【正文】 用這些課堂調(diào)控手段的意識(shí)且形成標(biāo)準(zhǔn)化。（四）如何才算把此項(xiàng)工作做好？每節(jié)課的授課環(huán)節(jié)是教師授課的線索，因此說課組長在講解此環(huán)節(jié)時(shí)，必須按授課順序清晰的進(jìn)行板書，不允許讓老師只是看著教案或教材等。每個(gè)授課環(huán)節(jié)背后用“★★”來表示重點(diǎn)，用“★”來表示次重點(diǎn)，讓教師明確本節(jié)課的授課重點(diǎn)、次重點(diǎn)和非重點(diǎn)內(nèi)容。課堂調(diào)控激勵(lì)時(shí)機(jī)及手段要明確，并要進(jìn)行示范和展示，讓教師真正明確如何在本節(jié)課進(jìn)行課堂控制。細(xì)致的講解本堂課每一個(gè)環(huán)節(jié)的講解方式、講解步驟、提問方式、激勵(lì)方式及可能出現(xiàn)的問題及解決方案 五個(gè)必須一個(gè)必要：必須要一步步向教師介紹清楚每個(gè)環(huán)節(jié)的講解步驟，做到第一步干嘛、第二步干嘛，清晰明了；必須要確定每個(gè)環(huán)節(jié)的提問時(shí)機(jī)、提問方式和提問后的激勵(lì)方式，讓教師清晰明了；必須要確定好每個(gè)環(huán)節(jié)要講解、引導(dǎo)的例子，打開教師思維，讓教師對于如何引導(dǎo)學(xué)生清晰明了；必須要講清楚并嚴(yán)格每個(gè)環(huán)節(jié)的講解時(shí)間，指正可能造成超時(shí)的問題及把握方法，保證按時(shí)保質(zhì)上完上好課；必須要將課堂中有可能出現(xiàn)的問題，以及教師備課時(shí)備出來的問題，全部解決并進(jìn)行科學(xué)的指導(dǎo)；必要時(shí)說課組長對重點(diǎn)環(huán)節(jié)、難講環(huán)節(jié)、基本方法（特別是學(xué)習(xí)法）進(jìn)行現(xiàn)場示范展示，讓教師直觀感受、真正搞懂會(huì)做。對家庭練習(xí)（作業(yè)）的要求反復(fù)講解、要求到位，讓學(xué)生樂于做并做好。作業(yè)的檢查方式、激勵(lì)方式及要求必須清晰的告訴教師，作業(yè)布置的內(nèi)容、步驟、方式等也必須要嚴(yán)格的要求教師，形成統(tǒng)一的作業(yè)布置、檢查、服務(wù)的完整流程。邊講邊板書，將本節(jié)課的板書內(nèi)容工整、完整、清晰、簡明扼要的板書出來。六、如何開好教學(xué)研討會(huì)（一）目的： 及時(shí)解決上周授課過程中存在的問題，增強(qiáng)教師解決好各種教學(xué)問題的信心； 提升教師教學(xué)能力及水平，減少不必要的退費(fèi)及教師流失； 總經(jīng)理及主任了解各分校及各教師教學(xué)質(zhì)量的手段。（二）流程及要求：由分公司總經(jīng)理或總監(jiān)助理提前安排好各分校教學(xué)研討會(huì)的教室，并告知分校主任（以分校為單位進(jìn)行，以便于主任及副主任了解分校教師教學(xué)現(xiàn)狀，同時(shí)對于套餐班教師解決班級(jí)中的共性問題有很大的促進(jìn)）；分校主任在說課結(jié)束后，大聲提醒分校教師五分鐘后在指定教師集合；主持人（一般為主任自己）準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行點(diǎn)名（依然是每位教師逐一點(diǎn)名）；先匯總上周教學(xué)問題（寫在黑板上），每位教師要求至少提出一個(gè)教學(xué)方面的問題（教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、學(xué)生課堂表現(xiàn)、問題學(xué)生、學(xué)生作業(yè)及訓(xùn)練狀況、家長異議或要求等），輪流發(fā)言（每個(gè)人都要說，最少提一個(gè)，最多也只能提兩個(gè)，提多少一會(huì)就要解決多少）； 主持人注意引導(dǎo)教師多從自身教學(xué)過程中遇到的問題及困惑來提出自己的觀點(diǎn)和想法；合并同類項(xiàng)并一一解答，解答不了的問題每個(gè)人都可以提出自己在用或想用的解決問題的辦法，最終由主持人確定最佳解決方案（學(xué)會(huì)借力，尤其是主持人自己不擅長的學(xué)科學(xué)會(huì)借力學(xué)科副主任等，整個(gè)研討會(huì)，每個(gè)人都至少要說一個(gè)解決方案）；每個(gè)問題確定好解決方案后的小結(jié)話術(shù)：哪位老師還有比這個(gè)建議更好的解決辦法？沒有了是吧，那我們本周上課的老師若遇到類似的問題，就這么解決，好不好？ 若遇到團(tuán)隊(duì)無法解決的問題，要及時(shí)向總經(jīng)理反饋，進(jìn)行交叉學(xué)習(xí)解決（分公司教管部教師、其它分校優(yōu)秀教師、總部教管中心等）； 最后主持人總結(jié)（要敢于面對問題，要及時(shí)將今天所學(xué)到的方法應(yīng)用到工作中去，若在工作中再有什么新問題下周再解決，要相信任何問題都有辦法解決）；整個(gè)研討會(huì)中要注意及時(shí)的掌聲鼓勵(lì)，對新教師建議的肯定，對教師建議的激勵(lì)等。 （三）注意事項(xiàng)：每一名教師（新老教師）都必須參加，整個(gè)教學(xué)研討會(huì)時(shí)間應(yīng)該不少于50分鐘（10:40—11:30）； 教師提出的問題必須要板書在黑板上，并一定要注意合并同類項(xiàng)后進(jìn)行集中解答，切忌一個(gè)一個(gè)的挨著就解答； 主持人一定要調(diào)動(dòng)每一名教師都要發(fā)言，包括新教師更要給予適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)及鼓勵(lì)。 （四）怎樣才算把該項(xiàng)工作做好？每一名教師都能參與進(jìn)來，并人人勇躍發(fā)言、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策； 教師提出來的教學(xué)問題盡可能現(xiàn)場得到有效的解決；在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按照要求完成教學(xué)研討會(huì)的每一項(xiàng)流程，確保不走過場。七、如何做好教學(xué)培訓(xùn)： 第一講：課堂調(diào)控能力的訓(xùn)練（一）目的： 通過教學(xué)培訓(xùn)，快速提升教師授課水平，確保教學(xué)質(zhì)量的良性發(fā)展； 促使老師會(huì)用、多用、用好五大基本功，從而使課堂更有秩序，讓學(xué)生尊重和服從老師，能在規(guī)定時(shí)間教授完規(guī)定的內(nèi)容； 通過對常見課堂問題處理方法的演練，提升教師課堂調(diào)控能力，從而達(dá)到預(yù)期教學(xué)效果和目的； （二）流程及要求：先由主持人（一般為主任）帶領(lǐng)老師一起進(jìn)行復(fù)習(xí)五大基本功內(nèi)容和基本要求。①上下課口令，②調(diào)整坐姿，③鼓掌，④搶答，⑤三秒行動(dòng)力。 抽五個(gè)老師分別作展示性五個(gè)基本功的內(nèi)容，每個(gè)老師演示完后抽一名老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，然后再抽第二名老師上臺(tái)進(jìn)行下一個(gè)基本功內(nèi)容的演示及點(diǎn)評(píng)，以此類推逐一做完五個(gè)基本功的演示；演示過程中，主持人必須適當(dāng)設(shè)制一些有關(guān)五大基本功做得不符合要求的情況，看老師怎么去處理，有問題及時(shí)指正，直到過關(guān)為止。 下發(fā)《常見課堂問題處理的應(yīng)對措施》（詳見：第五大點(diǎn)），然后由主持人帶領(lǐng)老師一起用齊讀的方式學(xué)習(xí)不同的課堂問題處理方法，讀兩遍。 分別請作文和學(xué)習(xí)法各3位老師進(jìn)行現(xiàn)場演練，演練完后抽老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容要符合當(dāng)天所學(xué)內(nèi)容，做的不對的要求重做，直到做好為止。 展示性演示結(jié)束后，分團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分組訓(xùn)練，由帶團(tuán)隊(duì)老師負(fù)責(zé)組織。 主任必須全程參與，總監(jiān)（總監(jiān)助理）、總經(jīng)理必須現(xiàn)場巡視、監(jiān)督，并盡量能在教室陪伴教師一起。 （三）注意事項(xiàng)： 整個(gè)教學(xué)培訓(xùn)會(huì)時(shí)間應(yīng)該不少于30分鐘（11:30—12:00）； 對五大基本功的訓(xùn)練必須每個(gè)老師都要練到位，對做不好的老師必須要求重做，直到做好為止； 對老師所提出的、好的課堂問題處理辦法可進(jìn)行記錄，下次訓(xùn)練時(shí)再加入訓(xùn)練內(nèi)容，切忌不要打亂原定訓(xùn)練計(jì)劃和內(nèi)容，不然又成為研討會(huì)了。 （四）怎樣才算把該項(xiàng)工作做好？ 每一名教師都必須參與進(jìn)來，并都做得標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；每一名教師都能按要求在周末上課時(shí)自覺做好并使用好“五大基本功”；每一名教師都能從思想上認(rèn)識(shí)到課堂調(diào)控的重要性；在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按照要求完成教學(xué)培訓(xùn)會(huì)的每一項(xiàng)流程，確保不走過場。 （五）需要下發(fā)的附件：常見課堂問題處理的應(yīng)對措施XX教育常見課堂問題應(yīng)對措施 ①五大基本功做的不標(biāo)準(zhǔn) 措施：要求重做，直到做標(biāo)準(zhǔn)為止。如果是全班大部份學(xué)生都做不好，就要求全班重做；個(gè)別做不好的就要求單獨(dú)重做。 ②不能正確坐姿或保持不夠好 措施：每次運(yùn)用“調(diào)整坐姿”時(shí)，老師均帶領(lǐng)學(xué)生保持調(diào)整坐姿“三”的姿勢一定時(shí)間，一般為5秒。并對學(xué)生進(jìn)行激勵(lì)，要求一次比一次保持時(shí)間更長，做到的話加上相應(yīng)積分。 ③個(gè)別調(diào)皮學(xué)生擾亂課堂（如吹口哨、說臟話） 要求個(gè)人調(diào)整坐姿，若還影響紀(jì)律或做不好，就可采取以下措施：1直接批評(píng)：“同學(xué)們，你們說XX這樣做對不對？應(yīng)不應(yīng)該？希望XX下次不要再出現(xiàn)類似的情況，不然老師嚴(yán)懲不待?！?集體榮譽(yù)感：“XX，若還做不好，我就請全班同學(xué)陪著你做，直到你做好為止”。3各個(gè)擊破：若調(diào)皮的學(xué)生不止一個(gè)，此時(shí)教師應(yīng)該各個(gè)擊破。表揚(yáng)其中一個(gè)，冷落另一個(gè)，慢慢的兩個(gè)都安靜了。 4課后交流：交朋友：把班級(jí)比較調(diào)皮或不積極回答問題的學(xué)生單獨(dú)喊到一邊，和他交朋友。并告知，朋友是要講義氣的，是要互幫互助的。課堂上若這些學(xué)生再出問題，教師就旁擊側(cè)敲：朋友是要互幫互助的，是要講義氣的，可是今天老師的一位朋友卻專門給我拆臺(tái)，根本不講義氣。老師愿意為這位朋友兩肋插刀，相信他也會(huì)支持我這個(gè)朋友的工作……5挑選班干部：選他為本次課的紀(jì)律委員，使其自己不好意思帶頭影響課堂紀(jì)律，并起好帶頭作用。6學(xué)會(huì)說NO：當(dāng)學(xué)生說個(gè)不停，亂個(gè)不停，教師學(xué)會(huì)說：閉嘴。3秒鐘閉嘴。裝作生氣的樣子，或干脆發(fā)一通火。注意不要人身攻擊和語言攻擊。④動(dòng)作太慢，做事拖拉措施：1運(yùn)用好“三秒行動(dòng)力”；2數(shù)字策略：利用讀秒來加快學(xué)生動(dòng)作和服從性。如要求用3分鐘時(shí)間運(yùn)用掛鉤記憶記詞語，老師應(yīng)該這樣說：“計(jì)時(shí)開始......還有2分鐘......還有1分鐘，加快速度......還有30秒......最后10秒......時(shí)間到，調(diào)整坐姿?！被蛘摺?號(hào)做好了，2號(hào)做好了，3……，看看誰是最后一個(gè)。” ⑤課堂上吃東西措施：要求立即上繳食品，扣積分。如：“老師是講原則的，這次只是扣100分的積分，要是下次再吃東西，不僅積分翻倍扣，還要請家長。老師相信你下次不會(huì)再這樣，是不是？能不能做到？” ★最快捷、最方便的方法就是：提高音量。 第二講：電話服務(wù)技巧的訓(xùn)練（一）目的： 樹立作為一名教師的服務(wù)的技巧及意識(shí)； 提升教師輕松應(yīng)對家長所提出的各種問題的能力，防止退費(fèi)和問題家長的產(chǎn)生； 讓每一位教師敢于并善于與家長做交流，敢做轉(zhuǎn)介紹和續(xù)單，提升業(yè)績。 （二）流程及要求： 先由主持人（一般為主任）帶領(lǐng)老師一起學(xué)習(xí)電話溝通方法和基本溝通話術(shù)。 下發(fā)《教師電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（詳見：第五大點(diǎn)），然后要求老師進(jìn)行默讀兩遍； 抽6位老師分別作展示性電話溝通的演示，每個(gè)學(xué)科各抽3個(gè)，三種電話溝通情況均要演示到。 每演示完一組后即請1位老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和分享，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容要符合當(dāng)天所學(xué)內(nèi)容。 展示性演示結(jié)束后，分團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分組訓(xùn)練，由帶團(tuán)隊(duì)老師負(fù)責(zé)組織。 主任必須全程參與，總監(jiān)（總監(jiān)助理）、總經(jīng)理必須現(xiàn)場巡視、監(jiān)督，并盡量能在教室陪伴教師一起； （三）注意事項(xiàng)：整個(gè)教學(xué)培訓(xùn)會(huì)時(shí)間應(yīng)該不少于30分鐘（11:30—12:00）； 電話服務(wù)的話術(shù)，必須要按照總部統(tǒng)一的電話服務(wù)話術(shù)進(jìn)行； 針對不同的問題每次只做一個(gè)內(nèi)容的演練，所有教師均訓(xùn)練到； 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按照要求完成教學(xué)培訓(xùn)會(huì)的每一項(xiàng)流程，不走過場； （四）怎樣才算把該項(xiàng)工作做好？ 每一名教師都必須參與進(jìn)來，并都做得標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；老師敢于進(jìn)行電話服務(wù)并懂得如何進(jìn)行電話服務(wù)；確保每名教師在遇到家長問題時(shí)都能按照培訓(xùn)內(nèi)容立即進(jìn)行流暢的解答；讓每一位教師不害怕打服務(wù)電話；確保所有教師遇到相關(guān)問題時(shí)均能做統(tǒng)一的回答，讓家長更信服和認(rèn)可。（五）需要下發(fā)的附件：教師電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)XX教育電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與家長的初次溝通交流的基本話術(shù)： 老師：請問是XX同學(xué)的家長嗎？ 家長：是的，請問哪位？ 老師：家長你好，我是XX教育給XX同學(xué)上學(xué)習(xí)法/作文的X老師。 家長：哦，X老師呀，X老師你好。 老師：打電話給你呢，是想了解一下XX同學(xué)這周在家里的練習(xí)情況怎么樣？孩子在學(xué)習(xí)方面最大的問題有哪些？（學(xué)習(xí)法）？/想了解一下孩子的作文情況，以便在我以后的上課過程中做針對性的解決？（作文） 家長：……（家長講解情況） 老師：通過上周課堂上的表現(xiàn)來看，XX同學(xué)還是很聰明的……（找到一兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)），只是……（找到一兩個(gè)不足）。我們的課程才剛開始，相信只要XX同學(xué)按要求做好每天的家庭練習(xí)，XX就一定能在最段時(shí)間內(nèi)得到很大的進(jìn)步。也請家長放心，在課堂上我一定多關(guān)注XX的表現(xiàn)，有什么情況也會(huì)及時(shí)與家長進(jìn)行交流，讓孩子學(xué)會(huì)更多的方法同時(shí)改變他的不良習(xí)慣。當(dāng)然孩子的進(jìn)步也離不開家長的關(guān)心，還請家長在家里面多對孩子進(jìn)行提醒和督促，有什么不清楚不明白的地方隨時(shí)都可以打電話問我或者到學(xué)校來找我。相信我們家校聯(lián)合，XX一定能取得最大的進(jìn)步。 家長：謝謝X老師。 老師：不用謝，這是我應(yīng)該做的。如果家長的親戚、朋友或同事的孩子也想改變孩子的注意力、記憶力、學(xué)習(xí)習(xí)慣的話，家長可以讓他給我打電話，或者把號(hào)碼給我我給他打過去。那行，今天就聊到這里，我們保持聯(lián)系。家長再見。 家長基本認(rèn)同效果，但孩子不愿繼續(xù)學(xué)習(xí)或家長不愿續(xù)單的基本溝通話術(shù)： 老師：家長你好，我是XX教育的學(xué)習(xí)法/作文老師X老師。家長：X老師你好。老師：這周XX同學(xué)在家里的練習(xí)情況怎么樣？有沒有不清楚或不明白的地方？ 家長在輔導(dǎo)的過程中有沒有什么問題？ 家長：他/她不想來了。 老師：XX同學(xué)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)有了很大進(jìn)步……(講解至少兩個(gè)進(jìn)步點(diǎn)，或是針對學(xué)生學(xué)習(xí)感言對家長進(jìn)行簡單介紹亮點(diǎn)），上課表現(xiàn)也積極，怎么會(huì)不想來了呢？（家長說孩子不想來原因） 家