醫(yī)學(xué)口腔醫(yī)生接診技巧doc(編輯修改稿)
2025-08-13 18:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保險(xiǎn)補(bǔ)償，病人的治療費(fèi)得不到絲毫報(bào)銷，唯一能吸引病人的就是良好的服務(wù)。診所的服務(wù)不單單是治療的服務(wù)，同時(shí)也包括心理的服務(wù)。當(dāng)一位痛苦、遲疑的病人初次踏入您的診所，如何使他在很短的時(shí)間內(nèi)消除心理恐懼并積極配合醫(yī)師的治療，這是一個(gè)心理誘導(dǎo)治療過程。它包括診所環(huán)境的影響，醫(yī)務(wù)人員的體貼和溝通，基本常識(shí)的宣傳等；心理治療貫穿著整個(gè)臨床治療，病人從心理上接受您，滿意您，再加上特色的臨床治療和良好的預(yù)后，這難道不是每一位病人所希望得到的嗎?此時(shí)，費(fèi)用并不是妨礙他就診私立診所的主要原因了。 是否具有足夠的病員量是診所運(yùn)作是否成功的關(guān)鍵所在，一個(gè)臨床上極富造詣的醫(yī)師極易形成自己的病員源網(wǎng)絡(luò)，此網(wǎng)絡(luò)是通過病人、朋友、親屬來不斷完善的。新病人的主要來源是通過老病人的介紹，老同事老朋友的介紹以及有效的社會(huì)效應(yīng)廣告來實(shí)現(xiàn)的。先進(jìn)的媒體——因特網(wǎng)的應(yīng)用是最超前的手段，診所主頁(yè)及專業(yè)網(wǎng)站的建立是快速傳播最新概念及技術(shù)的最佳手段；診所與患者的網(wǎng)上接觸縮短了時(shí)間和空間的差距，促進(jìn)了雙方的溝通，為擴(kuò)大診所的病員源網(wǎng)絡(luò)打下了基礎(chǔ)。與此同時(shí)，作為醫(yī)師本身來說，怎樣建立良好的病員源管理（patient management）是能否保住現(xiàn)存病員源的關(guān)鍵所在。首先是醫(yī)師對(duì)病人的態(tài)度，有時(shí)良好的聲譽(yù)反而影響醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度，由于無競(jìng)爭(zhēng)感及病人的無選擇需要，使得醫(yī)師對(duì)病人出現(xiàn)應(yīng)付和怠慢現(xiàn)象，對(duì)病人的意見置之不理或很少作出中肯答復(fù)，更談不上長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)；作為私人醫(yī)師，高超的臨床技藝是吸引病人的根本，但必須建立良好的服務(wù)態(tài)度，以病人為核心是成功的關(guān)鍵。要善于處理病人的意見及做好善后工作，經(jīng)常邀請(qǐng)病人參與以他們?yōu)楹诵牡膶ｎ}討論，以便進(jìn)一步改善服務(wù)，同時(shí)提供使病人滿意的額外服務(wù)；其次應(yīng)善于與病人交流，包括言語(yǔ)和情感的交流，通過初次言語(yǔ)交談，讓病人了解你本人，了解你對(duì)他的治療方案，建立彼此的相互信任，隨后通過不斷的接觸和溝通，讓病人成為你的朋友，溶入你的社交圈子，使之成為牢固的群體。三、團(tuán)隊(duì)工作 團(tuán)隊(duì)工作（team work）需從兩方面來考慮。從宏觀上來說，雖然私人診所是一獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，但仍不排除它與社會(huì)的相容性。各自獨(dú)立的診所、技工制作所?；虿煌再|(zhì)的診所和醫(yī)院應(yīng)發(fā)揮相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，以求共同發(fā)展，避免不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)和相互詆毀。應(yīng)以病人為本，發(fā)揮各自的技術(shù)特長(zhǎng)，建立正常的病人就診循環(huán)體系，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展。從個(gè)體來說，應(yīng)避免狹隘的“家庭作坊式”，為保證基本的服務(wù)水準(zhǔn)，私人診所必須配備基本的工作團(tuán)隊(duì)。包括主治牙醫(yī)師、牙醫(yī)助理、潔牙師和接待生，他們的團(tuán)隊(duì)工作是相輔相成的，缺一不可。醫(yī)師是團(tuán)隊(duì)的核心，他的主要任務(wù)是實(shí)施治療，他的主要精力也應(yīng)著重于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的治療質(zhì)量上，同時(shí)牙醫(yī)應(yīng)定期為團(tuán)隊(duì)制定工作計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，監(jiān)督協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)按此計(jì)劃前進(jìn)；潔牙師與牙醫(yī)助理必須幫助牙醫(yī)擺脫煩瑣的臨床輔助步驟，讓牙醫(yī)有更多的時(shí)間實(shí)施重要的治療步驟，接待更多的病人；接待生應(yīng)承擔(dān)日常的病歷檔案管理，接待病人，制定病人就診表，基本咨詢，調(diào)節(jié)診所工作節(jié)奏，協(xié)調(diào)隊(duì)員工作時(shí)間，以及部分出納工作。四、新知應(yīng)用 新知識(shí)和新技術(shù)的應(yīng)用將有助于診所病源量及收入的增加，當(dāng)然新技術(shù)的投入需增加新的資金投入，無疑對(duì)診所經(jīng)營(yíng)者來說又是一種風(fēng)險(xiǎn)投入，但如何將此風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換為診所和病人的雙方益處，是診所經(jīng)營(yíng)者以及醫(yī)師的又一課題。同時(shí)，只有不斷地在技術(shù)上吐故納新，才能宏觀地推動(dòng)整個(gè)牙科行業(yè)的快速發(fā)展，形成行業(yè)市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)。 ：病人直觀地了解他具體的牙科疾病，使其更能接受醫(yī)師提出的治療方案，顯然數(shù)碼口內(nèi)攝像技術(shù)的應(yīng)用使之成為現(xiàn)實(shí)，進(jìn)一步的電腦模擬系統(tǒng)使得病人可即刻了解治療后的情形[5]。同時(shí)，數(shù)碼攝像技術(shù)有利于病人檔案資料的收集、分析和科研，也有利于病歷或有關(guān)信息的電子郵件轉(zhuǎn)送。 （cad）/制作系統(tǒng)（cam）使得修復(fù)體更加精密:電腦軟件技術(shù)的發(fā)展使得牙科修復(fù)體的設(shè)計(jì)和制作渾為一體，cad／cam系統(tǒng)使得純鈦、金合金、瓷制作的修復(fù)體更加精密和更加省時(shí)。此技術(shù)的應(yīng)用將使得技工制作行業(yè)出現(xiàn)一個(gè)新的發(fā)展，技工制作業(yè)的發(fā)展也將帶動(dòng)臨床的進(jìn)一步發(fā)展，兩者的共同發(fā)展是相輔相成的。 、技工材料與技術(shù)的更新有助醫(yī)師走向新境界：當(dāng)今牙科材料業(yè)的發(fā)展有助于醫(yī)師和技工開拓思路，拋開傳統(tǒng)模式，走向現(xiàn)代牙科的新境界。例如：各類新型的樹脂充填材料可逐步取代傳統(tǒng)的銀汞合金；全瓷制作系統(tǒng)將逐步取代傳統(tǒng)的金屬瓷冠制作；精密附著體（attachment）和雙套冠系統(tǒng)（telescopic）將取代傳統(tǒng)的卡環(huán)式活動(dòng)義齒，使得活動(dòng)義齒更具功能性和美觀性；種植（implantation）的成熟應(yīng)用將給無牙頜患者帶來更多的福音。 ：首先必須完善健全牙醫(yī)專業(yè)協(xié)會(huì)（dental association），在有關(guān)職能部門及醫(yī)學(xué)院校的幫助下，定期舉辦繼續(xù)教育課程（continuing education，ce），開業(yè)牙醫(yī)每年須獲得必需的新知教育學(xué)分以保證知識(shí)更新。保持同行間的業(yè)務(wù)交流及相互學(xué)習(xí)，善于和大膽應(yīng)用新技術(shù)和新材料。五、如何理解牙科美學(xué) 牙科美學(xué)的概念應(yīng)貫穿于整個(gè)牙科治療學(xué)，當(dāng)今材料技術(shù)、臨床技術(shù)及技工技術(shù)的發(fā)展都是圍繞著一個(gè)“美”學(xué)。什么是美?自然就是美，牙科
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