【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 多，遲則生變，對(duì)嗎？我們?cè)谌ツ甑慕裉旖o客戶辦的保險(xiǎn)，就應(yīng)該在今天之前請(qǐng)客戶續(xù)交保費(fèi)，這是合同要求，也是客戶的義務(wù)，我們則盡到及時(shí)服務(wù)的義務(wù)?？蛻舻挠^念是受我們引導(dǎo)的，當(dāng)月交費(fèi)對(duì)我們和客戶都有好處：第一，當(dāng)月或提前見到客戶，可以讓客戶對(duì)我們的服務(wù)感到心里踏實(shí)，如果客戶有疑問(wèn)，那么我們及時(shí)給予解答，避免客戶自己想起要交費(fèi)或有疑問(wèn)時(shí)詢問(wèn)他人而受到誤導(dǎo)，產(chǎn)生麻煩。第二，大多數(shù)客戶在保單即將到期時(shí)都會(huì)準(zhǔn)備一筆錢交保費(fèi)，如果我們遲遲不找客戶，那么客戶就有可能把這筆錢拿做他用，到了寬限期末交不上保費(fèi)，導(dǎo)致保單停效。如果恰好此時(shí)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，那么情況可就嚴(yán)重了！例如（舉發(fā)生的實(shí)例）?? 第三，讓客戶養(yǎng)成當(dāng)月交費(fèi)的好習(xí)慣，能有效提高我們的13個(gè)月繼續(xù)率，從而也保證我們的繼續(xù)率獎(jiǎng)金。實(shí)踐告訴我們，有的客戶因?yàn)楫?dāng)月準(zhǔn)備好保費(fèi)而沒人去收，后來(lái)把錢花了交不上，甚至產(chǎn)生了退保的想法；有的客戶交費(fèi)期間外出，60天后才能回來(lái)交費(fèi)，讓我們的繼續(xù)率獎(jiǎng)金泡湯了??這些都是遲則生變的惡果。第四，客戶當(dāng)月交費(fèi)，有利于公司的投資?？蛻艉臀覀兌荚敢夥旨t保險(xiǎn)的紅利高一點(diǎn)，對(duì)吧？每位客戶都當(dāng)月交費(fèi)的話，公司投資運(yùn)作就早了一兩個(gè)月，自然會(huì)提高盈利，從而提高分紅水平。另外，公司強(qiáng)大了，我們的待遇也會(huì)提高，我們的發(fā)展才可能長(zhǎng)遠(yuǎn)。這就是“皮之不存，毛之焉附”的道理。公司和每一位員工都是唇齒相依的關(guān)系，公司的要求也是我們應(yīng)該共同努力作到的。第五，提前通知客戶當(dāng)月交費(fèi)并不是一件困難的事情，但它代表著我們的服務(wù)態(tài)度，也能看出我們是否具有良好的工作習(xí)慣，甚至就此可以斷定我們?cè)谶@一行業(yè)是否可以長(zhǎng)久做下去。趙姐，不知您注意過(guò)沒有，凡是業(yè)績(jī)好的伙伴，她的續(xù)期收費(fèi)工作也做得非常好（舉例）。這些伙伴具備良好的服務(wù)習(xí)慣和高度負(fù)責(zé)的職業(yè)態(tài)度，她們客戶的續(xù)期保費(fèi)都是當(dāng)月收取的，所以她們的業(yè)績(jī)和收入也是一流的。總之，續(xù)期保費(fèi)早收是收，晚收也是收，而早收有那么多好處，我們?yōu)槭裁床辉缡漳兀口w姐，您說(shuō)是吧？問(wèn)：三次保費(fèi)了，沒有繼續(xù)率獎(jiǎng)金，續(xù)期傭金也很少，是不是當(dāng)月交費(fèi)，對(duì)我沒有什么影響。答：趙姐，您說(shuō)得有道理?？墒牵趬垭U(xiǎn)業(yè)續(xù)期收費(fèi)服務(wù)至關(guān)重要，我們不但要有正確的服務(wù)理念，還要有強(qiáng)烈的責(zé)任感?？蛻粝嘈盼覀?，才在我們手中購(gòu)買保險(xiǎn)。假如您的客戶因?yàn)槔m(xù)期保費(fèi)沒有交上導(dǎo)致保單失效，恰好此時(shí)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，您能心安理得嗎？還有，您的客戶買了分紅保險(xiǎn)，您希望公司紅利多還是少呢？應(yīng)該是越多越好吧。而紅利的多少取決于公司投資收益率的高低，如果所有客戶都拖到寬末才交費(fèi)，那么就等于公司每年的投資運(yùn)作少了兩個(gè)月，請(qǐng)問(wèn)收益率還會(huì)高嗎？那時(shí)候保單紅利比同業(yè)少，客戶肯定會(huì)抱怨公司，也會(huì)責(zé)怪我們，對(duì)吧？失去了客戶的信任，我們?nèi)绾卧趬垭U(xiǎn)市場(chǎng)立足呢？如果您不愿意看到這種局面，那么就要培養(yǎng)客戶形成當(dāng)月交費(fèi)的好習(xí)慣。況且，客戶到期交費(fèi)是他的義務(wù)，保險(xiǎn)法中雖然有60天寬限期的規(guī)定，但那是對(duì)有特殊情況的客戶的照顧，您說(shuō)是吧？服務(wù)類一、生日問(wèn)侯問(wèn)侯一：王先生您好！我是民生保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)人員XX，您知道今天是什么日子嗎？今天是您的生日！我們公司特意為您準(zhǔn)備了一張生日卡片，以表示對(duì)您的祝福，您看是現(xiàn)在給您送過(guò)去還是下午呢？問(wèn)侯二：王先生您好！我是民生保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)人員XX，今天是您的生日，首先預(yù)祝您生日快樂！為了表達(dá)對(duì)您的祝福和謝意，公司特意委托我送上一份生日賀禮給您，請(qǐng)問(wèn)您今天白天還是晚上在家？二、交費(fèi)提醒交費(fèi)前一個(gè)月：王先生您好，我是民生保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)人員XX，您在我們公司投保了XX保險(xiǎn)，保單下個(gè)月就到交費(fèi)期了，我們公司要求對(duì)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)保單信息進(jìn)行維護(hù)，保證您能及時(shí)收到公司相關(guān)資訊，同時(shí)會(huì)給您送上客戶服務(wù)報(bào)，上面會(huì)有關(guān)于公司的最新險(xiǎn)種、理賠指南和公司的發(fā)展趨勢(shì)以及新產(chǎn)品推廣的很多資料，方便您及時(shí)了解我公司的信息，您看，我是今天去您家還是明天去？交費(fèi)期間提示：收展員：王先生您好，我是民生保險(xiǎn)的XX，上個(gè)月去拜訪過(guò)您的,您還有印象嗎？您投保的XX保險(xiǎn)，保費(fèi)XX元，這個(gè)月該續(xù)交保費(fèi)了。我們公司將在本月XX日安排銀行轉(zhuǎn)賬。請(qǐng)您在XX日之前，將您的保費(fèi)存入您授權(quán)的郵政銀行尾數(shù)是XXXX的帳戶，好嗎？ 客戶：可以。收展員：王先生，再耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，我們?cè)俅未_認(rèn)一下您的賬號(hào)和戶名，以確保順利轉(zhuǎn)賬。請(qǐng)問(wèn)您的賬號(hào)是??，戶名是您本人，對(duì)嗎？另外，由于銀行規(guī)定賬戶中至少要有10元錢，所以您存保費(fèi)時(shí)，賬戶中的款項(xiàng)要達(dá)到XXX元以上?？蛻簦汉玫?。收展員：（核對(duì)完后）王先生，您的賬號(hào)和戶名完全正確，謝謝您！轉(zhuǎn)賬成功一周左右，我們會(huì)把發(fā)票送給您。如果轉(zhuǎn)賬不成功，我會(huì)及時(shí)通知您。今后有關(guān)保險(xiǎn)方面的任何問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)與我聯(lián)系。我的手機(jī)是??。您也可以撥打我們公司的服務(wù)熱線95596。打擾您了，再見！三、發(fā)票遞送約訪：王先生您好，您在我們公司您投保的XX保險(xiǎn)，已經(jīng)于XX號(hào)交費(fèi)成功了，為了保障客戶的合法權(quán)益，同時(shí)也使您安心，公司要求我們?cè)谌熘畠?nèi)將發(fā)票送到客戶的手中，您看您什么時(shí)候方便？我給您送到家里去？另外，再和您確認(rèn)一下您的地址，您還是住在XX小區(qū)X號(hào)樓X單元吧？送達(dá)：王先生您好，這是您今年交費(fèi)的發(fā)票，麻煩您將您的保單拿出來(lái)，我?guī)湍藢?duì)一下，看看發(fā)票上的信息有沒有錯(cuò)誤的，之前就出現(xiàn)過(guò)有的客戶發(fā)票和保單對(duì)不上，滿期之后很長(zhǎng)時(shí)間領(lǐng)不出錢的情況。（適當(dāng)夸張，意在讓客戶拿出保單）您家里如果辦理的還有其它保險(xiǎn)，可以將保單一塊拿出來(lái)，我順便幫您整理下，您有什么不明白的地方我也可以給您講解下。（保單體檢）最后，還有個(gè)工作需要您配合，為了保證您能及時(shí)收到公司相關(guān)資訊，麻煩您核對(duì)一下聯(lián)系方式是否正確？如果有變更的，請(qǐng)將新的聯(lián)系方式填到反饋表上，同時(shí)我們公司也非常重視客戶的意見，麻煩您在反饋表上填上您的寶貴意見。四、報(bào)紙送達(dá)遞送一：王先生您好，我是民生保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)人員XX，本月是我們的客戶服務(wù)月，您是我們公司的老客戶，我專程給您送上一份民生的客服報(bào)，這里有我們公司的最新資訊、理賠信息、最新險(xiǎn)種。，便于您及時(shí)了解公司資訊。遞送二：王先生您好，我是民生保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)人員XX，首先感謝您一直對(duì)民生的信任與支持，正是由于千千萬(wàn)萬(wàn)您這樣的客戶支持，民生才取得今天的成就，也就是X月X日，民生又獲得了XX殊榮，所以今天我特意給您送上一份《客服報(bào)》，讓您及時(shí)了解過(guò)去的一段時(shí)間內(nèi)民生保險(xiǎn)的發(fā)展歷程，同時(shí)也為您的保單免費(fèi)做全面的整理。遞送三：王先生您好，我是民生保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)人員XX，剛剛接手您的保單售后服務(wù)，很高興能為您服務(wù)，您看今天還是明天有空？我去拜訪下您，給您送份公司的客服報(bào)，也順便認(rèn)識(shí)下您，便于以后更好的為您提供服務(wù)。五、保障檢視收展員：王先生，我們公司最近調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多購(gòu)買公司保險(xiǎn)的客