【正文】 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　批準(zhǔn)　審核　制訂　培訓(xùn)申請(qǐng)表編號(hào)： 日期：申請(qǐng)單位　計(jì)劃培訓(xùn)人次　預(yù)計(jì)受訓(xùn)時(shí)間年 月 日 時(shí)至年 月 日 時(shí)培訓(xùn)課程　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師　培訓(xùn)地點(diǎn)　需辦事項(xiàng)　參訓(xùn)人員　預(yù)計(jì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)　申請(qǐng)理由：　　　　申請(qǐng)單位主管審核　申請(qǐng)人　培訓(xùn)部審核　總經(jīng)理核準(zhǔn)　店長(zhǎng)訓(xùn)練課程　店長(zhǎng)必備的崗位知識(shí)與技能企業(yè)文化了解連鎖企業(yè)（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織架構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)）了解企業(yè)文化及發(fā)展前景了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、《勞動(dòng)合同法》及工傷處理）基本素質(zhì)了解店長(zhǎng)工作職責(zé)商務(wù)禮儀待客基本知識(shí)（語(yǔ)言、態(tài)度、技巧）應(yīng)具備基本導(dǎo)購(gòu)知識(shí)與技能篇商品基本知識(shí)商品的分類(lèi)及條形碼的識(shí)別連鎖企業(yè)商品陳列，門(mén)店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列了解消防、防盜程序了解門(mén)店的衛(wèi)生知識(shí)了解商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序了解倉(cāng)庫(kù)整理及盤(pán)點(diǎn)門(mén)店辦公設(shè)備了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)（優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡、團(tuán)購(gòu)）了解收銀臺(tái)基本程序了解連鎖企業(yè)服務(wù)意識(shí)微笑服務(wù)的魅力銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練促銷(xiāo)基本知識(shí)（促銷(xiāo)工作程序、禮品的發(fā)放）熟客檔案管理基本知識(shí)與技能篇管理者的角色轉(zhuǎn)換店長(zhǎng)工作流程與規(guī)范早會(huì)/晚會(huì)的主持開(kāi)店流程與規(guī)范內(nèi)部拓展技巧外部拓展技巧顧客投訴及異議處理技巧了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客新員工輔導(dǎo)技巧職業(yè)道德會(huì)議管理目標(biāo)與計(jì)劃管理時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理門(mén)店人事管理有效溝通與員工激勵(lì)職業(yè)生涯規(guī)劃店長(zhǎng)能力提升篇門(mén)店選址流程與操作流程展店流程與操作規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)消滅借口細(xì)節(jié)決定成敗掌握日常訓(xùn)練能力：如何進(jìn)行日常訓(xùn)練主持及帶新員工店長(zhǎng)助理/見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)訓(xùn)練課程　見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)必備的崗位知識(shí)與技能企業(yè)文化了解連鎖企業(yè)（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織架構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)）了解企業(yè)文化及發(fā)展前景了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、《勞動(dòng)合同法》及工傷處理）基本素質(zhì)了解導(dǎo)購(gòu)人員工作職責(zé)導(dǎo)購(gòu)基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀表、語(yǔ)言、心態(tài)）待客基本知識(shí)（語(yǔ)言、態(tài)度、技巧）應(yīng)具備基本導(dǎo)購(gòu)知識(shí)與技能篇商品基本知識(shí)商品的分類(lèi)及條形碼的識(shí)別連鎖企業(yè)商品陳列，門(mén)店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列了解消防、防盜程序了解門(mén)店的衛(wèi)生知識(shí)了解商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序了解倉(cāng)庫(kù)整理及盤(pán)點(diǎn)門(mén)店辦公設(shè)備了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)了解收銀臺(tái)基本程序了解連鎖企業(yè)服務(wù)意識(shí)微笑服務(wù)的魅力銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練促銷(xiāo)基本知識(shí)（促銷(xiāo)工作程序、禮品的發(fā)放）熟客檔案管理基本知識(shí)與技能篇管理者的角色轉(zhuǎn)換門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)管理早會(huì)/晚會(huì)的主持顧客投訴及異議處理技巧內(nèi)部拓展技巧了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客新員工輔導(dǎo)技巧職業(yè)道德門(mén)店基本財(cái)務(wù)知識(shí)門(mén)店用品及禮品管理能力提升篇會(huì)議的組織與主持目標(biāo)語(yǔ)計(jì)劃管理時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理商務(wù)禮儀掌握日常訓(xùn)練能力：如何進(jìn)行日常訓(xùn)練主持及帶新員工門(mén)店人事管理收銀員培訓(xùn)課程收銀員必備的崗位知識(shí)與技能　收銀員必備的崗位知識(shí)與技能企業(yè)文化了解連鎖企業(yè)（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織結(jié)構(gòu)、品牌標(biāo)志服務(wù)）了解企業(yè)文化及發(fā)展前景了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、《勞動(dòng)合同法》及工傷處理）基本素質(zhì)收銀員的崗位職責(zé)收銀員的基本素質(zhì)（態(tài)度、儀容儀表、心態(tài)）收銀員行為禮儀規(guī)范（語(yǔ)言、行為、禮儀等）基本知識(shí)與技能收銀員的基本操作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)（優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡、團(tuán)購(gòu)）電腦操作商品基本知識(shí)商品的分類(lèi)及條形碼的識(shí)別職業(yè)道德了解服務(wù)意識(shí)微笑服務(wù)的魅力其他知識(shí)與技能了解消防、防盜程序了解門(mén)店的衛(wèi)生知識(shí)了解商品驗(yàn)收、收貨、調(diào)配、報(bào)損程序了解倉(cāng)庫(kù)整理及盤(pán)點(diǎn)門(mén)店辦公設(shè)備能力提升銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練處理顧客投訴程序連鎖企業(yè)商品陳列，門(mén)店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列促銷(xiāo)基本知識(shí)（促銷(xiāo)工作程序、禮品的發(fā)放）熟客檔案管理顧客投訴及異議處理技巧中高層的日常訓(xùn)練能力培訓(xùn)收銀員集中培訓(xùn)課程表課程培訓(xùn)方式計(jì)劃課時(shí)（H）備注認(rèn)識(shí)公司□培訓(xùn) 1　公司文化及營(yíng)銷(xiāo)理念□培訓(xùn) 1　公司員工手冊(cè)□培訓(xùn) 1　崗位工作職責(zé)□培訓(xùn) 　收銀員基本素質(zhì)及形象□培訓(xùn) 1　□演練 收銀員服務(wù)形象□培訓(xùn) 1　□演練 收銀員基本操作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)□培訓(xùn) 4　□演練 職業(yè)道德□培訓(xùn) 1　門(mén)店基本財(cái)務(wù)知識(shí)□培訓(xùn) 1　電腦基本知識(shí)□培訓(xùn) 1　□演練 收銀員日常培訓(xùn)課程表培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式完成周期備注收銀員基本素質(zhì)及形象□閱讀資料四周　□觀看DV 收銀員服務(wù)形象□閱讀資料四周　□觀看DV 收銀員基本操作規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)□培訓(xùn)講解四周　□實(shí)戰(zhàn)演練電腦基本知識(shí)□培訓(xùn)講解四周　□實(shí)戰(zhàn)演練培訓(xùn)效果評(píng)估表（外部）學(xué)員姓名　部門(mén)及職務(wù)　聯(lián)系電話　講師姓名　課程名稱(chēng)　授課時(shí)間　請(qǐng)?zhí)孤实母嬖V我們你的感受（請(qǐng)用“√”標(biāo)出你對(duì)每條評(píng)估項(xiàng)目的滿意程度）評(píng)估項(xiàng)目很滿意較滿意一般較差很差關(guān)于課程課程目標(biāo)的明確性　　　　　課程內(nèi)容的適用性　　　　　內(nèi)容編排的合理性　　　　　課程的趣味性，互動(dòng)性　　　　　總體課程的實(shí)效性　　　　　關(guān)于講師授課的態(tài)度　　　　　講師的表達(dá)能力　　　　　授課的現(xiàn)場(chǎng)氛圍　　　　　對(duì)授課內(nèi)容的熟練程度　　　　　實(shí)際操作模擬演練能力　　　　　對(duì)學(xué)員的興趣激發(fā)能力　　　　　總體授課能力與水平　　　　　你是帶著哪些問(wèn)題來(lái)參加本次培訓(xùn)的：通過(guò)培訓(xùn)，您對(duì)原來(lái)的問(wèn)題有哪些新的認(rèn)識(shí)：本次培訓(xùn)中您認(rèn)為那些內(nèi)容對(duì)你最有幫助：你認(rèn)為本次培訓(xùn)項(xiàng)目存在哪些不足或是您不滿意的地方：您認(rèn)為應(yīng)在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)和完善：其它建議：培訓(xùn)效果評(píng)估表（內(nèi)部）講師姓名　部門(mén)及職務(wù)　課程名稱(chēng)　授課時(shí)間　評(píng)估項(xiàng)目很滿意比較滿意一般，待改進(jìn)關(guān)于課程課程內(nèi)容的適用性　　　課程的趣味性，互動(dòng)性　　　總體課程的實(shí)效性　　　關(guān)于講師授課態(tài)度　　　講師的表達(dá)能力　　　對(duì)授課內(nèi)容的熟練程度　　　實(shí)際操作模擬演練能力　　　對(duì)學(xué)員的興趣激發(fā)能力　　　總體授課水平　　　培訓(xùn)講師崗位說(shuō)明書(shū)（一） 職務(wù)編號(hào)NO :_______________版次：____________職務(wù)名稱(chēng)講師專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)別教育培訓(xùn)部門(mén)培訓(xùn)部直屬上級(jí)培訓(xùn)主管人數(shù) 35人工作概要協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，按照培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施培訓(xùn)，達(dá)到所擬定的培訓(xùn)目標(biāo)。 聯(lián)系電話： Email： 　　年 月 日門(mén)店： 姓名： 日期： 年 月 日序號(hào)考核項(xiàng)目具體內(nèi)容滿分考核方式得分筆試口試操作演練1陳列知識(shí)商品陳列，門(mén)店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、燈管、音樂(lè)的使用等5　　　　2商品知識(shí)商品功能、特色、賣(mài)點(diǎn)、使用方法等20　　　　3促銷(xiāo)知識(shí)促銷(xiāo)基本知識(shí)（促銷(xiāo)工作程序、禮品的發(fā)放）10　　　　4銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售技巧包括溝通技巧，化解異議的能力、促使成交的技巧等25　　　　5衛(wèi)生知識(shí)衛(wèi)生要求5　　　　6消防、防盜、緊急事故的處理知識(shí)消防的基本常識(shí)和消防器材的使用，防盜程序及處理方法、緊急事故的處理措施10　　　　7服務(wù)待客基本知識(shí)待客基本知識(shí)（語(yǔ)言、態(tài)度、技巧）10　　　　8收銀基本知識(shí)了解收銀臺(tái)基本程序、規(guī)范5　　　　9了解公司（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織結(jié)構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)、企業(yè)發(fā)展前景）企業(yè)文化及營(yíng)銷(xiāo)理念10　　　　 評(píng)語(yǔ)：