酒店前臺情景話術(shù)(編輯修改稿)
2025-06-12 08:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 低價吧，不然我就到別處去了。服：那張先生，您可能對我們酒店還不太了解，要不這樣，我?guī)湍暾堃粋€會員價。讓您今晚先體驗(yàn)一下我們的房間和服務(wù)，可以嗎？客：好吧（客人對會員價還有異議，以下會話只限只有一批客人在場的情況下）客：還是太高了，我到別處去看看，服：那張先生，看您這么有誠意，請您等一等，我?guī)湍蛭覀兘?jīng)理申請一下，看能否再優(yōu)惠點(diǎn)?？停汉脫艽螂娫挘悍航?jīng)理，您好經(jīng)：您好服：是這樣的，有位張先生先在在前臺，想入住我們酒店，因?yàn)槭堑谝淮稳胱?，對我們酒店不太了解，所以他想讓我?guī)退暾堃粋€優(yōu)惠價格，經(jīng)：那就會員價吧服：是呀，我也是這么說，讓張先生以會員價入住，但張先生對這個價格還是不滿意，但又很想入住我們酒店體驗(yàn)一下我們的客房，您看能不能在優(yōu)惠點(diǎn)呢經(jīng)：那這樣是吧，那就給特別體驗(yàn)價吧。服：那太好了，我知道了。謝謝經(jīng)理放下電話，轉(zhuǎn)向客人服：張先生，很高興的告訴您，剛才我已向我們經(jīng)理申請了一個特別價，房價是 元/間，這可是個例外哦。您看可以嗎？客：好前臺三 寄存行李服：下午好，二位先生，請問有什么可以幫到您嗎？客：幫我把這個寄存一下。服：好的，我來為您收好物品并填寫一下寄存卡好嗎？客：好的服：請問您住哪個房間，怎么稱呼您呢？客：我是1408房的張先生。服：請問您什么領(lǐng)取行李呢,張先生？客：退房的時候，大概明天吧服：您好，張先生，您寄存的一個箱子，大概明天取，確定的話方便在這邊簽一下您的名字嗎？客：好的服：這是您的行李寄存卡，請收好！需要憑卡領(lǐng)取行李，謝謝您！再見前臺四、前臺催續(xù)住8月3日中午11：30催D/O服：先生，您好，我是前臺，請問您是1406房陳先生嗎？客：是的。服：陳先生，請問您今天這兩間房需要續(xù)住嗎？客：要。服：好的，陳先生，請您下午15點(diǎn)鐘之前到前臺辦理一下續(xù)住手續(xù)好嗎？客：嗯。服：好的，不好意思，打擾您的休息啦，祝您住店愉快，再見。前臺五、客人辦理續(xù)住手續(xù)中午12：30分，1408房張先生致前臺續(xù)預(yù)付金800元。服：先生，您好，請問有什么可以幫您？客：1408續(xù)一下房。服：好的，請問1408房，房主姓名呢？客：張兵服：好的，張先生，您這邊還有一個1406房跟您是一起登記的，請問是一起續(xù)交預(yù)付金嗎？客：可以服：好的，張先生，您這邊兩間房，一起請續(xù)交800元預(yù)付金好嗎？客人遞800元預(yù)付金，服務(wù)員開預(yù)付金單。服：張先生，收您預(yù)付金800元，請問兩間房的房卡您帶了嗎？幫您重新制作一下房卡?？停何抑粠?408房的。服：那好的，張先生，我先幫您換1408房房卡，1406的房卡，您有空時再拿到前臺來重新辦理一下好嗎？客：好的，也許不是我過來，可能是1406房主
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