【文章內(nèi)容簡介】 專注做沙發(fā)做了20多年了，你可以坐下來體驗一下，您是從哪里過來的呀？現(xiàn)在做什么類型的產(chǎn)品？客戶： XXXX。你們品牌我沒聽過??？引導(dǎo)人員：是這樣的，XXX,我們VIOLINO是意大利品牌，我們公司也一直走國際化品牌路線，20多年了，現(xiàn)在深圳有15萬平方米的生產(chǎn)基地，員工3000多人，現(xiàn)在全球80多個國家和地區(qū)擁有1000多個自主品牌展館和銷售網(wǎng)點，在國外，我們的品牌VIOLINO是和夏圖、NATUZZI并駕齊驅(qū)的國際品牌，當然了，我們在國內(nèi)運作品牌時間不長，雖剛做一年多，但不論是研發(fā)、工藝還是沙發(fā)品質(zhì)在業(yè)內(nèi)都是一流的，行業(yè)內(nèi)也都十分認可我們公司，也得到了政府和各界的支持。(邊介紹時邊演示沙發(fā)的功能及一些款式的特點靚點,能讓客戶進一步了解及認識到我們的品牌及產(chǎn)品)客戶：你們這些沙發(fā)大概多少錢啊？引導(dǎo)人員：我們的沙發(fā)有真皮的、半皮的、皮配布的，以簡約時尚為主，至于咱們地區(qū)較適合什么類型產(chǎn)品及什么價格的產(chǎn)品，我們負責(zé)您那邊的區(qū)域經(jīng)理更熟悉一些，您稍等一下，我請我們XX經(jīng)理來為您解答！應(yīng)知：這時候如果客戶不出聲，表示愿意等候?？梢哉埧蛻舻叫菹^(qū)坐一下，為客戶倒杯水，然后找到負責(zé)這個區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理，介紹客戶的基本信息（姓什么，來自哪里，自己對客戶的基本印象）然后將區(qū)域經(jīng)理引導(dǎo)到客戶面前，先介紹區(qū)域經(jīng)理，然后介紹這是來自XXX商場的XXX。然后說：你們先聊，我去招待一下其他的客人。借勢離開招待其他客人。如果客戶回答：不用了，我就隨便問問。引導(dǎo)人員：沒事的，我們XX經(jīng)理對XXX市場很了解，讓他幫您分析分析也好啊，您稍等一下；（如果區(qū)域經(jīng)理正在接待其他客人，可以找有空閑的區(qū)域經(jīng)理接待一下，然后告訴所負責(zé)的區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)在的狀況）如果客戶回答：真不用了，我是來打醬油的。引導(dǎo)人員：那好，您先看看，我就在您附近，有事隨時叫我。（應(yīng)避免的差錯：忘記客戶的姓名，忘記客戶開店的城市）業(yè)務(wù)人員接待話術(shù)：業(yè)務(wù)人員：握手，XXX，您好，我是負責(zé)XX區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理XXX，這是我的名片，歡迎您光臨華諾，寒暄一下（可以從中了解經(jīng)銷商是做什么品牌的、在那個商場、有沒有打算換品牌或者多做一個品牌等）?？蛻簦篨XX，你們的沙發(fā)出廠價大概多少？業(yè)務(wù)人員：我們的沙發(fā)都是歐洲設(shè)計師的原創(chuàng)作品，再根據(jù)國人的人體工程學(xué)和環(huán)境優(yōu)化科學(xué)改良制作的。我們沙發(fā)的價格從4000左右到1萬多不等。以下延伸到客戶涉及到的問題和回答：客戶：你們現(xiàn)在國內(nèi)都有多少家店？業(yè)務(wù)人員：我們在國內(nèi)的品牌運作從去年直營店深圳布局開始,對市場前景較看好,公司為了完善導(dǎo)購系統(tǒng)在香密湖、金海馬、歐洲城、布吉紅星都有店，現(xiàn)在國內(nèi)有差不多20家專賣店。，要求也很高，公司領(lǐng)導(dǎo)對我們要求的是開一家店火一家店，像我們深圳金海馬專賣店，開業(yè)當天，就賣了8萬多！通過一年的磨合，國內(nèi)品牌運作系統(tǒng)已經(jīng)成熟?？蛻簦含F(xiàn)在開店有什么支持？業(yè)務(wù)人員：開店的主要目的是為了賺錢，選好品牌才是最重要的，但華諾也比較人性化，一般的支持我們也是有的，像每平方米200元的裝修補貼啊，(如何返還參照支持政策)50%的廣告支持啊等等。店開了重要的是把商品賣出去，所以我們強調(diào)在導(dǎo)購的甄選、培訓(xùn)以及銷售實操上會投入更多的時間和精力，保障華諾專賣店的單店盈利能力。還有公司會在品牌的推廣上加大力度做宣傳，首先從互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)入手，做行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)第一品牌，然后向大眾媒體過度?？蛻簦耗銈児臼窃趺炊ㄎ坏?？業(yè)務(wù)人員：您看到我們的展廳和產(chǎn)品，基本上也能了解一大半了，像目前市場定為細分為三個層次：奢侈型的高端人群所占市場份額只有10%，（夏圖、納圖茲、米洛）高檔次的專業(yè)人群所占市場份額的30%（MD、意迪森，我們?nèi)A諾，無強勢品牌競爭，客戶選擇空間較大）中低檔次的大眾人群占市場份額的60%（顧家、左右、斯帝羅蘭等）。客戶：像你們這種新品牌商場位置應(yīng)該不是很好拿吧？ 業(yè)務(wù)人員：這個您不用擔心，我們?nèi)A諾品牌與紅星美凱龍已經(jīng)是戰(zhàn)盟，本來去年東莞展紅星打算與包括舒達、曲美和我們?nèi)A諾在內(nèi)的十幾家品牌企業(yè)一起做個聯(lián)合展，但由于時間倉促，就取消了，紅星的車總，趙總這些總部領(lǐng)導(dǎo)都到過我們公司參觀指導(dǎo)，也對我們公司表示認可和給出了很高的評價。我們和居然之家等國內(nèi)高端賣場也都形成戰(zhàn)略合作。至于其他的賣場位置更沒有問題，我們會幫助我們的合作伙伴拿到更好的位置?？蛻簦喝A諾對我們有什么要求業(yè)務(wù)人員：首先是要認同公司品牌發(fā)展的原則，具備經(jīng)營中高端家居品牌的理念和能力，有合適的位置，相應(yīng)的資金實力，市場資源的整合能力等。客戶：開一家華諾的專賣店要投入大概多少錢？業(yè)務(wù)人員：投入成本主要體現(xiàn)在裝修和樣品上，以一個店200平米計算，大概在2025萬左右?？蛻簦貉b修每平米大概多少錢？業(yè)務(wù)人員：這個要看您所在地的城市經(jīng)濟消費水平，像我們深圳店的裝修價格在670元/平米，一般城市的裝修大概在450550/平米之間?？蛻?飾品大概多少錢?(即將換品牌的會問可不可以不要飾品,我店里有很多)業(yè)務(wù)人員:飾品都是公司標配的叁萬左右,您也知道一個售銷良好的專賣店除了人員外軟裝及氛圍是很重要的,我相信您也不會因為這一點飾品而影響店面氛圍及后期銷售.(針對較真的客戶可補充,要保