助理服務(wù)流程跟蹤話術(shù)(編輯修改稿)
2024-10-29 00:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 去驗車。服務(wù)顧問：“【客戶姓氏】女士/先生，您的愛車已經(jīng)完工，您這次做【任務(wù)委托書、增項修理單內(nèi)容】，單據(jù)請您過目，請問還有什么疑問和其他需求嗎？還有車輛內(nèi)部及車身都已經(jīng)為您做了免費清洗，您看還滿意嗎？” 客戶：滿意（不滿意及時致歉并彌補）服務(wù)顧問：“【客戶姓氏】女士/先生，這是您車上換下來的舊件，一共【數(shù)量】件，已經(jīng)放到【指定的位置】?！?，您車上換的配件都是原廠配件，質(zhì)量保證期為10萬公里或12個月。您的愛車的設(shè)置已經(jīng)恢復(fù)接車狀態(tài)，請您放心使用。這次我們主要為您更換了【保養(yǎng)材料】，利用FFB話術(shù)講解保養(yǎng)的好處。沒什么問題的話，請隨我去辦理結(jié)算。服務(wù)顧問：這是交車單，請您對我們的這次服務(wù)進行評價。如您覺得滿意，還請您給我們評價非常滿意！謝謝。然后是定期保養(yǎng)單【解釋定期保養(yǎng)單】。這是您本次維修/保養(yǎng)的《結(jié)算單》，本次維修/保養(yǎng)材料費【金額】，工時費【金額】，合計金額【金額】，請您過目。您對結(jié)算單是否還有疑問，沒什么疑問請您在此簽字。（待客戶簽字后）謝謝！【客戶姓氏】女士/先生，這是我的名片，按照您的用車習慣，您的愛車下次保養(yǎng)時間大約是【時間】。下次保養(yǎng)里程為【公里數(shù)】，您也可以撥打我們的預(yù)約電話【電話號碼】。這樣，我們就會為您提前安排服務(wù)顧問并預(yù)留工位，從而提高服務(wù)效率。還有這是24小時服務(wù)熱線和我的個人聯(lián)系方式，您在以后的用車過程中如有需求，請隨時致電。最后為了進一步提升服務(wù)品質(zhì)，我們的客服專員（服務(wù)）將在48小時內(nèi)對您做一次服務(wù)滿意度回訪，請問您什么時間方便呢？客戶：XX時間 結(jié)算服務(wù)顧問：沒什么問題的話，麻煩您給我去收銀臺結(jié)賬。收銀員結(jié)賬服務(wù)顧問：“【客戶姓氏】女士/先生，這是您的發(fā)票和出門證，請收好，發(fā)票和結(jié)算單是您辦理備件索賠的依據(jù)，請妥善保管好！謝謝！”隨后一汽大眾也會對您進行滿意度的回訪，總共會有十幾個問題。如果您接到還麻煩您給本站各項的服務(wù)打個非常滿意。這次很高興能為您服務(wù)，祝您用車愉快！再見第三篇：銷售流程經(jīng)典話術(shù)銷售流程經(jīng)典話術(shù)銷售是報酬率最高的艱難工作。銷售也是報酬率最低的輕松的工作。掌握了化妝品銷售的特征及相應(yīng)的拒絕話術(shù)，把話說出去，把錢拿回來，讓化妝品銷售無難事！銷售就是用自己的觀念來影響別人的頭腦，達到你所希望的目的（一件商品產(chǎn)生利潤的整個過程叫銷售）。銷售過程中最主要的宗旨：以服務(wù)帶動銷售。很多人認為銷售可以產(chǎn)生高額利潤，它是一份怎樣的職業(yè)呢？銷售是報酬率最高的艱難工作。銷售也是報酬率最低的輕松的工作。為什么這么說呢？因為所有的決定均取決于自己，一切操之在我，沒有任何工作比銷售更直驅(qū)經(jīng)濟命脈，也沒有任何工作成敗比銷售更取決于自己的進取心。掌握了化妝品銷售的特征及相應(yīng)的拒絕話術(shù)，讓化妝品銷售無難事！一、銷售前的準備（一）內(nèi)在的——心態(tài)的準備經(jīng)濟騰飛的時代，銷售創(chuàng)造財富。然而銷售人員在面對顧客時多少總有恐懼感。出去拜訪顧客總會有壓力。為了消除恐懼和壓力，在進行銷售前，首先需要給自己在心里樹立3個確信：第一確信自己，第二確信產(chǎn)品，第三確信公司。（二）備品的做好心理準備，給到自己足夠的心理成功暗示后，需要將銷售需要的各種工具準備好。技術(shù)的準備A、產(chǎn)品知識：產(chǎn)品的功能、效果、含量、名稱、價格細分化B、美容知識：皮膚學、皮膚結(jié)構(gòu)、分類、美容手法、按摩手法C、對公司方面的認可度：公司是什么公司、發(fā)展歷程、榮譽成就、未來展望、D、與其他公司產(chǎn)品比較：品牌、制度、效果、適應(yīng)性E、售前、售中、售后服務(wù)：海爾之所以領(lǐng)先，在于服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，人性化。顧客情報的準備顧客基本情況：顧客的年齡、家庭、職業(yè)、經(jīng)濟能力、決定權(quán)、皮膚狀態(tài)、正使用的產(chǎn)品、品牌忠誠度及愛美程度。銷售配備品：公司的
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