20xx年醫(yī)學專題—sa接待話術(shù)(編輯修改稿)
2024-11-19 04:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 自身無能力解答，及時請求技術(shù)接待支援。第二步：如故障發(fā)生的可能原因,技術(shù)接待假設(shè)暫時無法判斷出故障原因，應(yīng)向客戶說明將采取的維修方案：XX先生/女士您好！現(xiàn)在暫時無法判斷出故障的真正原因，等車輛進入車間檢查以后，我再向您說明故障原因，如果需要試車才能判斷故障原因，我們也會辦理相關(guān)手續(xù)。我們會經(jīng)過您的同意以后才會進行修理。第三步：如客戶對故障本次不愿維修，立即在問診表上記錄。并立即請客戶在相關(guān)工程上簽字確認必說的一句話：XX先生/女士您好！我已經(jīng)將車輛門窗鎖好，我們?nèi)デ芭_辦理施工單吧！診斷/派工一、引導：業(yè)務(wù)接待引導至維修接待臺前就座〔引領(lǐng)時位于客戶左前方，保持和客戶步調(diào)一致，挪出座椅請客戶入座，客戶就坐后，業(yè)務(wù)接待給客戶倒上第一杯水前方可入座。〕XX先生/女士，您里面請〔配合手勢〕，請座，我是XXXXX您叫我小X〔或昵稱〕就可以了〔2次報名〕您這次沒有預(yù)約，可能會增加您的等待時間，建議您下次來店時提前一天給我來個 預(yù)約，這樣會節(jié)約您的時間。二、開單：如系等待客戶故障判斷的客戶：XX先生/女士，您剛剛提到的XXXXXX問題，經(jīng)過車間技師檢查，發(fā)現(xiàn)是因為XXXXXXXX導致的?？蛇\用輔助臺卡加以說明，對于首次保養(yǎng)的客戶，應(yīng)使用輔助臺卡詳細說明作業(yè)工程及車輛構(gòu)造1．業(yè)務(wù)接待出示施工單和估算單，逐項說明本次保養(yǎng)/維修需要涉及的工程，逐項說明本次保養(yǎng)/維修的工時費和零部件價格〕XX先生/女士，XXXX這號碼是您一直使用的嗎？到時這個 能聯(lián)系到你本人吧！這是您本次保養(yǎng)/維修的作業(yè)單和估價單，請看一下。我來逐項給您講解一下本次保養(yǎng)/維修所要涉及的類型、工程和零件、工時費、零部件費、深化養(yǎng)護費。〔邊說邊在施工單上或快修單上逐項指出〕。本次費用預(yù)計的總金額是XXX 必須做的一件事：如 不對，直接在系統(tǒng)內(nèi)更改。 零件查詢和缺貨訂貨，詳見公司訂貨程序2．說明了預(yù)計交車時間XX先生/女士！這是此次作業(yè)的具體工程預(yù)計要XX小時左右，洗車大致要XX分鐘，總用時XX小時，大約在XX時間完成。作業(yè)期間如有增加工程，我會及時和您聯(lián)系的，我會在您同意后，進行增加工程的作業(yè)。3．在維修過程中追加工程XX先生/女士，在此次維修保養(yǎng)中，經(jīng)技師檢查發(fā)現(xiàn)有XX配件,因XX原因需要更換或維修。維修或更換該故障工時費用XX零件費用XX時間XX4．確認舊件展示XX先生/女士！您的舊件要帶走嗎？我們交車時將有舊件展示的環(huán)節(jié)，到時請您確認車輛換下的零件。5．實車檢查表、施工單和估算書等單據(jù)上簽字XX先生/女士您好！以上工程及價格您再看一下，并請您再次確認車上有無貴重物品，我們剛剛環(huán)車檢查的結(jié)果和故障描述，如無異議請您一一簽字確認。 必做的一件事：當客戶面蓋無貴重物品的章6．確認費用支付方式XX先生/女士！我們這邊結(jié)帳支付方式很方便，您是付現(xiàn)金還是刷卡呢7．效勞參謀將實車檢查表和估算書的顧客聯(lián)交給客戶
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