【文章內(nèi)容簡介】 ，建議做冠修復(fù)保護(hù)。4固定修復(fù)：（1）修復(fù)過程中，可能有牙齒冷熱敏感現(xiàn)象，最好不要食用過冷過熱過酸的刺激性食物。（2）勿咬硬物，以免脫落，如有脫落及時(shí)復(fù)診，避免時(shí)間過長，影響修復(fù)體戴入。（3）戴臨時(shí)牙套是為了保護(hù)牙齒不受冷熱敏感刺激牙髓，請(qǐng)勿用臨時(shí)牙套啃咬和咀嚼食物，如臨時(shí)牙套脫落請(qǐng)立即來診！5活動(dòng)修復(fù)：初戴活動(dòng)牙會(huì)有輕微的壓痛感和異物感屬正?，F(xiàn)象，3－5天后即可適應(yīng)！如戴上去壓痛明顯，盡量戴著牙吃食物2日后來診調(diào)整。6種植修復(fù)：（1）種植術(shù)后次日可能會(huì)出現(xiàn)腫脹和輕微疼痛是正常現(xiàn)象不用擔(dān)心，請(qǐng)遵醫(yī)囑按時(shí)吃消炎止痛藥。（2）術(shù)后前3天冰敷后3天熱敷幫助消腫。飲食盡量清淡，避免辛辣刺激食物，不能喝酒和抽煙！如（3）術(shù)后覺得疼痛和腫脹明顯來診檢查，并進(jìn)行水激光理療！7矯正。（1）托槽初戴后可能出現(xiàn)不同程度的不適反應(yīng)，如：口齒不清，吐字不明，嘔心，牙齒酸軟吃飯使不上力等是正?，F(xiàn)象。如沒有明顯腫痛，這些不適癥狀會(huì)35天內(nèi)消失。如出現(xiàn)明顯腫脹及疼痛不能緩解，應(yīng)及時(shí)來復(fù)診。（2）治療期間牙齒會(huì)咬合無力，酸痛，松動(dòng)和口腔潰瘍，都屬于正?，F(xiàn)象，伴隨著矯正的過程該情況會(huì)有所好轉(zhuǎn)，盡量避免進(jìn)食較硬食物，水果切成小塊食用；注意口腔衛(wèi)生，每次進(jìn)食后及時(shí)刷牙和漱口。（3）診療期間如有托槽掉落，一定要叫顧客盡快來診粘上托槽，以免時(shí)間過長導(dǎo)致牙齒移位，影響診療進(jìn)度！8補(bǔ)牙：（1）注意口腔衛(wèi)生，充填過的牙齒不要咬過硬的食物?。?）治療后如出現(xiàn)牙齒輕度不適，可能對(duì)光固化材料輕度敏感，一般在23天消失，如出現(xiàn)明顯不適，及時(shí)來診！9美白：（1）因每個(gè)人牙齒發(fā)育及保健情況不同，如有磨耗及隱裂的牙齒，治療結(jié)束后可能出現(xiàn)的牙齒敏感情況，建議病人服用一粒常規(guī)止痛藥；牙齒敏感情況會(huì)在治療后1－2天后緩解消失。（2）美白后24小時(shí)內(nèi)，建議患者盡量避免食用：紅酒，可樂，咖啡和茶，醬油，辣油以及過冷或過熱的刺激性食物。如不可避免喝有色飲料，可用吸管避免牙齒接觸有色飲料；避免使用彩條牙膏及有色漱口水；避免抽煙。（3）美白后24小時(shí)內(nèi)，建議患者選用白色或無色食物；牛奶，白水，無色飲料，白色面包，雞肉及白色魚肉，香蕉，蘋果（不帶皮），無添加物的優(yōu)酪乳，白色乳酪，酸奶，干酪等10拔牙：（1）次日可能會(huì)輕微疼痛，按醫(yī)囑服用消炎止痛藥緩解疼痛。術(shù)后不適癥狀一般在2—3天后緩解，若局部明顯腫脹、劇烈疼痛時(shí)，應(yīng)立即來診。（2）術(shù)后12天內(nèi)唾液會(huì)有淡紅色血絲，無需特殊處理。如傷口出血較多可咬棉球壓迫止血，在立即來診。（3）如出現(xiàn)腫脹：手術(shù)創(chuàng)傷較大術(shù)后可能會(huì)出現(xiàn)腫脹，應(yīng)術(shù)后前三天冰敷，后三天熱敷幫助消腫！也可來診做水激光理療幫助消腫！回訪話術(shù)：請(qǐng)?jiān)陔娫捴形⑿χ皖櫩蜏贤?，通過面部肌肉的運(yùn)動(dòng)顧客從電話聲音中是能感受到你的微笑。結(jié)尾讓顧客掛上電話后聽到嘟嘟聲后再掛電話！確定顧客身份：如您好，請(qǐng)問您是XX先生/女士（小姐）、我是xx口腔的xx。請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？表明致電緣由：如請(qǐng)問您昨/X天在這里做了潔牙/根管治療，現(xiàn)在術(shù)后感覺怎么樣了？解決客戶疑問：如您不用擔(dān)心，您現(xiàn)在的感覺是一個(gè)正常的術(shù)后應(yīng)，是因?yàn)椤⒁私獾那闆r與顧客進(jìn)行交流，得到想要的信息：包括術(shù)后情況，全體醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)滿意度。如您感覺我們門診的服務(wù)怎么樣？一般嗎？那您覺得哪些方面可以改善呢？最后掛電話前表示感謝：感謝您的寶貴建議，我們會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反饋的，今后在服務(wù)中有什么意見或提議，歡迎給我們來電。打擾了，祝您生活愉快！回訪人員注意事項(xiàng)：回訪過程中有意見和反應(yīng)不適，對(duì)我們有責(zé)難或批評(píng)性話語應(yīng)委婉解釋，不能與顧客爭辨，升級(jí)矛盾。應(yīng)對(duì)給顧客帶來的不適深表歉意，并及時(shí)將情況反饋給主診醫(yī)生由醫(yī)生致電了解情況后預(yù)約來診！回訪應(yīng)秉持公正公平，不做虛假回訪信息。第四篇：牙科口腔發(fā)展趨勢(shì)中國牙科快速成長的藍(lán)海市場(chǎng)中國牙科快速成長的藍(lán)海市場(chǎng)我們認(rèn)為未來相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)均將是朝陽產(chǎn)業(yè)，而牙科等?？漆t(yī)療領(lǐng)域在消費(fèi)升級(jí)和較為寬松的政策環(huán)境支持下，將成為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)行業(yè)?？紤]到目前并沒有針對(duì)中國牙科市場(chǎng)非常完備的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)分析，我們希望通過從一些局部的數(shù)據(jù)側(cè)面地分析、判斷中國牙科市場(chǎng)的潛力和目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。通過分析我們發(fā)現(xiàn)，從人均牙醫(yī)配備，齒科就診率和種植牙滲透率的角度來看，中國牙科市場(chǎng)發(fā)展遠(yuǎn)落后于世界先進(jìn)水平，成長空間巨大。而且目前中國牙科市場(chǎng)正在經(jīng)歷快速的發(fā)展階段，尤其是種植牙等高端業(yè)務(wù)的增速極快，市場(chǎng)規(guī)模有望快速向發(fā)達(dá)國家靠攏。我們認(rèn)為，人均可支配收入提高，老齡化以及牙科健康普及教育的不斷滲透是驅(qū)動(dòng)中國市場(chǎng)快速發(fā)展的重要原因，在鼓勵(lì)民營資本進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域政策的帶動(dòng)下，牙科市場(chǎng)有望持續(xù)快速發(fā)展的良好勢(shì)頭。：中國牙科市場(chǎng)成長空間巨大百萬人牙醫(yī)配比很低。國外發(fā)達(dá)國家相比，中國的口腔市場(chǎng)尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，和印度基本處于同一水平線。從每百萬人牙醫(yī)數(shù)量來看，中國只有100名左右，遠(yuǎn)低于歐美發(fā)達(dá)或中等發(fā)達(dá)國家5001000名的水平，顯示中國牙科市場(chǎng)目前仍然很不發(fā)達(dá)；同為發(fā)展中國家的巴西每百萬人的牙醫(yī)配備數(shù)量為870名，印度為33名，但中國的人口平均年齡已經(jīng)超過35歲，高于巴西和印度查看原圖牙科疾病發(fā)病率高、就診率低。最近一次全國口腔調(diào)查情況顯示，%，%得到了治療，%缺失；6574歲老年人的齲齒率更高，%，%得到了治療。而有統(tǒng)計(jì)顯示，我國牙頜畸形的發(fā)病率在3050%，長沙的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示18歲以上就診成人牙頜畸形發(fā)病率達(dá)到73%，%。這說明中國的牙科治療的意識(shí)仍不普及，有很大的市場(chǎng)潛力尚未被發(fā)掘；而且隨著老齡化趨勢(shì)的繼續(xù)，這一潛力也會(huì)隨之增大。查看原圖同樣的數(shù)據(jù)顯示，中老年人的牙齒缺失率也非常普遍。，%；，%。而治療牙齒缺失的高端種植牙的滲透率更低，與發(fā)達(dá)國家相比幾乎可以忽略不計(jì)。專業(yè)正畸起步較晚?？谇徽麑W(xué)科專業(yè)性較強(qiáng)，國外多作為畢業(yè)后的繼續(xù)教育課程，而我國近100所的口腔院校中只有一半左右有專業(yè)的正畸培訓(xùn)項(xiàng)目，培養(yǎng)專業(yè)的正畸醫(yī)生。2008年底，中國口腔正畸學(xué)會(huì)（COS）才正式加入世界正畸協(xié)會(huì)(WFO)；2009年，為了引導(dǎo)患者選擇合格的正畸醫(yī)師，中國口腔醫(yī)學(xué)會(huì)開始了針對(duì)?？茣?huì)員的入會(huì)認(rèn)證制度，用于規(guī)范中國專業(yè)口腔正畸學(xué)科的發(fā)展。根據(jù)2011年WFO的報(bào)告，目前COS的會(huì)員約2000人，這一數(shù)字僅相當(dāng)于國內(nèi)注冊(cè)牙醫(yī)2%不到，難以滿足目前不斷發(fā)展的正畸需求。種植牙等高端業(yè)務(wù)滲透率極低。種植牙具有咀嚼功能強(qiáng)，不損傷周邊牙齒，固位好，美觀、舒適等多種優(yōu)點(diǎn)，被稱為人類第三副牙齒，在國外普及度很高。但據(jù)統(tǒng)計(jì)我國年種植牙量僅10萬顆左右，而韓國的年種植牙量達(dá)到數(shù)十萬顆，6000萬人口的意大利年種植牙量達(dá)到120萬顆；目前全亞洲地區(qū)種植牙規(guī)模大約占全球的1520%，我們估計(jì)其中中國（大陸）大約占全亞洲份額的3%左右。查看原圖即便考慮到牙醫(yī)數(shù)量限制，中國平均每位牙醫(yī)每年進(jìn)行種牙數(shù)量大約是1 顆左右，而歐洲國家在10 顆以上，同為金磚四國的巴西牙醫(yī)平均年種牙數(shù)量超過6 顆；可見即使靜態(tài)的比較，中國仍有很大的潛力可挖。從局部來看，即便在一些種植牙推廣較為普及的發(fā)達(dá)地區(qū)如杭州，其平均每萬城鎮(zhèn)居民的種植牙數(shù)量估計(jì)在20 顆，而其人均可支配收入水平已經(jīng)與同為發(fā)展中國家的巴西相同；與巴西相比，平均種植牙率仍有3 倍左右的空間，仍處于起步階段?？紤]到中國目前費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，高端人群的龐大數(shù)量，我們認(rèn)為種植牙等高端業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展空間非常巨大。查看原圖整體市場(chǎng)規(guī)模很小。雖然沒有完善的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們判斷目前中國整體牙科市場(chǎng)的收入規(guī)模仍相對(duì)較小。根據(jù)從衛(wèi)生部對(duì)一些大的口腔?？漆t(yī)院的統(tǒng)計(jì)來看，其2009 年業(yè)務(wù)收入總規(guī)模在40 億元左右。以口腔保健觀念普及領(lǐng)先，消費(fèi)水平較高的杭州為例，2011 年其年牙科市場(chǎng)的總規(guī)模估計(jì)在6 億元左右（人口900 萬左右）；而對(duì)比同樣是華人社區(qū)，人口數(shù)僅有500 萬的新加坡，2010年其口腔市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)已經(jīng)超過30 億元RMB；從每年的牙醫(yī)就診率上看，相差巨大。預(yù)計(jì)隨著我國國民消費(fèi)能力的提升，我國口腔醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展前景巨大。查看原圖我們認(rèn)為，無論從牙醫(yī)配比、就診率、高端牙科業(yè)務(wù)的滲透率，還是從目前的市場(chǎng)規(guī)模來看，中國的口腔市場(chǎng)均有數(shù)十倍以上發(fā)展?jié)摿Γ欢译S著中國城鎮(zhèn)化，國際化的水平不斷提高，居民可支配收入的不斷增長，以及國際大型企業(yè)在國內(nèi)不斷加強(qiáng)的學(xué)術(shù)推廣力度，中國也已經(jīng)具備了開拓牙科市場(chǎng)潛力的基礎(chǔ)。：中國市場(chǎng)正在經(jīng)歷快速的上升期整體口腔市場(chǎng)保持穩(wěn)步快速增長。隨著我國消費(fèi)能力及意識(shí)的提升，我國口腔市場(chǎng)正在經(jīng)歷快速的發(fā)展階段；正畸、種植等高端業(yè)務(wù)則是牙科市場(chǎng)快速發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。從衛(wèi)生部對(duì)一些大的口腔?？漆t(yī)院的統(tǒng)計(jì)來看，2009年收入增速已經(jīng)達(dá)到20%以上?？紤]到這些大型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)以公立為主，而民營診所和醫(yī)院在營銷上應(yīng)更為積極，我們有理由相信整個(gè)行業(yè)的增速要大于這個(gè)數(shù)字。查看原圖從一些牙科設(shè)備的進(jìn)口數(shù)據(jù)來看，牙科用X射線設(shè)備進(jìn)口金額近三年的復(fù)合增長率接近60%，牙齒固定件的進(jìn)口金額的復(fù)合增長率也達(dá)到50%以上；假牙的進(jìn)口數(shù)量在15%左右，牙椅的進(jìn)口數(shù)量則相對(duì)穩(wěn)定。前兩類設(shè)備的快速增長可能在一定程度上反映了正畸、種植以及其他一些中高端牙科診療需求的快速上漲。查看原圖成人正畸比例不斷提高。近10年來，隨著正畸新技術(shù)的不斷推廣應(yīng)用以及國人自我意識(shí)的提高，我國成人正畸的占比在不斷的提高，由最初的10%20%，提高到目前的30%；一些民營機(jī)構(gòu)中成人正畸的比例已經(jīng)達(dá)到4050%。整體市場(chǎng)在其帶動(dòng)下保持了較快的增長（一定程度上可以在近幾年牙齒固定件和X射線設(shè)備的進(jìn)口增長速度上體現(xiàn)出來）。我們預(yù)計(jì)未來正畸市場(chǎng)仍將保持較快的增長勢(shì)頭。種植牙等高附加值業(yè)務(wù)迅速鋪開。種植牙業(yè)務(wù)可能是增長最快的牙科業(yè)務(wù)，雖然目前種植牙的滲透率在中國極低，但是在國外企業(yè)和口腔學(xué)會(huì)的推廣下，越來越多的醫(yī)生和病人開始接受種植牙，國內(nèi)的牙齒種植量正在快速增長。2008年以前，全球的種植牙增速達(dá)到20%以上，這個(gè)增速是相當(dāng)驚人的；而中國的增速，綜合各個(gè)生產(chǎn)企業(yè)和國外投資機(jī)構(gòu)的判斷，應(yīng)該超過全球的增速；但在2008年金融危機(jī)沖擊后，國外一些大型種植系統(tǒng)企業(yè)的收入出現(xiàn)下滑，顯示一些發(fā)達(dá)國家主力市場(chǎng)的增長受到影響，不過整體的行業(yè)增速預(yù)計(jì)仍會(huì)超過全球GDP的增長。即便受到全球金融危機(jī)的沖擊，中國等新興國家的市場(chǎng)增速仍然很高，根據(jù)idata的估計(jì)，2010年中、印種植牙市場(chǎng)的整體增速可能達(dá)到34%。Straumann, Nobel Biocare等種植體生產(chǎn)國際巨頭均表示中國有可能成為全球最重要的種植牙市場(chǎng)；20072010年Osstem（韓國第一大種植體生產(chǎn)企業(yè)，中國市場(chǎng)份額超30%）在中國市場(chǎng)的年復(fù)合銷售增長率更是高達(dá)119%，2010年仍有27%的增長。我們認(rèn)為，目前的趨勢(shì)表明，中國種植牙市場(chǎng)正在處于快速啟動(dòng)期，巨大的市場(chǎng)將被逐步開發(fā)；未來幾年，種植牙有望成為引領(lǐng)我國牙科市場(chǎng)增長的重要力量。綜合各方數(shù)據(jù)我們估計(jì)，目前國內(nèi)種植牙的市場(chǎng)規(guī)模（包括種植體、牙冠的手術(shù)業(yè)務(wù)）可能在1530億元左右。.查看原圖速增長動(dòng)力之一：消費(fèi)水平快速提升，高端消費(fèi)群體巨大。我們認(rèn)為，口腔市場(chǎng)的發(fā)展有賴于國民經(jīng)濟(jì)水平的提高，近年來我國人均消費(fèi)能力的提高是正畸、種植的高復(fù)價(jià)值業(yè)務(wù)快速發(fā)展的重要原因。以種植牙業(yè)務(wù)為例，由于種植牙在絕大多數(shù)國家都不是醫(yī)保范疇，而其手術(shù)收費(fèi)較高（全球普通水平估計(jì)在10005000美元左右，視國家不同），因此推廣種植牙的重要基礎(chǔ)在于有足夠多的中產(chǎn)或富裕階層。目前西歐主要國家和美國、日本的人均可支配收入超過20000美元，而其種植牙滲透率基本在每萬人40顆以上；金磚四國中巴西、俄羅斯的人均可支配收入在50006000美元左右，種植牙滲透率分別在55顆和20顆左右；而同樣作為金磚四國的中國，其人均可支配收入為2000美元，印度只有1000美元，種植牙滲透率均低于每百人1顆。但我們需要注意的是，中國人均可支配收入在快速的增長，其中城鎮(zhèn)居民人均可支配收入已經(jīng)超過3500美元，接近巴西和俄羅斯的水平，近5年的復(fù)合增長率達(dá)到13%；如果按照這個(gè)增速，34年就可以達(dá)到巴西和俄羅斯目前的水平；也就是說，從經(jīng)驗(yàn)上判斷有支持每萬人20顆以上的種植牙滲透率的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，這大約是10倍以上的成長空間。（如果假設(shè)國內(nèi)種植牙主要是城鎮(zhèn)居民，那么目前滲透率約為每百人2顆）。查看原圖如果從絕對(duì)人數(shù)來看，或許中國目前就應(yīng)該擁有足夠的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)：根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，目前10%的中國城鎮(zhèn)居民的人均可支配收入超過8000美元，接近了韓國11000美元的水平（韓國有將近100萬顆的種植牙）；而中國這部分人的人群基數(shù)已經(jīng)超過了韓國總?cè)丝跀?shù)?？焖僭鲩L的動(dòng)力之二：醫(yī)生培訓(xùn)不斷加強(qiáng)。限制口腔市場(chǎng)規(guī)模的另一個(gè)重要因素是牙科醫(yī)師資源（牙科醫(yī)師數(shù)量和質(zhì)量）。雖然醫(yī)師瓶頸的解決是一個(gè)長期問題，但通過協(xié)會(huì)和生產(chǎn)企業(yè)的學(xué)術(shù)培訓(xùn)，可以在現(xiàn)有醫(yī)師的基礎(chǔ)上提高高附加值業(yè)務(wù)的滲透率，從而帶動(dòng)牙科市場(chǎng)的快速增長。以種植牙為例：對(duì)比國外數(shù)字我們發(fā)現(xiàn)，種植牙普及的國家平均每個(gè)牙醫(yī)實(shí)施的種牙數(shù)量在6顆以上，其中瑞士高達(dá)25顆，巴西也有6顆以上，但中國只有1顆。這說明在中國牙科的一些高端業(yè)務(wù)在牙醫(yī)群體內(nèi)尚不普及，但近幾年國際種植牙巨頭紛紛在國內(nèi)建立學(xué)術(shù)推廣中心和會(huì)議活動(dòng)，醫(yī)生教育有望得到大幅改善，從而進(jìn)一步帶動(dòng)種植牙在患者群體內(nèi)的普及。（我們發(fā)現(xiàn)在歐洲種植牙普及度超過每萬人100顆的國家，均有國際知名的種植牙設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，這顯示其學(xué)術(shù)推廣對(duì)于產(chǎn)品普及度的影響相當(dāng)重要。）查看原圖在牙醫(yī)的相對(duì)數(shù)量是上，從衛(wèi)生部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，牙科?？漆t(yī)院執(zhí)業(yè)醫(yī)師的增速逐年加快，而且超過整體醫(yī)療行業(yè)平均。我們認(rèn)為，