【文章內(nèi)容簡介】 ，起訴你:違約。惡意拖欠貸款。涉嫌詐騙金融機(jī)構(gòu)貸款。訴訟索賠:責(zé)令被告人一次性結(jié)清剩余貸款本金及利息。責(zé)令被告人賠償違約產(chǎn)生的違約金及罰息。責(zé)令被告賠償原告提起訴訟而產(chǎn)生的一切損失，包括訴訟費(fèi)、委托律師費(fèi)等！【話術(shù)二】你好某某，昨天你已經(jīng)逾期了，目前今天還沒扣到你的款項(xiàng)，你承諾的還款呢？ 逾期違約金是小事但你沒必要承擔(dān)額外的費(fèi)用不是嗎？違約就會(huì)影響到您個(gè)人的信用，沒有人愿意在自己的信用上抹黑吧？如果你不在意那也沒關(guān)系，現(xiàn)在你影響了我正常的工作，你的還款不及時(shí)給我也造成了損失，你也要承擔(dān)嗎？貸款的時(shí)候我們知道你緊張幫了你，現(xiàn)在你是不是應(yīng)該幫幫我，我工作做不好唄開除你給我發(fā)工資嗎？還有一個(gè)小時(shí)我們還在扣款馬上處理一下，你也不想讓你的所以聯(lián)系人都知道你借錢不還吧，現(xiàn)在快12點(diǎn)了務(wù)必在下午兩點(diǎn)處理好，別為難自己！【電話催賬必知的通話禮儀】 尊稱：客氣地尊稱對方“先生”、“小姐”。問候語：簡短的問候語，給對方留下良好的印象。表明身份：在5秒鐘之內(nèi)做公司和自我介紹。語氣：保持客套、婉轉(zhuǎn)和中立。禮貌：多說“請”、“麻煩您”、“對不起”、“謝謝”。用語：言詞簡潔清晰，表明你對工作十分了解，體現(xiàn)專業(yè)的工作態(tài)度。態(tài)度：要心平氣和，保持冷靜，千萬不要被債務(wù)人的無理言語激怒，一定要控制好自己的情緒，將對話拉回主題?！具\(yùn)用針對性語言】要提高收款業(yè)績，首先要通過聽覺敏銳度的培養(yǎng)，徹底掌握準(zhǔn)客戶的心理；其次要針對事實(shí)做陳述，預(yù)測他們的反應(yīng)；然后，要采取溫暖的溝通方式，用最恰當(dāng)?shù)恼Z言方式來表達(dá)自己的想法，讓對方了解自己內(nèi)心在想些什么。進(jìn)行電話催賬，請記得以下說話原則：急事，慢慢地說；現(xiàn)在的事，做了再說。大事，清楚地說；小事，幽默地說。沒把握的事，謹(jǐn)慎地說；做不到的事，別亂說。沒發(fā)生的事，不要胡說；傷害人的事，不能說。九、信貸員必備溝通技巧信貸員工作的本質(zhì)其實(shí)就是與客戶之間進(jìn)行信息的對換，而這些信息是雙方實(shí)現(xiàn)合作的基礎(chǔ)。但是，同樣的信息可能由于溝通方式的差別而導(dǎo)致不同的結(jié)果。所以，信貸員在與客戶溝通的過程中需要掌握一定的溝通技巧，來贏得客戶的認(rèn)可和贊同，這樣才能提高自己的成單率。下面這些信貸員必備的溝通技巧，看看你掌握了多少。信貸員在與客戶的溝通過程中，主要包括以下三個(gè)環(huán)節(jié)：傾聽、提問和回答。這三個(gè)環(huán)節(jié)貫穿在信貸員與客戶的整個(gè)溝通過程之中。所以，信貸員在與客戶溝通的過程中，要著重把握這三方面的溝通技巧。首要環(huán)節(jié)——學(xué)會(huì)傾聽通過傾聽來了解客戶的基本狀況和客戶訴求。在這個(gè)階段的溝通過程中要做到“四心”：誠心 在傾聽客戶的陳述時(shí)要保持謙虛和學(xué)習(xí)的態(tài)度去聽，讓對方感受到受重視和尊重，為整個(gè)溝通過程的有效展開奠定基礎(chǔ)。專心在傾聽客戶的陳述時(shí)要專注、仔細(xì)，不要三心二意。在與客戶交流之前，要確保自己的手機(jī)處在靜音狀態(tài)。用心在傾聽過程中，我們不僅要把握客戶的聲音語言，還要注意觀察客戶的身體語言，從而捕捉對方的內(nèi)心的真實(shí)意愿。耐心在與對方交流過程中，面帶微笑，不要輕易打斷對方說話。同時(shí)在傾聽的過程中要通過點(diǎn)頭等方式對對方的陳述做出回應(yīng)。核心環(huán)節(jié)——善于提問無論是在貸前、貸中還是貸后，信貸員都需要通過提問的方式來對客戶的資信狀況和財(cái)產(chǎn)狀況有一個(gè)全面和客觀的了解。這就需要信貸員在與客戶溝通的時(shí)候通過提問來獲取這些基本信息。這一環(huán)節(jié)的溝通技巧主要有：提問時(shí)要注意自己的語氣和語言，用平和的而非壓迫式的方式提問，不要讓客戶有“被調(diào)查”“被審問”的感覺。有選擇和有目的的提問，引導(dǎo)客戶闡述自己目前的狀態(tài)、打算。重點(diǎn)是全面了解客戶信息，不能被客戶左右談話的內(nèi)容。掌握提問的方式，多使用開放式提問。提問主要有兩種方式：封閉式提問和開放式提問。封閉式提問只需回答“是”或者“不是”，而開放式提問客戶回答的方式則多種多樣。盡量使用開放式提問獲取客戶的更多相關(guān)信息。在提問的過程中可以適當(dāng)聊聊對方關(guān)心的事情或者開開玩笑，緩解緊張氛圍，做到松緊適中營造一個(gè)和諧交流氛圍，不要一直神經(jīng)緊繃，讓自己和客戶感覺都很壓抑，這樣反而不會(huì)獲取更多有效信息。重要環(huán)節(jié)——回到問題信貸員與客戶的交流溝通過程是一個(gè)雙向的過程，在我們向客戶提問的同時(shí)，也需要回答客戶的提問，在回答客戶的提問時(shí)，溝通技巧主要有：回答客戶的提問要簡明扼要，抓住重點(diǎn)，不要長篇大論夸夸其談。同時(shí)在回答客戶的問題時(shí)要注意條理性和邏輯性。這樣會(huì)使客戶得到更多的有用信息，同時(shí)也更容易讓客戶信服。不要太賣弄你的專業(yè)術(shù)語。在回答客戶的提問的時(shí)候，信貸員盡量將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為簡單的例子或者淺顯的方法來說明，讓客戶容易理解，而不是用晦澀的專業(yè)術(shù)語來顯示自己多么的高大上。回答客戶的問題時(shí)要注意顧全客戶的面子注意自己的態(tài)度和措辭。在回答客戶的問題時(shí)不要以為自己什么都懂，擺出一副高傲的姿態(tài)?；蛘咴诨卮鹂蛻舻膯栴}。在回答客戶問題，在保持有足夠耐心的同時(shí)要注意由信貸員把控整個(gè)問答的方向，適度的回答客戶信貸以外的問題可以調(diào)節(jié)氣氛、活躍氛圍，但是不要讓整個(gè)談話偏離了信貸的軌道，而這個(gè)過程的把控則需要由信貸員來完成。附：信貸員應(yīng)該具備的六大能力你get到了么？：，業(yè)務(wù)技能。在辦理信貸業(yè)務(wù)的過程中，必須牢牢把握住以下五個(gè)要點(diǎn)：1審好證照，2選準(zhǔn)文本，3填妥內(nèi)容，4把住簽章，5理順程序。一個(gè)合格的、稱職的信貸員，除了具有嫻熟的專業(yè)理論和專業(yè)知識，熟練的操作技能外，還應(yīng)具有豐富的相關(guān)知識，才能更有利于信用工作的順利開展。對客戶的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知。能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際交往技巧和方式。能夠在與客戶交往的時(shí)候表現(xiàn)出對客戶的理解、關(guān)心。能屈能伸，能夠承受較大的心理壓力。能夠通過客戶的言談舉止以及社會(huì)關(guān)系觀察其品質(zhì)。判斷客觀。善于察言觀色；在貸款發(fā)放前，要重點(diǎn)考察客戶的人品。一筆貸款從申請到發(fā)放一般不會(huì)超過一周，在這短短的時(shí)間里，信貸員要及時(shí)準(zhǔn)確地把握客戶的性格和人品。小企業(yè)信貸員都有較大的業(yè)績壓力，因此需要信貸員保持良好和積極的心態(tài)，能夠克服困難并及時(shí)調(diào)整情緒，保持足夠的信心。特別是遇到逾期不還款的客戶，就得更需要耐心和忍的精神。信貸員要有一定的頭腦，善于分析、思考問題。在信貸管理工作中，有些企業(yè)可能會(huì)為了自己的利益而粉飾財(cái)務(wù)報(bào)表，掩蓋真實(shí)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。第二篇：銀行營銷話術(shù)話 術(shù)客戶走進(jìn)銀行老師您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？（引導(dǎo)客戶到相應(yīng)柜臺(tái)填寫單據(jù)或辦理業(yè)務(wù)，在填寫單據(jù)的過程中，客戶透漏有意購買、主動(dòng)詢問理財(cái)產(chǎn)品的時(shí)候可以主動(dòng)介紹我們公司的產(chǎn)品。）老師理財(cái)是很重要的，您能有這樣的想法就對了，老師您可以先看一下銀行現(xiàn)有的理財(cái)產(chǎn)品，您計(jì)劃買多少??？那您是準(zhǔn)備做長期還是短期呢？（根據(jù)客戶的回答做出相應(yīng)的推薦）老師您現(xiàn)在有做股票、基金方面的投資嗎？客戶：我現(xiàn)在還不太了解證券市場，并且聽別人說股票和基金風(fēng)險(xiǎn)都佷大，所以目前也不準(zhǔn)備投資。老師您這樣想那是因?yàn)槟銓ξ覀冏C券公司還不夠了解，我們除了做股票、基金以外，也同樣可以做穩(wěn)定收益的理財(cái)，并且種類很多，就比如說國債吧，這個(gè)您肯定了解，幾乎是沒有任何風(fēng)險(xiǎn)的，現(xiàn)在的國債很少，個(gè)人很難買得到，您可以通過我們證券公司來做國債。買國債的同時(shí)，您可以配置一些貨幣基金，這個(gè)基金和您之前了解的可不一樣，它投資的范圍都是一些高安全系數(shù)和穩(wěn)定收益的品種。主要投資于短期貨幣工具（一般期限在一年以內(nèi)，平均期限120天），其中就有國債、央行票據(jù)等等（銀行定期存單、商業(yè)票據(jù)、政府短期債券）另外，它的投資成本也很低，買賣這種基金一般都免收手續(xù)費(fèi)，1000元起就能購買了，再往上就以百元為單位遞增。如果說您急需用錢，贖回兩三天資金就可以到帳了，資金進(jìn)出非常的方便，不會(huì)耽誤您的使用。銀行的理財(cái)產(chǎn)品一旦購買了，不到期限錢是不可以拿出來的，這點(diǎn)貨幣基金就靈活的多，如果您想了解它的收益率我可以給您看一下網(wǎng)上最新的收益率公布情況，它的收益還是蠻高的?？蛻簦何页垂珊芫昧耍以赬XX證券開的戶,不了解你們同信證券，現(xiàn)在股票、基金都被套著那，又不想割肉，也不想轉(zhuǎn)戶，太麻煩了。老師，那你就更應(yīng)該了解一下我們公司了，您家在中牟，我們公司就在水岸新城對面的鄭州銀行旁邊，很近的，您如果有時(shí)間就多去我們公司坐坐，參加一些我們公司的免費(fèi)課程（每周日下午三點(diǎn)），還可以和投資顧問面對面的交流一下經(jīng)驗(yàn)，我相信結(jié)合現(xiàn)在的行情，您應(yīng)該用不了多久就可以解套了。第三篇：銀行營銷話術(shù)銀行營銷話術(shù)整理理財(cái)條線：營銷話術(shù)：主動(dòng)營銷 銀行：您好！客戶：您好！銀行：根據(jù)您的資產(chǎn)情況，您已經(jīng)達(dá)到了我行的貴賓客戶級別，如果您成為我行金葵花客戶，您可以享受以下全國招行貴賓待遇：免除排隊(duì)煩惱；全國機(jī)場享受貴賓登機(jī)服務(wù)；貴賓專享熱線400895555；還有享受金葵花尊享理財(cái)產(chǎn)品；全國異地存款、取款、轉(zhuǎn)帳、匯款、開具存款證明書免手續(xù)費(fèi)；每月憑金葵花卡在城市高爾夫可免費(fèi)暢打6次，每次200個(gè)球；資產(chǎn)50萬的達(dá)標(biāo)客戶并能享受生日健康體檢一次?？蛻簦耗沁@個(gè)卡需要收費(fèi)嗎？銀行：只要您月日均達(dá)到50萬元，我們的卡不收費(fèi)，萬一遇到急事資金轉(zhuǎn)走了，您也只需要在以后的連續(xù)3個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)回就行了，我們的卡是連續(xù)3個(gè)月沒達(dá)標(biāo)才收取150元管理費(fèi)?？蛻簦耗呛冒?！銀行：這張卡片您還可以選擇個(gè)性化卡號后4位數(shù)，您看您自己定個(gè)吧？ 客戶：……..銀行：好的客戶：我想了解一下基金定投，您能幫我介紹一下嗎？XX先生（小姐）您好，我得恭喜您，您能在基金市場不太好的情況下，發(fā)現(xiàn)基金定投這么好的投資方式。首先我簡單跟您介紹一下，基金定投就是您通過在銀行辦理委托基金定投業(yè)務(wù)，約定以固定的期限將固定的金額投資于固定的基金產(chǎn)品。其實(shí)基金定投由來已久，現(xiàn)在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家基本每個(gè)家庭都利用基金定投這種簡單的投資方式幫助自己理財(cái)，而且這種理財(cái)不需要您有什么專業(yè)的金融知識進(jìn)行復(fù)雜的分析，也不需要您有大把的時(shí)間隨時(shí)盯著，只要您有耐心，有毅力，能夠堅(jiān)持，基金定投大概3——5年就能顯示出他過人的理財(cái)收益能力。以西方發(fā)達(dá)國家以往的經(jīng)驗(yàn)，基金定投只要您能堅(jiān)持就能獲得很高的收益呢。客戶：你給我介紹的基金定投我需要考慮一下。XX先生（小姐），我明白您的意思，對于您以前沒有嘗試過的投資方式您肯定會(huì)多少有些謹(jǐn)慎。其實(shí)，基金定投只是在我們國內(nèi)出現(xiàn)時(shí)間不長但是在其他發(fā)達(dá)國家已經(jīng)出現(xiàn)很多年了，而且也已經(jīng)有很多投資者通過基金定投獲得了很高的收益。其實(shí)很多投資越早開始的越能夠賺到錢，就拿基金來說，最早開始基金投資的人都賺了很多，2006年開始投資基金的人，到2007都賺了很多錢，但是2007年10月份之后再投資基金的人大多數(shù)都賠了，我想著您也應(yīng)該深有體會(huì)吧，所以投資是要講求機(jī)會(huì)的?？蛻簦耗阆蛭彝扑]的基金定投我定投多少錢合適呢？XX先生（小姐），其實(shí)基金定投的好處就在這里，并不需要占用您很多資金，您每個(gè)月只需要投資100元、200元、500元即可，這點(diǎn)錢對您來說我想根本就不算什么，也就是您吃頓飯，買件衣服的事。只要您在我們這里辦理一下定投手續(xù)，以后我們就可以直接幫您投資，這樣既可以幫您把錢攢起來，又可以幫您做一個(gè)很好的投資，等到5年之后這些錢也是一筆不小的財(cái)富呢?？蛻簦夯鸲ㄍ逗苈闊┌桑僬f我也不懂我怎么辦?。慨?dāng)客戶說這很麻煩吧，再說我也不懂我怎么辦?。烤驼f明客戶已經(jīng)有些動(dòng)搖了，這時(shí)我們應(yīng)該怎么說呢？XX先生（小姐），其實(shí)這非常簡單，您只要挑選好您想要投資的基金種類，其它手續(xù)我們理財(cái)經(jīng)理都會(huì)很快幫您辦好的，而且以后如果您有任何問題您都可以到我們的網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理都會(huì)給您提供幫助的?？蛻簦耗俏覒?yīng)該挑選什么樣的基金呢？當(dāng)客戶詢問她應(yīng)該挑選什么樣的基金時(shí)，就說明客戶已經(jīng)要下購買的決定了，此時(shí)我們距勝利也只有一步之遙了?。ㄒЬo牙關(guān)一定要把他拿下）銷售話術(shù)：XX先生（小姐），您放心，在這點(diǎn)上我們理財(cái)經(jīng)理會(huì)給您提供幫助的，不知道您現(xiàn)在收入怎么樣呢？需要負(fù)擔(dān)家里幾個(gè)人的開銷？您還有沒有做什么投資呢？（根據(jù)需要客戶實(shí)際情況提供風(fēng)險(xiǎn)適應(yīng)的貨幣、債券、混合偏股、混合偏債、股票型基金。）在選擇基金定投時(shí)我建議最好選擇基金規(guī)模大的基金，另外我您還應(yīng)該看一下基金公司規(guī)模，因?yàn)榛鸲ㄍ缎枰^長的時(shí)間，因此如果選擇基金規(guī)模小或者公司規(guī)模小的基金那就有可能會(huì)出現(xiàn)基金清盤，公司破產(chǎn)的危險(xiǎn)，另外建議您可以選擇公司旗下有多只基金的，因?yàn)槿绻袌霾缓脮r(shí)你還可以在公 司內(nèi)部做個(gè)轉(zhuǎn)換。金卡：客戶刷卡取號，刷卡機(jī)排隊(duì)號提示可以提升為金卡客戶，由大堂助理激發(fā)客戶需求并引導(dǎo)至低柜。理財(cái)經(jīng)理：您好！請坐！客戶：您好！理財(cái)經(jīng)理：請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶：我就想轉(zhuǎn)個(gè)帳今天過來。理財(cái)經(jīng)理：轉(zhuǎn)賬，噢，您是要轉(zhuǎn)到招行還是其他銀行呢？ 客戶：其他銀行理財(cái)經(jīng)理：（拿出轉(zhuǎn)賬匯款憑條雙手遞送給客戶）好的，麻煩您將對方賬號等信息填至這張憑條上?？蛻簦阂贿吿顚?。理財(cái)經(jīng)理：您一直沒有辦理卡片升級么？ 客戶：沒有，我不要做升級。理財(cái)經(jīng)理：為什么不辦理升級呢？多可惜啊，很多您可以享受的優(yōu)惠都沒有享受到啊?？蛻簦何也挥孟硎軆?yōu)惠啊？理財(cái)經(jīng)理：您看，如果您之前就辦理了升級，今天辦理轉(zhuǎn)賬就可以享受五折了。客戶：那還是蠻劃算啊。理財(cái)經(jīng)理：是啊，您身份證今天帶了嗎？ 客戶：帶了。理財(cái)經(jīng)理：那我?guī)湍壈??？蛻簦汉玫摹＞W(wǎng)上銀行：客戶來低柜辦理基金查詢： 理財(cái)經(jīng)理：您好！請坐 客戶：您好！理財(cái)經(jīng)理：請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶：我之前好像辦了一個(gè)基金，我要查一下。理財(cái)經(jīng)理：好的，您記得當(dāng)時(shí)是投的哪支基金么？大概是什么時(shí)候辦理的？ 客戶：我不知道，挺長時(shí)間了。理財(cái)經(jīng)理：您中間一直都沒有查詢過么？客戶：每次到銀行來就查一下，我不知道怎么查詢。理財(cái)經(jīng)理：噢，那還挺不方便的，您這樣吧，您身份證帶了嗎？我?guī)湍丫W(wǎng)上銀行開通，會(huì)有一個(gè)加密的移動(dòng)UKEY，這樣您在家里電腦就能夠查詢和贖回了，方便很多?？蛻簦亨蓿玫模ㄟf出身份證）。信用卡：客戶來低柜查詢基金，欲辦理基金贖回。理財(cái)經(jīng)理：您好！請坐！客戶：您好！理財(cái)經(jīng)理：請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶：幫我查一下我購買的基金吧。理財(cái)經(jīng)理：好的，您在我們這辦理的這幾只基金表現(xiàn)都