【正文】 培訓(xùn)講師姓名：評(píng)價(jià)要素要素釋義本項(xiàng)總分評(píng)分工作背景是否有相關(guān)行業(yè)工作背景？是否有規(guī)范化企業(yè)如知名外資公司或大企業(yè)工作經(jīng)歷？學(xué)院講師？通過看講師工作背景了解其實(shí)踐能力、知識(shí)水平和專題信息量。調(diào)整后，并以Email電子文檔和照片的形式反饋給督導(dǎo)部。工作內(nèi)容；；，編制培訓(xùn)教材，編寫培訓(xùn)教案；，發(fā)掘并利用外部培訓(xùn)資源；、開發(fā)、講授培訓(xùn)課程；，并不斷完善；；；，主要內(nèi)容包括培訓(xùn)班的運(yùn)作情況，學(xué)員的意見和建議、存在的問題、整改意見；。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。工作權(quán)限；；、管理權(quán)。 “3/0”的分值形式表示打分時(shí)分兩種情況，合格則打3分，不合格直接打0分； “3”的分值形式表示打分時(shí)分值可以在03之間。分?jǐn)?shù)愈高表示風(fēng)險(xiǎn)愈低，反之，表示風(fēng)險(xiǎn)愈高。 違規(guī)責(zé)任人必須簽字對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行確認(rèn)。在糾正過程中，有關(guān)需要督導(dǎo)部或其他部門配合事宜，請聯(lián)系督導(dǎo)人員。20　實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是否具有相關(guān)專業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)？20　信息量根據(jù)培訓(xùn)公司提供的培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員對(duì)象、課程綱要、課程的 培訓(xùn)形式，判斷該課程是否能夠達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。在調(diào)整過程中，有關(guān)需要督導(dǎo)部或其他部門配合事宜，請聯(lián)系督導(dǎo)人員予以協(xié)助。工作權(quán)限；；、管理權(quán)。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。工作內(nèi)容；、各級(jí)員工的培訓(xùn)需求；、培訓(xùn)評(píng)估、考核的管理、控制；，發(fā)掘并利用外部培訓(xùn)資源；、開發(fā)、講授培訓(xùn)課程，編制培訓(xùn)教材，編寫培訓(xùn)教案；，并不斷完善；；，主要內(nèi)容包括培訓(xùn)班的運(yùn)作情況，學(xué)員的意見和建議、存在的問題、整改意見；。 聯(lián)系電話： Email： 　　年 月 日門店： 姓名： 日期： 年 月 日序號(hào)考核項(xiàng)目具體內(nèi)容滿分考核方式得分筆試口試操作演練1陳列知識(shí)商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、燈管、音樂的使用等5　　　　2商品知識(shí)商品功能、特色、賣點(diǎn)、使用方法等20　　　　3促銷知識(shí)促銷基本知識(shí)（促銷工作程序、禮品的發(fā)放）10　　　　4銷售技巧銷售技巧包括溝通技巧，化解異議的能力、促使成交的技巧等25　　　　5衛(wèi)生知識(shí)衛(wèi)生要求5　　　　6消防、防盜、緊急事故的處理知識(shí)消防的基本常識(shí)和消防器材的使用，防盜程序及處理方法、緊急事故的處理措施10　　　　7服務(wù)待客基本知識(shí)待客基本知識(shí)（語言、態(tài)度、技巧）10　　　　8收銀基本知識(shí)了解收銀臺(tái)基本程序、規(guī)范5　　　　9了解公司（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織結(jié)構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)、企業(yè)發(fā)展前景）企業(yè)文化及營銷理念10　　　　 評(píng)語： 考核者： ； 評(píng)估等級(jí)：85分以上優(yōu)秀 7585分良好 6575分需改進(jìn) 65分以下差團(tuán)隊(duì)月度評(píng)定表本月銷售完成率評(píng)分權(quán)重實(shí)際完成數(shù)額目標(biāo)任務(wù)額完成率計(jì)算公式得分30%　　　30完成率　本月店長考核參考評(píng)分權(quán)重該月店長考核達(dá)標(biāo)率計(jì)算公式得分10%店長考核分?jǐn)?shù)/考核總分10當(dāng)月店長的考核達(dá)標(biāo)率　規(guī)范評(píng)分權(quán)重本月檢查違規(guī)項(xiàng)目扣分計(jì)算公式得分25%　　　督導(dǎo)對(duì)轄區(qū)門店規(guī)范的評(píng)分　門店成員的成長評(píng)分權(quán)重考核內(nèi)容得分15%店長對(duì)培訓(xùn)工作的重視度、內(nèi)部培訓(xùn)工作的成效、員工各項(xiàng)技能成長　門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作面貌評(píng)分權(quán)重考核內(nèi)容得分20%當(dāng)月員工的精神面貌、團(tuán)隊(duì)氛圍、配合協(xié)作水平、工作積極性、員工推銷的激情、團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工的感情程度、溝通效果　 該團(tuán)隊(duì)本月考評(píng)的最后得分為： 鑒定級(jí)別為 級(jí)團(tuán)隊(duì)連鎖店檢查表（“影子顧客”用）店面基本資料編號(hào)：名稱：面積：□直營店 □加盟店詳細(xì)地址： 省 市 縣聯(lián)系電話：是否有特別活動(dòng)：周邊競店個(gè)數(shù)、名稱：導(dǎo)購員描述影子顧客情況　姓名或編號(hào)：姓名： 電話： 性別：暗訪時(shí)間：從 月 日 時(shí) 分開始至 時(shí) 分結(jié)束分類評(píng)分項(xiàng)目分值評(píng)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)具體情況描述衛(wèi)生狀況（25分）門店門口及門口附近的衛(wèi)生3/0　應(yīng)干凈干燥，不得有雜物或影響客人入店的大面積積水　門店外POP廣告的衛(wèi)生2/0　POP廣告干凈，無破損，放置正確　門店各電器、設(shè)備的衛(wèi)生2/0　應(yīng)干凈，不得有明顯灰塵、異物或明顯指紋　門店所有玻璃的衛(wèi)生3/0　應(yīng)干凈明亮，不得有明顯灰塵、異物或明顯指紋　衛(wèi)生間的衛(wèi)生3/0　應(yīng)干凈無異味，各物品擺放整齊　收銀臺(tái)的衛(wèi)生3/0　應(yīng)干凈，不能擺放太多用品，使用率高的才可以放在收銀臺(tái)上；用品擺放整齊，不得擺設(shè)雜亂，不能有明顯灰塵或放置員工死人用品　柜臺(tái)、貨架的衛(wèi)生3/0　應(yīng)干凈，面上及死角不得有明顯灰塵；粘貼宣傳品要用全透明膠布，不得使用其他有LAGO的膠布　門店垃圾桶、煙灰缸的衛(wèi)生3/0　應(yīng)及時(shí)清理快滿的垃圾桶和煙灰缸，垃圾不得溢出，吸煙的客人一走就要及時(shí)清理煙灰缸　展示商品的衛(wèi)生3/0　應(yīng)干凈，不得有任何臟污，有臟污商品應(yīng)及時(shí)清洗，不得展示　陳列規(guī)范（20分）門店貨架與商品的陳列整體感覺10　　　商品的相關(guān)陳列5　　　燈光的規(guī)范使用3/0　應(yīng)根據(jù)門店光線的變化正確使用各燈光，保證門店各類商品的可見度適宜，門店光線不得有過暗或自然光線充足時(shí)使用過多燈光；射燈的光線應(yīng)調(diào)整至照射在商品上的角度　音樂的規(guī)范使用2/0　應(yīng)根據(jù)不同客流量、不同營業(yè)時(shí)間播放適宜的音樂，并注意音量適中，不得播放和顧客所接受風(fēng)格相差太大的音樂或音量過大　儀容儀表（13分）員工頭發(fā)規(guī)范3/0　女員工：　頭發(fā)不得漂染過于明顯的顏色　頭發(fā)梳理或定型整齊，不得有太多碎發(fā)，應(yīng)展現(xiàn)良好的精神面貌　女員工及肩的頭發(fā)，必須全部盤起　女員工需用公司統(tǒng)一發(fā)髻，發(fā)夾顏色必須為深色　男員工：　頭發(fā)不得漂染過于明顯的顏色　頭發(fā)梳理或定型整齊，不得有太多碎發(fā)，應(yīng)展現(xiàn)良好的精神面貌　男員工發(fā)不遮臉，邊不過耳，后不及領(lǐng)，不得燙發(fā)，不得光頭　員工面部清潔、化妝規(guī)范3/0　女員工適當(dāng)修飾面部，化淡妝　男員工保持面部的清潔員工著裝規(guī)范5　工作時(shí)間在門店必須穿著公司規(guī)定制服　制服保持整潔筆挺，紐扣無掉漏制服的穿著發(fā)放和款式應(yīng)統(tǒng)一一致，不得一個(gè)店里有幾個(gè)季節(jié)的制服混雜穿著暗色端莊的皮鞋，女員工不得穿著露腳趾的涼鞋，制服不得搭配運(yùn)動(dòng)鞋鞋面鞋幫保持干凈無損壞配飾規(guī)范2/0　指甲修剪整齊，保持清潔無黑邊，不留長甲和涂鮮艷的甲油或畫花　除手表和一枚戒指外，不得佩戴其他任何飾物行為規(guī)范（14分）員工迎賓規(guī)范3/0　門店的門關(guān)著時(shí)，有顧客進(jìn)出時(shí)要及時(shí)主動(dòng)地為顧客開門　在門店內(nèi)應(yīng)時(shí)刻保持微笑當(dāng)與顧客迎面相遇或目光接觸時(shí)，均應(yīng)點(diǎn)頭微笑問候顧客進(jìn)店后，靠近的員工應(yīng)及時(shí)上前接待員工站立或行走規(guī)范2/0　收銀員在迎送和偉顧客收銀時(shí)，必須采取站立服務(wù)　收銀工作必須遵守收銀操作流程規(guī)范，在門店時(shí)雙手不得叉腰或交叉在胸前，站立時(shí)不得有塌腰，晃動(dòng)身體，玩弄東西，靠墻等不雅儀態(tài)員工待客規(guī)范7遇到顧客有需求時(shí)應(yīng)給予迅速反應(yīng)并禮貌回應(yīng)　接待過程中離開顧客，應(yīng)交代旁邊的同事做好接待上的交接不可因私事而打擾在接待顧客中的同事不得一面接待顧客，一面和其他人聊天接待顧客過程中，不得無故離開顧客或接電話遞交或接受物品時(shí)應(yīng)雙手呈物，輕拿輕放，動(dòng)作文雅休息座有顧客時(shí)，應(yīng)及時(shí)地送上一杯水指示商品或方向時(shí)，手指并攏，不得使用單指顧客離店時(shí)應(yīng)做好送客服務(wù)，要有送客聲并鞠躬禮貌用語規(guī)范2/0　　銷售規(guī)范（28分）顧客需求挖掘技巧、顧客心理把握4　導(dǎo)購能對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行基本的分類判斷并根據(jù)顧客分類采取不同的推銷方式　商品推薦、介紹技巧6　導(dǎo)購對(duì)門店商品（當(dāng)期暢銷品、滯銷品、特賣品、主推品、贈(zèng)品）應(yīng)熟記于心，能積極、主動(dòng)地根據(jù)顧客需求進(jìn)行推銷　異議處理能力4　能夠妥善地回答顧客提出的各種異議和疑義　銷售心態(tài)、溝通技巧6　導(dǎo)購應(yīng)具備較高的銷售激情和工作效率在自己一定獨(dú)立工作范圍內(nèi)，有能力解決顧客提出的業(yè)務(wù)問題，用顧客能理解的語言向顧客提出的業(yè)務(wù)問題，用顧客能能理解的語言向顧客溝通專業(yè)技術(shù)　　情感、理念營銷3　利用顧客在店內(nèi)停留的一切機(jī)會(huì)為顧客提供滿意的服務(wù)　　　在銷售過程中不斷向顧客進(jìn)行公司企業(yè)文化的傳輸解釋工作　　組合推銷2　導(dǎo)購能根據(jù)顧客的需求和商品的特性進(jìn)行組合推銷并達(dá)到較高的成交率　　售后服務(wù)知識(shí)3　解答售后服務(wù)問題　特別活動(dòng)（10分）是否符合活動(dòng)要求10/0　　　暗訪過程描述　該店突出創(chuàng)意描述　該店值得特別記錄的服務(wù)或事件　競店突出創(chuàng)意描述　綜合評(píng)價(jià)及體會(huì)　備注 常規(guī)分?jǐn)?shù)總分為100分，另外如果是在特別活動(dòng)期間則增加10分得活動(dòng)規(guī)范分?jǐn)?shù)。15　授課對(duì)象該講師以往的授課對(duì)象在行業(yè)性質(zhì)、員工素質(zhì)、職務(wù)等方面是否與本次培訓(xùn)對(duì)象相一致？5　風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)