【文章內(nèi)容簡介】 ，起訴你:違約。惡意拖欠貸款。涉嫌詐騙金融機構貸款。訴訟索賠:責令被告人一次性結清剩余貸款本金及利息。責令被告人賠償違約產(chǎn)生的違約金及罰息。責令被告賠償原告提起訴訟而產(chǎn)生的一切損失，包括訴訟費、委托律師費等！【話術二】你好某某，昨天你已經(jīng)逾期了，目前今天還沒扣到你的款項，你承諾的還款呢？ 逾期違約金是小事但你沒必要承擔額外的費用不是嗎？違約就會影響到您個人的信用，沒有人愿意在自己的信用上抹黑吧？如果你不在意那也沒關系，現(xiàn)在你影響了我正常的工作，你的還款不及時給我也造成了損失，你也要承擔嗎？貸款的時候我們知道你緊張幫了你，現(xiàn)在你是不是應該幫幫我，我工作做不好唄開除你給我發(fā)工資嗎？還有一個小時我們還在扣款馬上處理一下，你也不想讓你的所以聯(lián)系人都知道你借錢不還吧，現(xiàn)在快12點了務必在下午兩點處理好，別為難自己！【電話催賬必知的通話禮儀】 尊稱：客氣地尊稱對方“先生”、“小姐”。問候語：簡短的問候語，給對方留下良好的印象。表明身份：在5秒鐘之內(nèi)做公司和自我介紹。語氣：保持客套、婉轉(zhuǎn)和中立。禮貌：多說“請”、“麻煩您”、“對不起”、“謝謝”。用語：言詞簡潔清晰，表明你對工作十分了解，體現(xiàn)專業(yè)的工作態(tài)度。態(tài)度：要心平氣和，保持冷靜，千萬不要被債務人的無理言語激怒，一定要控制好自己的情緒，將對話拉回主題?！具\用針對性語言】要提高收款業(yè)績，首先要通過聽覺敏銳度的培養(yǎng)，徹底掌握準客戶的心理；其次要針對事實做陳述，預測他們的反應；然后，要采取溫暖的溝通方式，用最恰當?shù)恼Z言方式來表達自己的想法，讓對方了解自己內(nèi)心在想些什么。進行電話催賬，請記得以下說話原則：急事，慢慢地說；現(xiàn)在的事，做了再說。大事，清楚地說；小事，幽默地說。沒把握的事，謹慎地說；做不到的事，別亂說。沒發(fā)生的事，不要胡說；傷害人的事，不能說。九、信貸員必備溝通技巧信貸員工作的本質(zhì)其實就是與客戶之間進行信息的對換，而這些信息是雙方實現(xiàn)合作的基礎。但是，同樣的信息可能由于溝通方式的差別而導致不同的結果。所以，信貸員在與客戶溝通的過程中需要掌握一定的溝通技巧，來贏得客戶的認可和贊同，這樣才能提高自己的成單率。下面這些信貸員必備的溝通技巧，看看你掌握了多少。信貸員在與客戶的溝通過程中，主要包括以下三個環(huán)節(jié)：傾聽、提問和回答。這三個環(huán)節(jié)貫穿在信貸員與客戶的整個溝通過程之中。所以，信貸員在與客戶溝通的過程中，要著重把握這三方面的溝通技巧。首要環(huán)節(jié)——學會傾聽通過傾聽來了解客戶的基本狀況和客戶訴求。在這個階段的溝通過程中要做到“四心”：誠心 在傾聽客戶的陳述時要保持謙虛和學習的態(tài)度去聽，讓對方感受到受重視和尊重，為整個溝通過程的有效展開奠定基礎。專心在傾聽客戶的陳述時要專注、仔細，不要三心二意。在與客戶交流之前，要確保自己的手機處在靜音狀態(tài)。用心在傾聽過程中，我們不僅要把握客戶的聲音語言，還要注意觀察客戶的身體語言，從而捕捉對方的內(nèi)心的真實意愿。耐心在與對方交流過程中，面帶微笑，不要輕易打斷對方說話。同時在傾聽的過程中要通過點頭等方式對對方的陳述做出回應。核心環(huán)節(jié)——善于提問無論是在貸前、貸中還是貸后，信貸員都需要通過提問的方式來對客戶的資信狀況和財產(chǎn)狀況有一個全面和客觀的了解。這就需要信貸員在與客戶溝通的時候通過提問來獲取這些基本信息。這一環(huán)節(jié)的溝通技巧主要有：提問時要注意自己的語氣和語言，用平和的而非壓迫式的方式提問，不要讓客戶有“被調(diào)查”“被審問”的感覺。有選擇和有目的的提問，引導客戶闡述自己目前的狀態(tài)、打算。重點是全面了解客戶信息，不能被客戶左右談話的內(nèi)容。掌握提問的方式，多使用開放式提問。提問主要有兩種方式：封閉式提問和開放式提問。封閉式提問只需回答“是”或者“不是”，而開放式提問客戶回答的方式則多種多樣。盡量使用開放式提問獲取客戶的更多相關信息。在提問的過程中可以適當聊聊對方關心的事情或者開開玩笑，緩解緊張氛圍，做到松緊適中營造一個和諧交流氛圍，不要一直神經(jīng)緊繃，讓自己和客戶感覺都很壓抑，這樣反而不會獲取更多有效信息。重要環(huán)節(jié)——回到問題信貸員與客戶的交流溝通過程是一個雙向的過程，在我們向客戶提問的同時，也需要回答客戶的提問，在回答客戶的提問時，溝通技巧主要有：回答客戶的提問要簡明扼要，抓住重點，不要長篇大論夸夸其談。同時在回答客戶的問題時要注意條理性和邏輯性。這樣會使客戶得到更多的有用信息，同時也更容易讓客戶信服。不要太賣弄你的專業(yè)術語。在回答客戶的提問的時候，信貸員盡量將專業(yè)術語轉(zhuǎn)化為簡單的例子或者淺顯的方法來說明，讓客戶容易理解，而不是用晦澀的專業(yè)術語來顯示自己多么的高大上?；卮鹂蛻舻膯栴}時要注意顧全客戶的面子注意自己的態(tài)度和措辭。在回答客戶的問題時不要以為自己什么都懂，擺出一副高傲的姿態(tài)。或者在回答客戶的問題。在回答客戶問題，在保持有足夠耐心的同時要注意由信貸員把控整個問答的方向，適度的回答客戶信貸以外的問題可以調(diào)節(jié)氣氛、活躍氛圍，但是不要讓整個談話偏離了信貸的軌道，而這個過程的把控則需要由信貸員來完成。附：信貸員應該具備的六大能力你get到了么？：，業(yè)務技能。在辦理信貸業(yè)務的過程中，必須牢牢把握住以下五個要點：1審好證照，2選準文本，3填妥內(nèi)容，4把住簽章，5理順程序。一個合格的、稱職的信貸員，除了具有嫻熟的專業(yè)理論和專業(yè)知識，熟練的操作技能外，還應具有豐富的相關知識，才能更有利于信用工作的順利開展。對客戶的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認知。能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際交往技巧和方式。能夠在與客戶交往的時候表現(xiàn)出對客戶的理解、關心。能屈能伸，能夠承受較大的心理壓力。能夠通過客戶的言談舉止以及社會關系觀察其品質(zhì)。判斷客觀。善于察言觀色；在貸款發(fā)放前，要重點考察客戶的人品。一筆貸款從申請到發(fā)放一般不會超過一周，在這短短的時間里，信貸員要及時準確地把握客戶的性格和人品。小企業(yè)信貸員都有較大的業(yè)績壓力，因此需要信貸員保持良好和積極的心態(tài)，能夠克服困難并及時調(diào)整情緒，保持足夠的信心。特別是遇到逾期不還款的客戶，就得更需要耐心和忍的精神。信貸員要有一定的頭腦，善于分析、思考問題。在信貸管理工作中，有些企業(yè)可能會為了自己的利益而粉飾財務報表，掩蓋真實的財務狀況和經(jīng)營成果。第二篇：銀行營銷話術話 術客戶走進銀行老師您好，請問您辦理什么業(yè)務？（引導客戶到相應柜臺填寫單據(jù)或辦理業(yè)務，在填寫單據(jù)的過程中，客戶透漏有意購買、主動詢問理財產(chǎn)品的時候可以主動介紹我們公司的產(chǎn)品。）老師理財是很重要的，您能有這樣的想法就對了，老師您可以先看一下銀行現(xiàn)有的理財產(chǎn)品，您計劃買多少??？那您是準備做長期還是短期呢？（根據(jù)客戶的回答做出相應的推薦）老師您現(xiàn)在有做股票、基金方面的投資嗎？客戶：我現(xiàn)在還不太了解證券市場，并且聽別人說股票和基金風險都佷大，所以目前也不準備投資。老師您這樣想那是因為你對我們證券公司還不夠了解，我們除了做股票、基金以外，也同樣可以做穩(wěn)定收益的理財，并且種類很多，就比如說國債吧，這個您肯定了解，幾乎是沒有任何風險的，現(xiàn)在的國債很少，個人很難買得到，您可以通過我們證券公司來做國債。買國債的同時，您可以配置一些貨幣基金，這個基金和您之前了解的可不一樣，它投資的范圍都是一些高安全系數(shù)和穩(wěn)定收益的品種。主要投資于短期貨幣工具（一般期限在一年以內(nèi)，平均期限120天），其中就有國債、央行票據(jù)等等（銀行定期存單、商業(yè)票據(jù)、政府短期債券）另外，它的投資成本也很低，買賣這種基金一般都免收手續(xù)費，1000元起就能購買了，再往上就以百元為單位遞增。如果說您急需用錢，贖回兩三天資金就可以到帳了，資金進出非常的方便，不會耽誤您的使用。銀行的理財產(chǎn)品一旦購買了，不到期限錢是不可以拿出來的，這點貨幣基金就靈活的多，如果您想了解它的收益率我可以給您看一下網(wǎng)上最新的收益率公布情況，它的收益還是蠻高的?？蛻簦何页垂珊芫昧?，我在XXX證券開的戶,不了解你們同信證券，現(xiàn)在股票、基金都被套著那，又不想割肉，也不想轉(zhuǎn)戶，太麻煩了。老師，那你就更應該了解一下我們公司了，您家在中牟，我們公司就在水岸新城對面的鄭州銀行旁邊，很近的，您如果有時間就多去我們公司坐坐，參加一些我們公司的免費課程（每周日下午三點），還可以和投資顧問面對面的交流一下經(jīng)驗，我相信結合現(xiàn)在的行情，您應該用不了多久就可以解套了。第三篇：銀行營銷話術銀行營銷話術整理理財條線：營銷話術：主動營銷 銀行：您好！客戶：您好！銀行：根據(jù)您的資產(chǎn)情況，您已經(jīng)達到了我行的貴賓客戶級別，如果您成為我行金葵花客戶，您可以享受以下全國招行貴賓待遇：免除排隊煩惱；全國機場享受貴賓登機服務；貴賓專享熱線400895555；還有享受金葵花尊享理財產(chǎn)品；全國異地存款、取款、轉(zhuǎn)帳、匯款、開具存款證明書免手續(xù)費；每月憑金葵花卡在城市高爾夫可免費暢打6次，每次200個球；資產(chǎn)50萬的達標客戶并能享受生日健康體檢一次?？蛻簦耗沁@個卡需要收費嗎？銀行：只要您月日均達到50萬元，我們的卡不收費，萬一遇到急事資金轉(zhuǎn)走了，您也只需要在以后的連續(xù)3個月內(nèi)轉(zhuǎn)回就行了，我們的卡是連續(xù)3個月沒達標才收取150元管理費?？蛻簦耗呛冒桑°y行：這張卡片您還可以選擇個性化卡號后4位數(shù)，您看您自己定個吧？ 客戶：……..銀行：好的客戶：我想了解一下基金定投，您能幫我介紹一下嗎？XX先生（小姐）您好，我得恭喜您，您能在基金市場不太好的情況下，發(fā)現(xiàn)基金定投這么好的投資方式。首先我簡單跟您介紹一下，基金定投就是您通過在銀行辦理委托基金定投業(yè)務，約定以固定的期限將固定的金額投資于固定的基金產(chǎn)品。其實基金定投由來已久，現(xiàn)在西方經(jīng)濟發(fā)達國家基本每個家庭都利用基金定投這種簡單的投資方式幫助自己理財，而且這種理財不需要您有什么專業(yè)的金融知識進行復雜的分析，也不需要您有大把的時間隨時盯著，只要您有耐心，有毅力，能夠堅持，基金定投大概3——5年就能顯示出他過人的理財收益能力。以西方發(fā)達國家以往的經(jīng)驗，基金定投只要您能堅持就能獲得很高的收益呢?？蛻簦耗憬o我介紹的基金定投我需要考慮一下。XX先生（小姐），我明白您的意思，對于您以前沒有嘗試過的投資方式您肯定會多少有些謹慎。其實，基金定投只是在我們國內(nèi)出現(xiàn)時間不長但是在其他發(fā)達國家已經(jīng)出現(xiàn)很多年了，而且也已經(jīng)有很多投資者通過基金定投獲得了很高的收益。其實很多投資越早開始的越能夠賺到錢，就拿基金來說，最早開始基金投資的人都賺了很多，2006年開始投資基金的人，到2007都賺了很多錢，但是2007年10月份之后再投資基金的人大多數(shù)都賠了，我想著您也應該深有體會吧，所以投資是要講求機會的?？蛻簦耗阆蛭彝扑]的基金定投我定投多少錢合適呢？XX先生（小姐），其實基金定投的好處就在這里，并不需要占用您很多資金，您每個月只需要投資100元、200元、500元即可，這點錢對您來說我想根本就不算什么，也就是您吃頓飯，買件衣服的事。只要您在我們這里辦理一下定投手續(xù)，以后我們就可以直接幫您投資，這樣既可以幫您把錢攢起來，又可以幫您做一個很好的投資，等到5年之后這些錢也是一筆不小的財富呢?？蛻簦夯鸲ㄍ逗苈闊┌?，再說我也不懂我怎么辦?。慨斂蛻粽f這很麻煩吧，再說我也不懂我怎么辦?。烤驼f明客戶已經(jīng)有些動搖了，這時我們應該怎么說呢？XX先生（小姐），其實這非常簡單，您只要挑選好您想要投資的基金種類，其它手續(xù)我們理財經(jīng)理都會很快幫您辦好的，而且以后如果您有任何問題您都可以到我們的網(wǎng)點，網(wǎng)點的理財經(jīng)理都會給您提供幫助的?？蛻簦耗俏覒撎暨x什么樣的基金呢？當客戶詢問她應該挑選什么樣的基金時，就說明客戶已經(jīng)要下購買的決定了，此時我們距勝利也只有一步之遙了?。ㄒЬo牙關一定要把他拿下）銷售話術：XX先生（小姐），您放心，在這點上我們理財經(jīng)理會給您提供幫助的，不知道您現(xiàn)在收入怎么樣呢？需要負擔家里幾個人的開銷？您還有沒有做什么投資呢？（根據(jù)需要客戶實際情況提供風險適應的貨幣、債券、混合偏股、混合偏債、股票型基金。）在選擇基金定投時我建議最好選擇基金規(guī)模大的基金，另外我您還應該看一下基金公司規(guī)模，因為基金定投需要較長的時間，因此如果選擇基金規(guī)模小或者公司規(guī)模小的基金那就有可能會出現(xiàn)基金清盤，公司破產(chǎn)的危險，另外建議您可以選擇公司旗下有多只基金的，因為如果市場不好時你還可以在公 司內(nèi)部做個轉(zhuǎn)換。金卡：客戶刷卡取號，刷卡機排隊號提示可以提升為金卡客戶，由大堂助理激發(fā)客戶需求并引導至低柜。理財經(jīng)理：您好！請坐！客戶：您好！理財經(jīng)理：請問您需要辦理什么業(yè)務呢？ 客戶：我就想轉(zhuǎn)個帳今天過來。理財經(jīng)理：轉(zhuǎn)賬，噢，您是要轉(zhuǎn)到招行還是其他銀行呢？ 客戶：其他銀行理財經(jīng)理：（拿出轉(zhuǎn)賬匯款憑條雙手遞送給客戶）好的，麻煩您將對方賬號等信息填至這張憑條上。客戶：一邊填寫。理財經(jīng)理：您一直沒有辦理卡片升級么？ 客戶：沒有，我不要做升級。理財經(jīng)理：為什么不辦理升級呢？多可惜啊，很多您可以享受的優(yōu)惠都沒有享受到啊。客戶：我不用享受優(yōu)惠?。坷碡斀?jīng)理：您看，如果您之前就辦理了升級，今天辦理轉(zhuǎn)賬就可以享受五折了?？蛻簦耗沁€是蠻劃算啊。理財經(jīng)理：是啊，您身份證今天帶了嗎？ 客戶：帶了。理財經(jīng)理：那我?guī)湍壈??？蛻簦汉玫摹＞W(wǎng)上銀行：客戶來低柜辦理基金查詢： 理財經(jīng)理：您好！請坐 客戶：您好！理財經(jīng)理：請問您需要辦理什么業(yè)務呢？ 客戶：我之前好像辦了一個基金，我要查一下。理財經(jīng)理：好的，您記得當時是投的哪支基金么？大概是什么時候辦理的？ 客戶：我不知道，挺長時間了。理財經(jīng)理：您中間一直都沒有查詢過么？客戶：每次到銀行來就查一下，我不知道怎么查詢。理財經(jīng)理：噢，那還挺不方便的，您這樣吧，您身份證帶了嗎？我?guī)湍丫W(wǎng)上銀行開通，會有一個加密的移動UKEY，這樣您在家里電腦就能夠查詢和贖回了，方便很多?？蛻簦亨?，好的（遞出身份證）。信用卡：客戶來低柜查詢基金，欲辦理基金贖回。理財經(jīng)理：您好！請坐！客戶：您好！理財經(jīng)理：請問您需要辦理什么業(yè)務呢？ 客戶：幫我查一下我購買的基金吧。理財經(jīng)理：好的，您在我們這辦理的這幾只基金表現(xiàn)都