【正文】 服務（一）目的：教師能夠在規(guī)定時間內，按照要求撥打完25%的服務電話； 及時發(fā)現(xiàn)并指導和解決教師在電話服務時存在的問題；確保分校教學與服務齊頭并進，為續(xù)單、轉介紹奠定基礎，以更好地確保自己的業(yè)績和收入。 安排好明天分享的老師，并提醒其做好準備（通過在上課時、批改作業(yè)時、打服務電話時、課間與學生或家長閑聊時去發(fā)現(xiàn)、積累家長或學生令自己感動或有成就感的一句話、一件事）。（特別注意：①是每位教師逐一點名，而不是XX副主任你們組到齊了沒有？②平時早會必須9:00準時開始，周末的早會必須8:10準時開始） 問好：主持人向老師集體問好，以增強集體觀念。二、如何監(jiān)督、指導好教師進行作業(yè)批改（一）目的： 幫助教師快速成長，提升教師教學能力及水平，成為一名合格的教師和作業(yè)批改的高手； 幫助教師又快又好的完成作業(yè)批改，收獲成就感和高效的工作效率，保證服務工作及招生工作的正常進行；為續(xù)單、轉介紹奠定基礎，以更好地確保自己的業(yè)績和收入（二）流程及要求：作業(yè)批改的時間要充足且固定，不得以任何理由占用教師的作業(yè)批改時間； 每周的作業(yè)教師必須全批全改且要在提高作業(yè)批改效率的同時保證批改質量； 每周三上午9:20—10:50，由主任和副主任帶領教師分學科到固定的教室進行集體作業(yè)批改； 作業(yè)批改過程中，副主任必須起到帶頭作用，身先士卒，以身作則，在批改好自己作業(yè)的同時，監(jiān)督并指導好其它教師批改作業(yè)； 作業(yè)批改過程中主任及總經理必須現(xiàn)場巡視、監(jiān)督，并盡量能在教室陪伴教師一起； 每次作業(yè)批改時間一到，主任及學科副主任必須及時將批改的作業(yè)回收，以便養(yǎng)成教師高效率批改作業(yè)的習慣； 作業(yè)批改時要嚴肅紀律，杜絕玩手機游戲、看小說、睡覺等現(xiàn)象的出現(xiàn)，主任及學科副主任一定要講原則，并帶頭做好； 主任及學科副主任及時檢查、批閱教師批改過的作業(yè)，并及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。溝通日期、時間、溝通人及溝通內容等必須如實且完整的填寫。（二）備課流程：每周三下午1:25分，由主任和副主任帶領教師分學科到固定的教室進行集體備課；第一步：精讀教案，劃出教案中必講的內容和文字以及各授課環(huán)節(jié)的講授時間，并在教案中明確標注出來（特別是黑體字中的關鍵詞），這是備課的前提；第二步：在精讀教案的同時，根據(jù)教案要求一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)的確定各環(huán)節(jié)中知識點的講解步驟及方式、提問方式及引導方式、練習方法、激勵方式及時機（包括課堂調控、五大課堂要求等）等，這是備課的基礎；第三步：備課的第三步也是最重要的一步，是要將精讀教案過程中，遇到的所有問題以及不理解的疑惑備出來；這是備課的關鍵。點名：周四早上由說課組長準時點名。每個授課環(huán)節(jié)背后用“★★”來表示重點，用“★”來表示次重點，讓教師明確本節(jié)課的授課重點、次重點和非重點內容。 （三）注意事項：每一名教師（新老教師）都必須參加，整個教學研討會時間應該不少于50分鐘（10:40—11:30）； 教師提出的問題必須要板書在黑板上，并一定要注意合并同類項后進行集中解答，切忌一個一個的挨著就解答； 主持人一定要調動每一名教師都要發(fā)言，包括新教師更要給予適當?shù)谋頁P及鼓勵。 主任必須全程參與，總監(jiān)（總監(jiān)助理）、總經理必須現(xiàn)場巡視、監(jiān)督，并盡量能在教室陪伴教師一起?！?集體榮譽感：“XX，若還做不好，我就請全班同學陪著你做，直到你做好為止”。3秒鐘閉嘴。老師相信你下次不會再這樣，是不是？能不能做到？” ★最快捷、最方便的方法就是：提高音量。 家長：哦，X老師呀，X老師你好。如果家長的親戚、朋友或同事的孩子也想改變孩子的注意力、記憶力、學習習慣的話，家長可以讓他給我打電話，或者把號碼給我我給他打過去。（如果家長還有異議就跟接下來那段） 家長：他學校的作業(yè)太多，又要做你們那的作業(yè)，做不完害怕被老師罵老師：家長，是這樣的①針對不同學生的情況，可以有不同的處理方式，以減少作業(yè)，先讓孩子來上課為主②轉入解決作業(yè)的話術，（如果家長還有異議就跟接下來那段） 老師：現(xiàn)在孩子尚未定型，還需要家長的引導和幫助，例如孩子身體的成長中需 要很多種營養(yǎng)成分，難道孩子喜歡什么就只給他吃什么嗎，肯定不行。 ③如何構思，學會謀篇布局，讓作文更巧妙。 家長：X老師你好。其次就是你們在節(jié)假日帶他出去玩時有沒有運用我們所學的觀察方法在幫助他找素材，您也聽過我們的觀察第一課，相信你也清楚應該怎么讓他把看到聽到的記錄下來，只要他把這些相結合，相信回達到我們所想的效果 老師：XX同學這段時間的進步還是很大的，比如……(講解至少兩個進步點,或者針對學生學習感言對家長進行簡單介紹亮點）。我想家長肯定還是想看到孩子根本性的改變。我相信通過提高班學習，孩子的寫作思維及寫作能力都會得到一個全面的培養(yǎng)和提升，家長提出來的這些問題我們也會針對性的解決掉?。X同學的媽媽/爸爸，您就盡管放心。在家里面呢，就請家長多費心提醒督促孩子在學習中多運用這些方法。 ③問家長下班時間：根據(jù)家長的空余時間安排陪同時間段 ④老師多關注：我會與孩子溝通，并利用上課前后時間幫助孩子練習。 每位老師演示完后請1位老師進行點評，做錯的要求馬上改正。標準的修改符號作文的評語模板 ①沒寫的 評語：XX（班級昵稱），你的作文中還有一些錯別字和不通順的地方，自己要認真修改哦，你XXXXXXXX(兩個優(yōu)點，一個得是和主題相關的) 如果你能觀察到生活中更多的素材，相信你會找到更多寫的東西，老師相信你，你是最優(yōu)秀的。你可以做得到的，加油?。ㄈ┳⒁馐马棧鹤鳂I(yè)批改后，應由學生帶回家由家長簽字，若電話溝通后家長仍不配合簽字的，則在家長接送孩子時，將作業(yè)拿給家長，讓家長進行面簽；作業(yè)批改時，學生的積分要有所掌控，不要超出公司既定的積分范圍，也不要讓學生之間積分差距過大；基礎班15次課，不準當堂批改作業(yè)，目標是確保90%以上的學生可以當堂完成作文；611次課的第二節(jié)課后半段可以批改30%學生的作文，并必須做到確保100%的學生當堂完成作文；12次—提高班結束，可以批改50%學生的作文，并確保100%的學生必須當堂完成作文；遇到優(yōu)秀作文時及時進行記錄，主動交由服務老師進行電子錄入，或請學生家長幫忙錄入后發(fā)老師郵箱；老師及時整理后向總部發(fā)稿，以便第一時間給孩子學習作文的自信心和成就感；不論是基礎班還是提高班結業(yè)前，一定要將學生的所有作業(yè)本、時時實事本等全部收回并交主任保管。（高興） 你考了100分。 ②訓練短文二我的學習生活我的學習生活是多姿多彩的，它給我?guī)頍o窮的樂趣。我尊敬爸爸，欣賞爸爸為人處事的那份執(zhí)著，穩(wěn)定，還有極負責任的態(tài)度。我小時候就因為做錯事而被爸爸狠狠的批評過。記得有一次，我們在學校比賽1200米的長跑，我一開始，去得時候，我喝了一杯用茉莉沏得茶，身體又輕松又平靜，感到沒有一點疲憊。布魯諾很不滿意老板的不公正待遇?！　昂冒桑崩习鍖λf，“現(xiàn)在請您坐到這把椅子上一句話也不要說，看看阿諾德怎么說。點評的流程①拿著教案進行細致聽課，及時記錄教師的優(yōu)缺點；②講完后點評的第一項，是教師的優(yōu)點，并倡導大家一起學習此優(yōu)點；③優(yōu)點點評完畢后開始逐項點評教師的缺點；④必要時要對缺點部分進行正確的示范和展示；⑤點評時切勿只抓住無關痛癢的部分進行夸大的點評，對于真正影響授課的重要缺點卻一筆帶過甚至只字不提。（四）如何才算把本項工作做好？ 教師能夠按照要求參加試講； 通過試講，教師能夠快速提高自身的教學水平； 通過點評，教師可以修正自己教學中的不足。②暑假期間我們課堂上的限時作文有很多，老師又有批改，學生再加以修改后工整的抄寫在寒暑期學校作文作業(yè)本上，可以很好的協(xié)助學生完成暑期一大難題——作文作業(yè)！同時也讓家長感受到孩子的進步！2）學習法作業(yè)布置的流程及要求：作業(yè)布置第一部曲：同學們，您們覺得做作業(yè)是誰的事情？同學們想不想有更多的時間玩耍或做自己喜歡和想做的事？同學們想不想成為記憶天才和學習尖子，那唯一的辦法是同學們就一定要自覺、主動、認真、快速地堅持做好每天的課后練習，并養(yǎng)成自覺、主動、認真、按時地做作業(yè)的習慣。新成立分公司前4個月，主任每周聽課至少達到3人次（作文、學習法、免費課各1次），且每人次確保至少聽課1節(jié)課60分鐘，總經理、副主任每周聽課至少每人達到2人次以上，每人次確保至少聽課30分鐘（總經理每月至少全程聽1次講座，1次全程免費課），新教師間聽課每周不得少于1人次，每人次確保至少聽課為1節(jié)課60分鐘。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。 參考。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不論什么時期的分校，主任或總經理每月必須全程至少聽1次免費課、試聽課及講座，尤其當出現(xiàn)不尋常的退費、投訴及成交率、就讀率下滑、攻單時孩子不喜歡課堂等現(xiàn)象時，總經理、主任必須走進免費課、試聽課及講座現(xiàn)場全程聽課，并嚴格按照教案的環(huán)節(jié)及話術對教師、講師進行指導和指正。同學們堅持練了，就一定能成為記憶天才和學習尖子。（二）流程及要求：1）作文作業(yè)布置的流程及要求：以時時實事為主（時時實事作業(yè)從基礎班第三次課一直延伸至提高班結束），學校布置的作文作業(yè)為輔；時時實事的布置要求：①每次布置作業(yè)的時間不少于3分鐘；②每次布置作業(yè)的環(huán)節(jié)不得自行減少（激勵語——布置作業(yè)——激勵語言——提問深化）；③布置作業(yè)環(huán)節(jié)，要求學生將“時時實事本”翻到相應的課次，教師帶領學生一起朗讀本次課時時實事作業(yè)的要求、目標和提示；（此環(huán)節(jié)必須要嚴格進行）④37次課，能找到就好，找的越多越好，讓孩子感受素材無處不在、無時不有。整體上的印象，是熟練、活潑、中規(guī)中矩還是亂套、丟三落四，是課堂控制棒、氛圍好還是拖延時間、廢話連篇，總之要從一個家長或學生的角度去整體評價這堂課！知識點講解是否清晰、透徹，是否按照說課要求進行教授。向老板匯報說到現(xiàn)在為止只有一個農民在賣土豆，一共四十口袋，價格是多少多少；土豆質量很不錯，他帶回來一個讓老板看看。老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和阿諾德之間的差別。開始了，我跑了起來，我一看他們這么慢啊，松了一口氣，漸漸得他們趕了上來。 ④訓練短文四我喜愛的植物　　我喜愛茉莉花，它開的花是白色的，像一朵雪花，像嬰兒的皮膚，十分好看。平時大事小事都得找他，如果是工作中的正事，爸爸肯定會賣力地完成，但如果是些私人的瑣事，爸會堅決拒絕的。課堂氣氛非?；钴S，給我的學習生活增添了色彩。（一般陳述） （2）語音語調+教姿訓練 ①訓練短文一我的理想　　我的愿望 每個人都有自己的愿望，有些人想當科學家，有些人想做大老板，有些人想成為一名軍人，而我的愿望則是當一名小學教師。 語音語調和教姿教態(tài)的訓練流程： （1）分別抽學習法和作文各3位老師上臺現(xiàn)場進行語音語調和教姿教態(tài)的訓練（訓練內容詳見：第五大點）； （2）每位老師展示完后請1位老師進行點評，由主任再作總結性點評； （3）再分別抽學習法和作文各3位老師上臺現(xiàn)場進行語音語調和教姿教態(tài)的訓練，每位老師讀一篇短文； （4）每位老師展示完后請1位老師進行點評，對做得不好的12位老師要求重做；（5）若還有時間，則分團隊進行分組訓練，由帶團隊副主任負責組織。 ③寫不快 評語：XX（班級昵稱），你的作文中還有一些錯別字和不通順的地方，自己要學會修改哦，你XXXXXXXX(兩個優(yōu)點，一個得是和主題相關的)相信你在作文課上已經有不小的收獲，不僅解決了寫不長，沒寫的的問題，而且能按老師的要求做，但時間的把控，效率偏低總會影響你的整體情況，下次努力改正缺點，你就是老師眼里最棒的學生。集體進行2本作業(yè)本的現(xiàn)場批改訓練，由帶團隊的老師進行檢查。學校老師為了鞏固所學新知識每天都布置了家庭作業(yè)，更何況我們學的是能力和習慣等方面的方法，如果不練習，不運用，那方法就永遠是方法，不能被孩子所吸收。作文：在你們那可以寫，回家就不能寫？（基礎班）家長，是這樣的，學習任何東西都有一個適應的過程，我們的課程設計就是兩個學期的，基礎班學的很多方法都會在提高班具體體現(xiàn)。 家長認為效果還是可以，但就是覺得不能學以致用的基本溝通話術： 老師：家長你好，我是XX教育的學習法/作文老師X老師。同時，像家長提的問題，我們在提高班就專門有相應的解決辦法，并且還有包括：①如何提煉中心，并圍繞中心寫。沒親眼看到的事，并不是不自在