口腔門診接待話術(shù)與流程圖-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 爭(zhēng)取達(dá)成，讓你以后更滿意......之后導(dǎo)診咨詢要問(wèn)顧客我們一天中的什么時(shí)間段打電話會(huì)比較方便，為以后做售后服務(wù)做好鋪墊。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。最后導(dǎo)診咨詢返回收拾咨詢室，填寫客戶治療檔案和資料登記卡等未盡事項(xiàng)，將相關(guān)資料存放到檔案室的專用柜，再回到咨詢室繼續(xù)候診。導(dǎo)診將客人送到更衣區(qū)，引領(lǐng)協(xié)助客人更衣。（新客人應(yīng)用體驗(yàn)價(jià)、優(yōu)惠價(jià)；老客戶贈(zèng)送、積分、送服務(wù))顧客確認(rèn)價(jià)格、方案無(wú)異議后引導(dǎo)至前臺(tái)交費(fèi)。舉例：顧問(wèn)為顧客進(jìn)行情況分析：“其實(shí)您現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是解決腫痛、流血、消炎或其它問(wèn)題，這個(gè)XXX問(wèn)題的根源就是XXX，而我們現(xiàn)在看到的不過(guò)是XXX表面的問(wèn)題。“XXX，今天您是第一次來(lái)嗎？是看廣告還是朋友介紹來(lái)的呢？您是開車來(lái)的，還是住在我們附近呢？您今天趕時(shí)間嗎？客人：“我是朋友介紹來(lái)的，來(lái)咨詢一下護(hù)理。顧客起身之后前臺(tái)導(dǎo)引至導(dǎo)診咨詢室，并將顧客登記資料送至導(dǎo)診咨詢手中。顧客填寫資料完畢后引導(dǎo)落座，之后要奉上茶水。前臺(tái)接待人員每天上班必須著工裝，到崗后檢查自己的儀容、儀表規(guī)范。，顧客咨詢。打車/開車/地鐵過(guò)來(lái)的”（初步了解顧客來(lái)源，了解顧客日常相關(guān)治療檢查歷史并登記于客戶資料中，這些信息的登記是方便以后進(jìn)行客戶管理和售后服務(wù)的）
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