口腔門診接待話術(shù)與流程圖-免費(fèi)閱讀
【正文】 什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。要點(diǎn)：顧客治療后一定要注意相關(guān)事項(xiàng)的提醒，三天之內(nèi)導(dǎo)診要進(jìn)行回訪，再次進(jìn)行注意提醒。如果您有什么好的建議也請(qǐng)給我們提出，或向我們的主管提出，以便于下次更好的為您服務(wù)。醫(yī)生針對(duì)相關(guān)方案情況及客人的需求、根據(jù)確定好的項(xiàng)目開始治療。交費(fèi)單據(jù)上填寫消費(fèi)的金額及新客來(lái)源渠道，（說(shuō)明欄清楚注明顧客癥狀等情況，以及一切需要說(shuō)明及交接的情況，如使用了優(yōu)惠政策、贈(zèng)送項(xiàng)目或渠道發(fā)行的卡卷需注明卡型及代碼，和客人確認(rèn)。治療方案報(bào)價(jià)就高不就低，打造顧客痛點(diǎn)的同時(shí)要切合實(shí)際情況。根據(jù)客人的需求狀況，做相關(guān)資料進(jìn)行登記。）。要點(diǎn)：引導(dǎo)客人自我介紹情況，爭(zhēng)取獲取更多客戶信息。前臺(tái)迎賓工作時(shí)間要在指定的位置上，面帶微笑，眼睛關(guān)注大廳，當(dāng)客人走進(jìn)大門時(shí)，要及時(shí)問候說(shuō)：“早上好/中午好/下午好，歡迎光臨！之后迎接客人，平伸出手（手從腰間45度合攏五指掌心向上）面帶微笑說(shuō)：“您這邊請(qǐng)”。，顧客登記：排診到相應(yīng)的顧客后，要輕聲呼喚顧客姓名。)顧客：“免貴姓X”。顧客檢查之前，不要明確客戶的治療方案（如使用哪種植體、義齒、治療方法等）以免在接下來(lái)的項(xiàng)目?jī)r(jià)格和治療方法方面不適合造成客戶的異議。：醫(yī)生向顧客提供方案、報(bào)價(jià)。（如刷卡提示客人憑據(jù)上簽名確認(rèn)，并在客戶資料卡上注明消費(fèi)金額及收款方式。護(hù)士負(fù)責(zé)的進(jìn)行術(shù)后初次的提醒：“XXX，您今
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1