【正文】 . . . .教學(xué)及管理培訓(xùn)具體操作流程及要求一、如何開好早會(huì)：（一）目的： 讓教師感覺到自己首先是一名教師，找到作為教師的成就感和自豪感，而不是只感覺到自己是一名招生員； 促使老師做一個(gè)用心人，養(yǎng)成以欣賞的眼光及心態(tài)去不斷尋找、發(fā)現(xiàn)、積累學(xué)生在七大學(xué)習(xí)問題及七大作文問題的某一點(diǎn)上的點(diǎn)滴改變或進(jìn)步情況的習(xí)慣，以更好地做好教學(xué)服務(wù)工作； 為續(xù)單、轉(zhuǎn)介紹奠定基礎(chǔ)，以更好地確保自己的業(yè)績和收入。 （二）流程及要求： 點(diǎn)到：主持人逐一點(diǎn)名，以增強(qiáng)時(shí)間觀念。（特別注意：①是每位教師逐一點(diǎn)名，而不是XX副主任你們組到齊了沒有？②平時(shí)早會(huì)必須9:00準(zhǔn)時(shí)開始，周末的早會(huì)必須8:10準(zhǔn)時(shí)開始） 問好：主持人向老師集體問好，以增強(qiáng)集體觀念。 每日一樂：分別由兩名教師講述家長或?qū)W生令自己感動(dòng)或有成就感的一句話、一件事（老師自己發(fā)現(xiàn)、或?qū)W生自己講述及家長反饋的學(xué)生在七大學(xué)習(xí)問題及七大作文問題的某一點(diǎn)上的點(diǎn)滴改變或進(jìn)步的情況）。 點(diǎn)評(píng)：由主持人對(duì)“每日一樂”進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，揭示出老師所講“每日一樂”的意義（做到其實(shí)很簡單，付出就有回報(bào)，家長和學(xué)生有一點(diǎn)陽光就燦爛等等），并對(duì)該老師予以表揚(yáng)，號(hào)召所有老師向其學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)每個(gè)老師作為老師的責(zé)任感、自豪感和成就感）。 安排好明天分享的老師，并提醒其做好準(zhǔn)備（通過在上課時(shí)、批改作業(yè)時(shí)、打服務(wù)電話時(shí)、課間與學(xué)生或家長閑聊時(shí)去發(fā)現(xiàn)、積累家長或?qū)W生令自己感動(dòng)或有成就感的一句話、一件事）。 安排好當(dāng)天全天的工作（根據(jù)每日工作流程，將當(dāng)天工作按照時(shí)間段板書在黑板上，為了節(jié)省時(shí)間可以在早會(huì)前提前書寫）。 （三）注意事項(xiàng)： 整個(gè)早會(huì)時(shí)間應(yīng)該把控在510分鐘，其中點(diǎn)到及問好1分鐘，每日一樂分享共35分鐘；點(diǎn)評(píng)共2分鐘，安排好明天分享的老師及當(dāng)天工作安排2分鐘； 一定要提前一天安排好分享的老師，（甚至可以提前一周安排好下周分享的順序，但提前一天也必須要再次提醒，確保分享順利進(jìn)行及分享質(zhì)量），并反復(fù)強(qiáng)調(diào)分享內(nèi)容為：“通過在上課時(shí)、批改作業(yè)時(shí)、打服務(wù)電話時(shí)、課間與學(xué)生或家長閑聊時(shí)去發(fā)現(xiàn)、積累家長或?qū)W生令自己感動(dòng)或有成就感的一句話、一件事”； 安排好當(dāng)天全天的工作時(shí)，只是按照板書，講清楚什么時(shí)間、在什么地點(diǎn)、做什么事情即可，不準(zhǔn)超時(shí)、不再講其他任何事；早會(huì)分享，只分享與教學(xué)相關(guān)的感動(dòng)或有成就感的一句話、一件事，主持人點(diǎn)評(píng)時(shí)也必須只能圍繞分享老師所講的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)（只說好的，不說差的），并堅(jiān)決做到不在早會(huì)上提及任何招生相關(guān)話題。（目的是讓教師感覺到自己首先是一名教師，找到作為教師的成就感和自豪感，而不是只感覺到自己是一名招生員。）（四）怎樣才算把該項(xiàng)工作做好？通過早會(huì)，讓教師找到作為教師的成就感和自豪感，并促進(jìn)每一名教師喜歡并準(zhǔn)時(shí)參加每日的早會(huì)；通過分享，讓其他老師學(xué)到要尋找、發(fā)現(xiàn)、積累家長或?qū)W生哪些令自己感動(dòng)或有成就感的一句話、一件事的方法；通過早會(huì)，讓教師清楚的知道自己當(dāng)天的工作內(nèi)容；在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按照要求完成早會(huì)的每一項(xiàng)流程，確保不走過場。二、如何監(jiān)督、指導(dǎo)好教師進(jìn)行作業(yè)批改（一）目的： 幫助教師快速成長，提升教師教學(xué)能力及水平，成為一名合格的教師和作業(yè)批改的高手； 幫助教師又快又好的完成作業(yè)批改，收獲成就感和高效的工作效率，保證服務(wù)工作及招生工作的正常進(jìn)行；為續(xù)單、轉(zhuǎn)介紹奠定基礎(chǔ)，以更好地確保自己的業(yè)績和收入（二）流程及要求：作業(yè)批改的時(shí)間要充足且固定，不得以任何理由占用教師的作業(yè)批改時(shí)間； 每周的作業(yè)教師必須全批全改且要在提高作業(yè)批改效率的同時(shí)保證批改質(zhì)量； 每周三上午9:20—10:50，由主任和副主任帶領(lǐng)教師分學(xué)科到固定的教室進(jìn)行集體作業(yè)批改； 作業(yè)批改過程中，副主任必須起到帶頭作用，身先士卒，以身作則，在批改好自己作業(yè)的同時(shí)，監(jiān)督并指導(dǎo)好其它教師批改作業(yè)； 作業(yè)批改過程中主任及總經(jīng)理必須現(xiàn)場巡視、監(jiān)督，并盡量能在教室陪伴教師一起； 每次作業(yè)批改時(shí)間一到，主任及學(xué)科副主任必須及時(shí)將批改的作業(yè)回收，以便養(yǎng)成教師高效率批改作業(yè)的習(xí)慣； 作業(yè)批改時(shí)要嚴(yán)肅紀(jì)律，杜絕玩手機(jī)游戲、看小說、睡覺等現(xiàn)象的出現(xiàn)，主任及學(xué)科副主任一定要講原則，并帶頭做好； 主任及學(xué)科副主任及時(shí)檢查、批閱教師批改過的作業(yè)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題。（三）注意事項(xiàng)：作業(yè)批改后，應(yīng)由學(xué)生帶回家由家長簽字，若電話溝通后家長仍不配合簽字的，則在家長接送孩子時(shí)，將作業(yè)拿給家長，讓家長進(jìn)行面簽；作業(yè)批改時(shí)，學(xué)生的積分要有所掌控，不要超出公司既定的積分范圍，也不要讓學(xué)生之間積分差距過大；基礎(chǔ)班15次課，不準(zhǔn)當(dāng)堂批改作業(yè)，目標(biāo)是確保90%以上的學(xué)生可以當(dāng)堂完成作文；611次課的第二節(jié)課后半段可以批改30%學(xué)生的作文，并必須做到確保100%的學(xué)生當(dāng)堂完成作文；12次—提高班結(jié)束，可以批改50%學(xué)生的作文，并確保100%的學(xué)生必須當(dāng)堂完成作文；遇到優(yōu)秀作文時(shí)及時(shí)進(jìn)行記錄，主動(dòng)交由服務(wù)老師進(jìn)行電子錄入，或請(qǐng)學(xué)生家長幫忙錄入后發(fā)老師郵箱；老師及時(shí)整理后向總部發(fā)稿，以便第一時(shí)間給孩子學(xué)習(xí)作文的自信心和成就感；不論是基礎(chǔ)班還是提高班結(jié)業(yè)前，一定要將學(xué)生的所有作業(yè)本、時(shí)時(shí)實(shí)事本等全部收回并交主任保管。 （四）怎樣才算把該項(xiàng)工作做好教師能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按照要求批改完當(dāng)周所有學(xué)生的作業(yè)； 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決教師在作業(yè)批改中存在的問題；檢查教師的作業(yè)批改，確保不會(huì)因?yàn)樽鳂I(yè)批改出現(xiàn)退費(fèi)等現(xiàn)象。三、如何監(jiān)督、指導(dǎo)好教師進(jìn)行電話服務(wù)（一）目的：教師能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按照要求撥打完25%的服務(wù)電話； 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)和解決教師在電話服務(wù)時(shí)存在的問題；確保分校教學(xué)與服務(wù)齊頭并進(jìn)，為續(xù)單、轉(zhuǎn)介紹奠定基礎(chǔ)，以更好地確保自己的業(yè)績和收入。（二）流程及要求：每周三上午11:00—12:00，由主任和副主任帶領(lǐng)教師分學(xué)科到固定的教室進(jìn)行集體電話服務(wù)（作業(yè)批改的教室）；電話服務(wù)過程中，副主任必須起到帶頭作用，身先士卒，以身作則，在撥打好自己電話的同時(shí)，監(jiān)督并指導(dǎo)好其它教師打好服務(wù)電話；電話服務(wù)過程中主任及總經(jīng)理必須現(xiàn)場巡視、監(jiān)督，并盡量能在教室陪伴教師一起；每次電話服務(wù)時(shí)間一到（11:40），主任及學(xué)科副主任必須及時(shí)督促教師集體開始填寫教表二；每位教師每班每周完成1張教表二，并于11:50由主任或?qū)W科副主任回收；教表二中的基本要素必須填寫齊全，眉頭的各項(xiàng)內(nèi)容必須齊全，不能有所遺漏，尤其是課次要清晰明了； 教表二中的考勤一欄必須在上課開始前進(jìn)行，積分要根據(jù)實(shí)際情況在課堂結(jié)束后馬上填寫； 學(xué)生存在的問題一欄：課堂有問題的課下馬上填寫，作業(yè)等有問題的邊批邊填寫，有問題就是有問題，不要遺漏。沒有就是沒有，不準(zhǔn)憑空捏造。溝通數(shù)量要求：每周完成總學(xué)生數(shù)的25%——30%，不求多但也不要少，每月保證每位學(xué)生至少溝通1次，個(gè)別問題學(xué)生至少2——3次。 詳實(shí)的做好溝通記錄，不能弄虛作假。溝通日期、時(shí)間、溝通人及溝通內(nèi)容等必須如實(shí)且完整的填寫。（如：8月3日，11:0011：04與媽媽溝通孩子最近作業(yè)完成不是很好，很多訓(xùn)練沒做，要求媽媽在家督促孩子完成練習(xí)，媽媽認(rèn)可并答應(yīng)堅(jiān)持訓(xùn)練。本次溝通取得了一定效果，3次課后根據(jù)孩子表現(xiàn)，繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。）1溝通對(duì)象要以問題學(xué)生及續(xù)單學(xué)生為主，其他為輔，不能只打好學(xué)生的家長電話。1主任及副主任必須在周四下午外出收單前將教師的教表二批閱完畢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并反饋給教師，并馬上解決相應(yīng)問題。同時(shí)當(dāng)教表二仍有問題的情況下必須要在問題解決后方可簽字！1 各相關(guān)人員簽字后，由相關(guān)主任存檔，備查！ 111:50—12:00，由主任將教師電話服務(wù)的情況進(jìn)行匯總，需要主任解決的家長疑問，則由主任在本周內(nèi)解決，解決不了的則上交總經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)解決，爭取將家長疑問解決在萌芽狀態(tài)！ （三）注意事項(xiàng)：電話服務(wù)的話術(shù)，必須要按照總部統(tǒng)一的電話服務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行；每月每名學(xué)生至少電話服務(wù)溝通一次；寒暑假電話服務(wù)要求按照總部下發(fā)的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 （四）怎樣才算把該項(xiàng)工作做好？老師敢于進(jìn)行電話服務(wù)并懂得如何進(jìn)行電話服務(wù)；確保每名教師給夠在規(guī)定時(shí)間，按照電話服務(wù)話術(shù)，完成25%電話服務(wù)；確保每月全校每名學(xué)生至少電話服務(wù)溝通一次；教師能夠規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、工整的填寫教表二。四、如何科學(xué)指導(dǎo)教師備課（一）目的：授課前，確保教師精讀教案、教材；教師提出備課中存在的問題，為說課做好準(zhǔn)備，提升教學(xué)質(zhì)量。（二）備課流程：每周三下午1:25分，由主任和副主任帶領(lǐng)教師分學(xué)科到固定的教室進(jìn)行集體備課；第一步：精讀教案，劃出教案中必講的內(nèi)容和文字以及各授課環(huán)節(jié)的講授時(shí)間，并在教案中明確標(biāo)注出來（特別是黑體字中的關(guān)鍵詞），這是備課的前提；第二步：在精讀教案的同時(shí)，根據(jù)教案要求一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)的確定各環(huán)節(jié)中知識(shí)點(diǎn)的講解步驟及方式、提問方式及引導(dǎo)方式、練習(xí)方法、激勵(lì)方式及時(shí)機(jī)（包括課堂調(diào)控、五大課堂要求等）等，這是備課的基礎(chǔ)；第三步：備課的第三步也是最重要的一步，是要將精讀教案過程中，遇到的所有問題以及不理解的疑惑備出來；這是備課的關(guān)鍵。每次備課時(shí)間一到，主任及學(xué)科副主任必須及時(shí)將教案（教材）回收，以便養(yǎng)成教師高效率備課的習(xí)慣，第二天一早將檢查后的教案（教材）下發(fā)，以便說課時(shí)使用；（三）備課注意事項(xiàng)：備課時(shí)間要充足且固定，不得任何理由占用教師的備課時(shí)間；每周教師只備一次課，備所有班級(jí)中上的最快的或最難的那次課；在教案中準(zhǔn)確標(biāo)明授課環(huán)節(jié)的重點(diǎn)、次重點(diǎn)和非重點(diǎn)； 準(zhǔn)確的劃出教案中必需要講解的內(nèi)容及黑體字；把需要運(yùn)用的例子提前備好，寫在教案中，包括提問方式和課堂調(diào)控手段； 一定要通過備課，備出有可能出現(xiàn)的問題，并在聽說課時(shí)全面解決及修正；（四）如何才算把此項(xiàng)工作做好：備課過程中主任及總經(jīng)理必須現(xiàn)場巡視、監(jiān)督，并盡量能夠在教室陪伴教師一起備好課；備課時(shí)要嚴(yán)肅備課紀(jì)律，杜絕玩手機(jī)游戲、批改作業(yè)、看小說、睡覺等現(xiàn)象的出現(xiàn)，主任及學(xué)科副主任一定要講原則，并帶頭做好；主任及學(xué)科副主任及時(shí)檢查、批閱教師的備課情況，并做好復(fù)印存檔工作。五、說課組長（副主任）如何進(jìn)行科學(xué)的說課（一）目的讓教師對(duì)整堂課的整體流程和時(shí)間要求清晰明了。讓教師對(duì)整堂課的重點(diǎn)內(nèi)容（尤其是黑體字部分）和授課目標(biāo)清晰明了。讓教師對(duì)本堂課每一個(gè)環(huán)節(jié)的講解方式、提問方式、激勵(lì)方式、練習(xí)方法等清晰明了。解決教師在備課中遇到的所有問題和疑惑，并將預(yù)設(shè)的問題提出來并進(jìn)行解答；說課時(shí)要針對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行強(qiáng)化（尤其是現(xiàn)場練習(xí)的方法及要求）等；說課時(shí)要穿插課堂調(diào)控的培訓(xùn)（包含課堂激勵(lì)手段、提問方式、課堂五大要求等）。（二）說課流程：準(zhǔn)備工作的標(biāo)準(zhǔn)及要求：①必須在說課前認(rèn)真?zhèn)湔n，確保至少半個(gè)小時(shí)的備課時(shí)間；②在統(tǒng)一的說課備課本上進(jìn)行說課前的備課。作為公司考核、獎(jiǎng)罰的依據(jù)；③應(yīng)確保在說課前準(zhǔn)備好一切與說課相關(guān)的教具、資料、范例等，說課時(shí)間不得出現(xiàn)資料不齊、教具缺失等現(xiàn)象的出現(xiàn)和發(fā)生。點(diǎn)名：周四早上由說課組長準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名。說課的步驟：①帶領(lǐng)教師整體了解本次課的授課主要內(nèi)容和環(huán)節(jié)，讓教師對(duì)本次課有一個(gè)整體的印象和了解；②在明確本節(jié)課的授課主要內(nèi)容和環(huán)節(jié)之后，說課組長必須明確告知教師本節(jié)課的重點(diǎn)、次重點(diǎn)；③板書出本節(jié)課的授課目標(biāo)；④明確本節(jié)課的課堂調(diào)控、激勵(lì)點(diǎn)、手段及運(yùn)用的方法和注意事項(xiàng)；⑤按照教案的授課環(huán)節(jié)和流程，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)的開始說課，先將黑體字中必須要說、要講的內(nèi)容和老師們一起劃出來，重點(diǎn)環(huán)節(jié)要進(jìn)行示范及展示，并將此知識(shí)點(diǎn)講解過程中老師及學(xué)生有可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行介紹并詳細(xì)講解問題的解決策略；⑥必須要將本節(jié)課的課后作業(yè)布置的內(nèi)容、要求、步驟、方式等說到位，并嚴(yán)格要求教師完全復(fù)制，不得在作業(yè)環(huán)節(jié)走過場；⑦最后再整體帶領(lǐng)教師簡要回顧本節(jié)課的各個(gè)授課環(huán)節(jié)、流程和步驟，每次都務(wù)必要達(dá)到上述說課的目的；⑧最后進(jìn)行解惑答疑。（三）注意事項(xiàng)：時(shí)間：每周周四上午9:10—10:30說課。內(nèi)容：每次說課必須要將每次課的第一、二節(jié)課的全部內(nèi)容說到位，不能只說其中的一部分。嚴(yán)格紀(jì)律：無極特殊情況不得遲到、請(qǐng)假。說課期間堅(jiān)決杜絕聊天、玩手機(jī)、睡覺、抽煙、隨意外出等一切與聽課無關(guān)的活動(dòng)。特別提醒：一定要不斷地通過調(diào)整坐姿、掌聲、三秒行動(dòng)力等來調(diào)控老師的狀態(tài)，并強(qiáng)化老師運(yùn)