足浴、養(yǎng)生會(huì)所服務(wù)部接待流程、話術(shù)(文件)
【正文】 咨詢醫(yī)生有沒有時(shí)間,讓她下來為您咨詢?cè)O(shè)計(jì)吧,請(qǐng)稍等B:行(或不行)注:行就直接按流程走,(復(fù)查顧客,已熟悉)A:您好!您是X姐吧，您過來了。A：X姐這邊請(qǐng)吧（手勢(shì)），B：。A:給顧客倒水,:及時(shí)返崗顧客出院流程: A:X姐,謝謝光臨,請(qǐng)慢走.(針對(duì)復(fù)查,咨詢顧客).X姐,回去好好休息一下,注意傷口預(yù)防感染.(針對(duì)剛做過手術(shù)的顧客).針對(duì)咨詢過沒消費(fèi)的顧客（由帶領(lǐng)人員負(fù)責(zé)詢問咨詢情況）A:姐::嗯,:姐:那您是要回去考慮下嗎? B::好的,姐,::您請(qǐng)慢走姐,歡迎光臨,A:姐, :嗯,還好,:是吧,姐您做的是什么項(xiàng)目呢?哪位醫(yī)生給您咨詢的? B:雙眼皮和開內(nèi)眼角,:姐,那X醫(yī)生給您說的是多少錢呢? B:3000,太貴了A:姐,咱們單做雙眼皮是1580,開眼角是1800,一共是3380,給您優(yōu)惠了幾百塊錢呢,姐您還不知道咱們醫(yī)院也只有X醫(yī)生給的優(yōu)惠是最大的,姐最主要的是咱們醫(yī)院醫(yī)生都是做了十多年的經(jīng)驗(yàn)是沒法比的,咱們最終的目的就是做出來的效果您說是不是?這個(gè)跟價(jià)格比您覺得是不是做了更劃算呢? B:行,:好的,姐,::您請(qǐng)慢走姐,歡迎光臨,? ? 姐咱們醫(yī)院雖小,但是咱們醫(yī)院的醫(yī)生都是這方面的資深專家,您既然來做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手術(shù)的安全,這些都是由醫(yī)生水平?jīng)Q定的,跟醫(yī)院的大小無關(guān),您說是吧? 顧客對(duì)手術(shù)醫(yī)生是否做得好有質(zhì)疑怎么辦?姐,您可以完全放心,給您手術(shù)的醫(yī)生是非常擅長(zhǎng)X手術(shù)的,手術(shù)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)十幾年了,而且像您這樣的手術(shù)我們醫(yī)生每天都要做兩三例,效果都非常好,而且很多顧客都是老客戶介紹來的,。A:給顧客倒水,:及時(shí)返崗接待五(復(fù)查顧客,不熟悉)A:您好!歡迎光臨!請(qǐng)問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢? B::好的,X姐,這邊請(qǐng),您做的是什么項(xiàng)目?多長(zhǎng)時(shí)間了? B:鼻子,有一個(gè)多月了吧, A:是吧姐,看著效果還不錯(cuò)立體感挺強(qiáng)的, B:還行吧或還可以等,(回答什么的都有)A: X姐這邊請(qǐng)吧（手勢(shì)），B：。A：（先贊美）X姐您今天穿的衣服很漂亮呢，發(fā)型也不錯(cuò)，B：。拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)B:好的!A:您好!, A:給顧客倒水,:及時(shí)返崗接待三(針對(duì)刁鉆顧客)A:您好!歡迎光臨!請(qǐng)問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)B::好的,::請(qǐng)您幫我填一下這個(gè)咨詢號(hào)單,好嗎? B:我還沒有咨詢就讓我留下我的資料, A:,這些對(duì)您的工作和生活不會(huì)有影響的,::姐,不留也沒關(guān)系,那咱們?nèi)ザ前?:我就咨詢一下還要我上二樓?顧客是上帝知不知道?你們這怎么把自己看的這么高? A:姐:我們專業(yè)咨詢室在二樓，因?yàn)樵谧稍冎行枰玫囊恍┕ぞ咭苍诙?，您來的目的是想?duì)您所咨詢的項(xiàng)目有更多的了解，既然已經(jīng)到樓下了，我們還是上去咨詢一下吧。臍療是咱們中醫(yī)傳統(tǒng)當(dāng)中的一種神奇療法，尤其用在改善男性生殖系統(tǒng)亞健康方面有著非常好的療效。三、對(duì)內(nèi)接待：早上上班主動(dòng)向公司同事，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問好，下班時(shí)也主動(dòng)向其他同事告別。知道找誰后，請(qǐng)來訪者到洽談間等待，立即幫其聯(lián)系，并倒水給客人。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“嗒嗒“的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。如果來電方是作廣告、推銷、不能說出需轉(zhuǎn)接者姓名的電話或與公司無關(guān)的來電就要拒絕。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”“請(qǐng)問有什么，可以幫你嗎 ？”“不用謝”等。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話?！比绻ɡ锩媸Ｓ嗖欢啵瑒t提醒充值，系統(tǒng)結(jié)賬操作完畢：“X先生/X小姐，這是您的會(huì)員卡以及今天消費(fèi)的小票，請(qǐng)保管好。”如果是一過來就吃夜宵的，臨走時(shí)：“請(qǐng)慢走，祝您休息愉快！”11及時(shí)清潔客人使用過的杯具、果盤、碗碟等，保證使用量以及廚房的衛(wèi)生； 下班前關(guān)好門窗，鎖好大門，保管好崗位的重要物品、文件。廚房：上班第一件事燒開水，打開飲水機(jī)開關(guān)；泡上當(dāng)日要煮的紅豆、銀耳、蓮子、紅棗等（約30min）；打掃工作區(qū)域的衛(wèi)生，保證良好的環(huán)境；準(zhǔn)備好當(dāng)日用量的茶水、飲品；煮制當(dāng)日的甜品；洗、切水果，制作水果拼盤；
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