bmw標準流程及話術(編輯修改稿)
2024-11-05 06:29 本頁面
【文章內容簡介】 先讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯系。做好來電記錄電話機旁要備有來電登記表，如有無法提供明確需轉接者信息的來電者，進行來電登記，尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。讓客戶先收線再打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“嗒嗒“的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應禮貌地 請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。二、來訪者接待遇到有訪客來時，應立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：“您好，請問?！澳夷囊晃?？請問貴姓？”是否有預約？然后要求訪客填寫來訪登記表。知道找誰后，請來訪者到洽談間等待，立即幫其聯系，并倒水給客人。如果等待的時間很長，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，然后再幫忙催一下來訪者要找的相關人員。接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進入辦公區(qū)域，如經過接洽者允許后，需前臺人員引導來訪者到辦公區(qū)域聯系需拜訪者后，如果來訪者要找的人不在，委婉告知客人相關負責人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。送客客人離開時，要起身送客，禮貌用語“請客人慢走！”|等客人離開后，應立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持會客室的整潔，以便接待下一批客人。三、對內接待：早上上班主動向公司同事，特別是公司領導問好，下班時也主動向其他同事告別。前臺要隨時保持有人在位置上，如果臨時有事要離開，需主動交待其他同事幫幫轉接電話或接待來訪客人。每天檢查前臺桌面清潔和前臺周邊環(huán)境干凈整潔。第三篇：保險公司回訪流程及話術保險公司回訪流程及話術（一）告知客戶回訪流程您看，您就在這里簽字。由于我們這款產品還附帶了保障功能，保障功能這塊是由保險公司來服務的。為了確認一些信息的完整，并確保保障功能及時生效，XX保險公司會給你打電話回訪，到時候會有一個95522的電話對您的信息進行核實確認：您的簽名是否是您本人簽字，是否知道分紅是浮動的。電話里可能會說得不太清楚，您只需要回答是或知道就行了，您如果有什么不清楚的，隨時都可以來找我們銀行，直接找我更方便。您盡管放心，我們的服務是全方位的。（二）電話回訪問卷內容您好，您是***先生（女士）嗎？先生（女士），您好，我是泰康人壽***號客服人員，請問您近期在***銀行網點購買了我公司的***保險產品是嗎?感謝您的信任，根據監(jiān)管要求，與您做個簡短的電話回訪可以嗎？謝謝您，為了確保您的權益，我們將對回訪內容進行錄音。為確保信息安全，我們要先為您做個身份確認，您的身份證號前六位是******，請問您的出生年月是是多少呢
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1