bmw標(biāo)準(zhǔn)流程及話(huà)術(shù)-在線(xiàn)瀏覽
2024-11-05 06:29本頁(yè)面
【正文】 s Process展示車(chē)輛BMWSheer Driving Pleasure；如果展示廳中沒(méi)有該車(chē)型，應(yīng)該向他展示與之相近的車(chē)型。展示乘員艙區(qū)域。并向顧客展示和介紹汽車(chē)的內(nèi)飾（如配套設(shè)施、中央控制臺(tái)、內(nèi)設(shè)材料等）。，在顧客提供試駕之前，向顧客說(shuō)明試駕路線(xiàn)，試駕錄線(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)的試駕路線(xiàn)。Sales Process試乘試駕BMWSheer Driving Pleasure ，幫助顧客熟悉該車(chē)的主要特性和功能。詢(xún)問(wèn)顧客是否有其他問(wèn)題?？梢宰孕诺馗鶕?jù)經(jīng)銷(xiāo)店的標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供手寫(xiě)的價(jià)格。，確保顧客在離開(kāi)前帶上以下材料：a)車(chē)型手冊(cè)(必須)b)價(jià)格單（如果有必要的話(huà)）c)配置/顏色選擇手冊(cè)(必須)d)配件目錄(如果有必要的話(huà))e)經(jīng)銷(xiāo)商宣傳手冊(cè)(如果必要的話(huà))Sales Process銷(xiāo)售人員表現(xiàn)BMWSheer Driving Pleasure：儀容、儀表、態(tài)度。；b)電話(huà)號(hào)碼便于向顧客發(fā)出更多的邀請(qǐng)，保持長(zhǎng)期的聯(lián)系。在電話(huà)鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不、起，讓您久等了”。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過(guò)電話(huà)傳遞，使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”“請(qǐng)問(wèn)有什么，可以幫你嗎 ？”“不用謝”等。對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢(xún)問(wèn)，對(duì)方的姓名，單位。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、不能說(shuō)出需轉(zhuǎn)接者姓名的電話(huà)或與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。做好來(lái)電記錄電話(huà)機(jī)旁要備有來(lái)電登記表，如有無(wú)法提供明確需轉(zhuǎn)接者信息的來(lái)電者，進(jìn)行來(lái)電登記，尤其對(duì)客人的姓名、電話(huà)、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?huà)，對(duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“嗒嗒“的聲音，這會(huì)讓客戶(hù)感到很不舒服。二、來(lái)訪(fǎng)者接待遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即招呼來(lái)訪(fǎng)客人，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭，微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)。知道找誰(shuí)后，請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者到洽談間等待，立即幫其聯(lián)系，并倒水給客人。接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)候，避免讓來(lái)訪(fǎng)者自己進(jìn)入辦公區(qū)域，如經(jīng)過(guò)接洽者允許后，需前臺(tái)人員引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者到辦公區(qū)域聯(lián)系需拜訪(fǎng)者后，如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人不在，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來(lái)，或者明天再來(lái)訪(fǎng)。三、對(duì)內(nèi)接待：早上上班主動(dòng)向公司同事，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好，下班時(shí)也主動(dòng)向其他同事告別。每天檢查前臺(tái)桌面清潔和前臺(tái)周邊環(huán)境干凈整潔。由于我們這款產(chǎn)品還附帶了保障功能，保障功能這塊是由保險(xiǎn)公司來(lái)服務(wù)的。電話(huà)里可能會(huì)說(shuō)得不太清楚，您只需要回答是或知道就行了，您如果有什么不清楚的，隨時(shí)都可以來(lái)找我們銀行，直接找我更方便。（二）電話(huà)回訪(fǎng)問(wèn)卷內(nèi)容您好，您是***先生（女士）嗎？先生（女士），您好，
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