口腔門診接待話術(shù)與流程圖(文件)
【正文】 求，并且整個過程中觀察客人的興趣，以便有針對性的進行推薦。根據(jù)客人的需求，進行分析，帶給醫(yī)生檢查要把客戶信息簡潔告知給檢查的同事?！保ㄩ_始講解客人的問題，確定治療方向，然后再引導(dǎo)開單交費等。顧客治療時的身體情況詢問要注意手術(shù)禁忌有無，相關(guān)記錄在檔案并一定請客戶簽字確認。、顧客交費：瘋雷說要點：交費之前，要把顧客病歷資料需填寫清楚：顧客全名、身份證卡號、日期、醫(yī)生、顧客診斷狀況、電話、客人身體各項分析及治療項目、治療禁忌等信息以便于電話跟蹤服務(wù)。導(dǎo)診咨詢引領(lǐng)客人到收費處，與收銀交接。導(dǎo)診咨詢返回醫(yī)生處告知交費情況。由護士通知導(dǎo)診咨詢迎送客人或直接與導(dǎo)診交接。送客人出門前詢問“您這邊請，您的隨身物品都帶齊了嗎？以后我就是您的專屬顧問，有什么事情可以直接來電話咨詢。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。提醒客人一定要按治療安排進行，并建議家居時候的注意方法。需要重復(fù)治療的客人，要強調(diào)下次來時要提前預(yù)約，培養(yǎng)客人養(yǎng)成預(yù)約的習(xí)慣?！鳖櫩停簬R了！護士負責(zé)的進行術(shù)后初次的提醒：“XXX，您今天治療已經(jīng)做好啦，最近要注意XXX，千萬不要XXX，一定要XXX。（護士在旁協(xié)助，幫助客人更衣，進入治療房間，服務(wù)醫(yī)生工作）
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