【正文】 用這些課堂調(diào)控手段的意識且形成標準化。（四）如何才算把此項工作做好？每節(jié)課的授課環(huán)節(jié)是教師授課的線索，因此說課組長在講解此環(huán)節(jié)時，必須按授課順序清晰的進行板書，不允許讓老師只是看著教案或教材等。每個授課環(huán)節(jié)背后用“★★”來表示重點，用“★”來表示次重點，讓教師明確本節(jié)課的授課重點、次重點和非重點內(nèi)容。課堂調(diào)控激勵時機及手段要明確，并要進行示范和展示，讓教師真正明確如何在本節(jié)課進行課堂控制。細致的講解本堂課每一個環(huán)節(jié)的講解方式、講解步驟、提問方式、激勵方式及可能出現(xiàn)的問題及解決方案 五個必須一個必要：必須要一步步向教師介紹清楚每個環(huán)節(jié)的講解步驟，做到第一步干嘛、第二步干嘛，清晰明了；必須要確定每個環(huán)節(jié)的提問時機、提問方式和提問后的激勵方式，讓教師清晰明了；必須要確定好每個環(huán)節(jié)要講解、引導的例子，打開教師思維，讓教師對于如何引導學生清晰明了；必須要講清楚并嚴格每個環(huán)節(jié)的講解時間，指正可能造成超時的問題及把握方法，保證按時保質(zhì)上完上好課；必須要將課堂中有可能出現(xiàn)的問題，以及教師備課時備出來的問題，全部解決并進行科學的指導；必要時說課組長對重點環(huán)節(jié)、難講環(huán)節(jié)、基本方法（特別是學習法）進行現(xiàn)場示范展示，讓教師直觀感受、真正搞懂會做。對家庭練習（作業(yè)）的要求反復講解、要求到位，讓學生樂于做并做好。作業(yè)的檢查方式、激勵方式及要求必須清晰的告訴教師，作業(yè)布置的內(nèi)容、步驟、方式等也必須要嚴格的要求教師，形成統(tǒng)一的作業(yè)布置、檢查、服務的完整流程。邊講邊板書，將本節(jié)課的板書內(nèi)容工整、完整、清晰、簡明扼要的板書出來。六、如何開好教學研討會（一）目的： 及時解決上周授課過程中存在的問題，增強教師解決好各種教學問題的信心； 提升教師教學能力及水平，減少不必要的退費及教師流失； 總經(jīng)理及主任了解各分校及各教師教學質(zhì)量的手段。（二）流程及要求：由分公司總經(jīng)理或總監(jiān)助理提前安排好各分校教學研討會的教室，并告知分校主任（以分校為單位進行，以便于主任及副主任了解分校教師教學現(xiàn)狀，同時對于套餐班教師解決班級中的共性問題有很大的促進）；分校主任在說課結(jié)束后，大聲提醒分校教師五分鐘后在指定教師集合；主持人（一般為主任自己）準時進行點名（依然是每位教師逐一點名）；先匯總上周教學問題（寫在黑板上），每位教師要求至少提出一個教學方面的問題（教學內(nèi)容、教學方法、學生課堂表現(xiàn)、問題學生、學生作業(yè)及訓練狀況、家長異議或要求等），輪流發(fā)言（每個人都要說，最少提一個，最多也只能提兩個，提多少一會就要解決多少）； 主持人注意引導教師多從自身教學過程中遇到的問題及困惑來提出自己的觀點和想法；合并同類項并一一解答，解答不了的問題每個人都可以提出自己在用或想用的解決問題的辦法，最終由主持人確定最佳解決方案（學會借力，尤其是主持人自己不擅長的學科學會借力學科副主任等，整個研討會，每個人都至少要說一個解決方案）；每個問題確定好解決方案后的小結(jié)話術(shù)：哪位老師還有比這個建議更好的解決辦法？沒有了是吧，那我們本周上課的老師若遇到類似的問題，就這么解決，好不好？ 若遇到團隊無法解決的問題，要及時向總經(jīng)理反饋，進行交叉學習解決（分公司教管部教師、其它分校優(yōu)秀教師、總部教管中心等）； 最后主持人總結(jié)（要敢于面對問題，要及時將今天所學到的方法應用到工作中去，若在工作中再有什么新問題下周再解決，要相信任何問題都有辦法解決）；整個研討會中要注意及時的掌聲鼓勵，對新教師建議的肯定，對教師建議的激勵等。 （三）注意事項：每一名教師（新老教師）都必須參加，整個教學研討會時間應該不少于50分鐘（10:40—11:30）； 教師提出的問題必須要板書在黑板上，并一定要注意合并同類項后進行集中解答，切忌一個一個的挨著就解答； 主持人一定要調(diào)動每一名教師都要發(fā)言，包括新教師更要給予適當?shù)谋頁P及鼓勵。 （四）怎樣才算把該項工作做好？每一名教師都能參與進來，并人人勇躍發(fā)言、獻計獻策； 教師提出來的教學問題盡可能現(xiàn)場得到有效的解決；在規(guī)定的時間內(nèi)，按照要求完成教學研討會的每一項流程，確保不走過場。七、如何做好教學培訓： 第一講：課堂調(diào)控能力的訓練（一）目的： 通過教學培訓，快速提升教師授課水平，確保教學質(zhì)量的良性發(fā)展； 促使老師會用、多用、用好五大基本功，從而使課堂更有秩序，讓學生尊重和服從老師，能在規(guī)定時間教授完規(guī)定的內(nèi)容； 通過對常見課堂問題處理方法的演練，提升教師課堂調(diào)控能力，從而達到預期教學效果和目的； （二）流程及要求：先由主持人（一般為主任）帶領(lǐng)老師一起進行復習五大基本功內(nèi)容和基本要求。①上下課口令，②調(diào)整坐姿，③鼓掌，④搶答，⑤三秒行動力。 抽五個老師分別作展示性五個基本功的內(nèi)容，每個老師演示完后抽一名老師進行點評，然后再抽第二名老師上臺進行下一個基本功內(nèi)容的演示及點評，以此類推逐一做完五個基本功的演示；演示過程中，主持人必須適當設(shè)制一些有關(guān)五大基本功做得不符合要求的情況，看老師怎么去處理，有問題及時指正，直到過關(guān)為止。 下發(fā)《常見課堂問題處理的應對措施》（詳見：第五大點），然后由主持人帶領(lǐng)老師一起用齊讀的方式學習不同的課堂問題處理方法，讀兩遍。 分別請作文和學習法各3位老師進行現(xiàn)場演練，演練完后抽老師進行點評，點評內(nèi)容要符合當天所學內(nèi)容，做的不對的要求重做，直到做好為止。 展示性演示結(jié)束后，分團隊進行分組訓練，由帶團隊老師負責組織。 主任必須全程參與，總監(jiān)（總監(jiān)助理）、總經(jīng)理必須現(xiàn)場巡視、監(jiān)督，并盡量能在教室陪伴教師一起。 （三）注意事項： 整個教學培訓會時間應該不少于30分鐘（11:30—12:00）； 對五大基本功的訓練必須每個老師都要練到位，對做不好的老師必須要求重做，直到做好為止； 對老師所提出的、好的課堂問題處理辦法可進行記錄，下次訓練時再加入訓練內(nèi)容，切忌不要打亂原定訓練計劃和內(nèi)容，不然又成為研討會了。 （四）怎樣才算把該項工作做好？ 每一名教師都必須參與進來，并都做得標準、規(guī)范；每一名教師都能按要求在周末上課時自覺做好并使用好“五大基本功”；每一名教師都能從思想上認識到課堂調(diào)控的重要性；在規(guī)定的時間內(nèi)，按照要求完成教學培訓會的每一項流程，確保不走過場。 （五）需要下發(fā)的附件：常見課堂問題處理的應對措施XX教育常見課堂問題應對措施 ①五大基本功做的不標準 措施：要求重做，直到做標準為止。如果是全班大部份學生都做不好，就要求全班重做；個別做不好的就要求單獨重做。 ②不能正確坐姿或保持不夠好 措施：每次運用“調(diào)整坐姿”時，老師均帶領(lǐng)學生保持調(diào)整坐姿“三”的姿勢一定時間，一般為5秒。并對學生進行激勵，要求一次比一次保持時間更長，做到的話加上相應積分。 ③個別調(diào)皮學生擾亂課堂（如吹口哨、說臟話） 要求個人調(diào)整坐姿，若還影響紀律或做不好，就可采取以下措施：1直接批評：“同學們，你們說XX這樣做對不對？應不應該？希望XX下次不要再出現(xiàn)類似的情況，不然老師嚴懲不待?！?集體榮譽感：“XX，若還做不好，我就請全班同學陪著你做，直到你做好為止”。3各個擊破：若調(diào)皮的學生不止一個，此時教師應該各個擊破。表揚其中一個，冷落另一個，慢慢的兩個都安靜了。 4課后交流：交朋友：把班級比較調(diào)皮或不積極回答問題的學生單獨喊到一邊，和他交朋友。并告知，朋友是要講義氣的，是要互幫互助的。課堂上若這些學生再出問題，教師就旁擊側(cè)敲：朋友是要互幫互助的，是要講義氣的，可是今天老師的一位朋友卻專門給我拆臺，根本不講義氣。老師愿意為這位朋友兩肋插刀，相信他也會支持我這個朋友的工作……5挑選班干部：選他為本次課的紀律委員，使其自己不好意思帶頭影響課堂紀律，并起好帶頭作用。6學會說NO：當學生說個不停，亂個不停，教師學會說：閉嘴。3秒鐘閉嘴。裝作生氣的樣子，或干脆發(fā)一通火。注意不要人身攻擊和語言攻擊。④動作太慢，做事拖拉措施：1運用好“三秒行動力”；2數(shù)字策略：利用讀秒來加快學生動作和服從性。如要求用3分鐘時間運用掛鉤記憶記詞語，老師應該這樣說：“計時開始......還有2分鐘......還有1分鐘，加快速度......還有30秒......最后10秒......時間到，調(diào)整坐姿。”或者“1號做好了，2號做好了，3……，看看誰是最后一個?！? ⑤課堂上吃東西措施：要求立即上繳食品，扣積分。如：“老師是講原則的，這次只是扣100分的積分，要是下次再吃東西，不僅積分翻倍扣，還要請家長。老師相信你下次不會再這樣，是不是？能不能做到？” ★最快捷、最方便的方法就是：提高音量。 第二講：電話服務技巧的訓練（一）目的： 樹立作為一名教師的服務的技巧及意識； 提升教師輕松應對家長所提出的各種問題的能力，防止退費和問題家長的產(chǎn)生； 讓每一位教師敢于并善于與家長做交流，敢做轉(zhuǎn)介紹和續(xù)單，提升業(yè)績。 （二）流程及要求： 先由主持人（一般為主任）帶領(lǐng)老師一起學習電話溝通方法和基本溝通話術(shù)。 下發(fā)《教師電話服務標準話術(shù)》（詳見：第五大點），然后要求老師進行默讀兩遍； 抽6位老師分別作展示性電話溝通的演示，每個學科各抽3個，三種電話溝通情況均要演示到。 每演示完一組后即請1位老師進行點評和分享，點評內(nèi)容要符合當天所學內(nèi)容。 展示性演示結(jié)束后，分團隊進行分組訓練，由帶團隊老師負責組織。 主任必須全程參與，總監(jiān)（總監(jiān)助理）、總經(jīng)理必須現(xiàn)場巡視、監(jiān)督，并盡量能在教室陪伴教師一起； （三）注意事項：整個教學培訓會時間應該不少于30分鐘（11:30—12:00）； 電話服務的話術(shù)，必須要按照總部統(tǒng)一的電話服務話術(shù)進行； 針對不同的問題每次只做一個內(nèi)容的演練，所有教師均訓練到； 在規(guī)定的時間內(nèi)，按照要求完成教學培訓會的每一項流程，不走過場； （四）怎樣才算把該項工作做好？ 每一名教師都必須參與進來，并都做得標準、規(guī)范；老師敢于進行電話服務并懂得如何進行電話服務；確保每名教師在遇到家長問題時都能按照培訓內(nèi)容立即進行流暢的解答；讓每一位教師不害怕打服務電話；確保所有教師遇到相關(guān)問題時均能做統(tǒng)一的回答，讓家長更信服和認可。（五）需要下發(fā)的附件：教師電話服務標準話術(shù)XX教育電話服務標準話術(shù)與家長的初次溝通交流的基本話術(shù)： 老師：請問是XX同學的家長嗎？ 家長：是的，請問哪位？ 老師：家長你好，我是XX教育給XX同學上學習法/作文的X老師。 家長：哦，X老師呀，X老師你好。 老師：打電話給你呢，是想了解一下XX同學這周在家里的練習情況怎么樣？孩子在學習方面最大的問題有哪些？（學習法）？/想了解一下孩子的作文情況，以便在我以后的上課過程中做針對性的解決？（作文） 家長：……（家長講解情況） 老師：通過上周課堂上的表現(xiàn)來看，XX同學還是很聰明的……（找到一兩個優(yōu)點），只是……（找到一兩個不足）。我們的課程才剛開始，相信只要XX同學按要求做好每天的家庭練習，XX就一定能在最段時間內(nèi)得到很大的進步。也請家長放心，在課堂上我一定多關(guān)注XX的表現(xiàn)，有什么情況也會及時與家長進行交流，讓孩子學會更多的方法同時改變他的不良習慣。當然孩子的進步也離不開家長的關(guān)心，還請家長在家里面多對孩子進行提醒和督促，有什么不清楚不明白的地方隨時都可以打電話問我或者到學校來找我。相信我們家校聯(lián)合，XX一定能取得最大的進步。 家長：謝謝X老師。 老師：不用謝，這是我應該做的。如果家長的親戚、朋友或同事的孩子也想改變孩子的注意力、記憶力、學習習慣的話，家長可以讓他給我打電話，或者把號碼給我我給他打過去。那行，今天就聊到這里，我們保持聯(lián)系。家長再見。 家長基本認同效果，但孩子不愿繼續(xù)學習或家長不愿續(xù)單的基本溝通話術(shù)： 老師：家長你好，我是XX教育的學習法/作文老師X老師。家長：X老師你好。老師：這周XX同學在家里的練習情況怎么樣？有沒有不清楚或不明白的地方？ 家長在輔導的過程中有沒有什么問題？ 家長：他/她不想來了。 老師：XX同學這段時間的學習有了很大進步……(講解至少兩個進步點，或是針對學生學習感言對家長進行簡單介紹亮點），上課表現(xiàn)也積極，怎么會不想來了呢？（家長說孩子不想來原因） 家