈光刺眼。我先將您的眼部蓋上棉片。細(xì)節(jié)，開燈前先告知客人并先將眼部蓋上棉片。13，修眉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):XX姐，請問您喜歡什么樣的眉形？細(xì)節(jié)，1根據(jù)客人所喜歡的眉形進(jìn)行修剪（美容師在修剪時要根據(jù)客人的實(shí)際情況給予合理的建議）2修剪是需用手撐開眼皮的皮膚，修剪眉毛時必須征求客人的同意，3先修一邊眉毛的客人確定后再修另一邊眉毛（需拿鏡子給客人看，修眉是根據(jù)人的情況提前打開蒸汽機(jī)，如客人比較多黑頭或怕痛）14，蒸汽標(biāo)準(zhǔn)流程：XX姐，現(xiàn)在幫您做噴霧，它可軟化皮膚角質(zhì)層！細(xì)節(jié)：在蒸汽噴霧前，噴霧口不可對著客人，等霧花正常后方對著客人面部，并詢問客人的感覺（是否太熱或沒噴到），主要為軟化皮膚，蒸汽由上到下噴。（根據(jù)客人皮膚調(diào)節(jié)噴霧 距離）15，清理暗瘡服務(wù)流程：XX姐，我現(xiàn)在開始幫您清理，我們的暗瘡針是一客人一消毒的，您完全可以放心，這樣您感覺會痛？細(xì)節(jié)：1，在操作之前先告訴客人物品已消毒，打消客人的疑問，2，清理前必須仔細(xì)觀察分析客人 皮膚（提前告訴客人的皮膚情況，尤其為暗瘡嚴(yán)重性皮膚）3，按照從額頭到位到面頰是順序，清理完后用手摸一遍全臉，查干凈，查看是否有清干凈，在擦消炎水（必要是需做電療）或擋住客人的鼻子和觜。16準(zhǔn)備操作儀器（或按摩）服務(wù)細(xì)節(jié):XX姐，現(xiàn)在開始幫您按摩面部（或操作儀器），您感覺一下力度。細(xì)節(jié)1，如果作儀器推儀器時不 可碰到門，需把燈光亮度調(diào)適中，2按摩中需包頭時需用紙巾隔著頭發(fā)，避免將油黏到客人的頭發(fā)上，3在操作按摩需詢問客人所承受力度，并需及時調(diào)整，4在按摩過程中引導(dǎo)客人靜心休息，不可進(jìn)行銷售。17面膜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：XX姐，現(xiàn)在準(zhǔn)備給您敷膜了，您看您需要喝水或上洗手間嗎？細(xì)節(jié)。注：如客人睡著就直接敷膜A詢問客人是需輕聲，倒模后將客人頭部的毛巾松開。18手，頸，肩，頭舒緩按摩服務(wù)細(xì)節(jié)：1按肩頸后毛巾需蓋平整，2拿咖啡色毛巾印油，3按頭時需把手洗干凈。19取膜標(biāo)準(zhǔn)流程：XX姐，面膜的時間到了，我先消毒雙手，幫您取膜請稍等。細(xì)節(jié)：1取膜之前把燈光調(diào)暗，重新包頭，2取膜時從下往上取，用手擋住眼睛，慢慢松開，讓客人適應(yīng)。20擦爽膚水，眼霜，面霜，隔離霜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：XX姐，我現(xiàn)在幫您擦爽膚水，眼霜，面霜，隔離霜。細(xì)節(jié)：1擦爽膚水時從下往上順皮膚紋理，在用雙手安撫至完全吸收（不可用手帕）2眼霜擦在下眼部位，用中指，食指，小拇指分別順皮膚紋理向外拉。順拉一下上眼蓋。3面霜：分五點(diǎn)，雙手掌安撫至吸收。21操作結(jié)束后提醒客人帶齊所以物品，并幫客人帶好首飾。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：XX姐，您今天的護(hù)理就已經(jīng)做好了，我拿鏡子給您看一下效果，您感覺怎么樣？希望您對我的服務(wù)提出寶貴的意見。細(xì)節(jié)：客人換好衣服后要提醒客人帶齊物品。（給客人對比效果時要說出改善處，增加客人信心）22交工作單服務(wù)細(xì)節(jié)：XX姐，您先休息一下，我去交工作單，馬上回來。細(xì)節(jié)：美容師需將工作單填好，并將推車上的垃圾清理干凈，將不用的物品歸位。（交工作單后必須以最快的速度回到房間）23并帶領(lǐng)客人離開房間，并到前臺結(jié)賬，然后送至門口。24操作過程中的服務(wù)細(xì)節(jié)（注意事項(xiàng)）服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)：1走路輕聲，關(guān)門輕聲，說話輕聲，物品，輕拿輕放包括蒸汽機(jī)，儀器的是使用）2木板房間的凳子不能隨意滑動，取物品時要輕聲起身，輕坐下3對客人的安撫技巧，隨時注意客人變化，關(guān)心并詢問客人冷暖，盡量滿足客戶的需求。本次總結(jié)1在咨詢接待中，應(yīng)注意肢體語言，身體高度盡量不要高過客人，給客人造成壓迫感，在前臺應(yīng)根據(jù)接待桌高度采用半蹲或半跪的姿勢。2美容師全程的工作都要體現(xiàn)專業(yè)，而好的
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