20xx年醫(yī)學(xué)專題—服務(wù)話術(shù)(編輯修改稿)
2024-11-19 05:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理解，對于檢查質(zhì)量您可以完全放心，長城汽車的維修工都是技術(shù)過硬的技師，而且有嚴(yán)格的流程，檢查完畢后，我們 (wǒ men)會對車輛維修情況進(jìn)行檢驗，保證維修質(zhì)量。您在這段時間，完全可以安心處理您的事務(wù)，如有什么問題，我們 (wǒ men)會及時與您聯(lián)系的。服務(wù) (fw249。)類 第十九 頁 ，共四十 頁 。服務(wù) (fw249。)類 從安全的角度上來說，我們也不建議您進(jìn)車間 (chējiān)，另外，您可以設(shè)想一下，如果我們的每個客戶都進(jìn)車間 (chējiān)看維修過程，會造成管理混亂，也會影響維修人員的注意力。 休息區(qū)有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態(tài)，您不用進(jìn)入車間便可看到一切。如果必須進(jìn)入車間，請您去業(yè)務(wù)前臺拿一個參觀證，在服務(wù)顧問的陪同下進(jìn)入車間。 況且修理汽車是一個十分精密，仔細(xì)的過程，就像醫(yī)生做外科手術(shù)，如果大家都去參觀會影響維修過程，不能保證車輛維修質(zhì)量。第二十 頁 ，共四十 頁 。n 我不喜歡 (xǐ huan)預(yù)約，能不能別再給我打電話，需要時我會自己來你們服務(wù)站修車？服務(wù) (fw249。)類 答：對于您的這種心情，我們完全可以理解?？墒窍壬灰谶M(jìn)廠前花幾分鐘時間與我們確認(rèn)您方便維修的時間，就可以省去您數(shù)小時 (xiǎosh237。)的等待時間，而且我們這里還設(shè)有預(yù)約綠色通道，您不覺得預(yù)約其實對您非常有利嗎？第二十一 頁 ，共四十 頁 。n 為什么每次到你們服務(wù)站維修 /保養(yǎng) (bǎoyǎng)時間都這么長？服務(wù) (fw249。)類 答：作為服務(wù)站，我們會嚴(yán)格按公司規(guī)定對您的愛車進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)以及安全檢查。除了進(jìn)行保養(yǎng)換油以外，還要對底盤進(jìn)行檢查緊固、查找其他部件出現(xiàn)前期故障隱患并排除。汽車是一個有上萬個部件組合起來的特殊的產(chǎn)品，是一個整體，如果不能及時發(fā)現(xiàn)隱藏的問題并排除，車輛會在您最不希望的時候發(fā)生故障。甚至產(chǎn)生連鎖反映 (fǎny236。ng)導(dǎo)致其它部件損害，因此，適當(dāng)?shù)牟僮鲿r間是必要的。如果您不希望等候的時間太長，可以提前和我們聯(lián)系進(jìn)行預(yù)約，縮短不必要的等候時間。第二十二 頁 ，共四十 頁 。n 同樣的配件，為什么市場 (sh236。chǎng)上也能買到，而且價格便宜？ 服務(wù) (fw249。)類 答：為確保您能使用上優(yōu)質(zhì)純正的售后服務(wù)配件，長城所有的零配件采購都由廠家經(jīng)過嚴(yán)格檢驗并達(dá)到 (d225。 d224。o)質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)，而市場上的配件來自不同渠道，質(zhì)量和使用安全得不到保證。同時，您在我們這里更換的配件還享有一萬公里 /三個月的保修期作為保證。安全和高品質(zhì)是我們對每一位顧客的承諾。 第二十三 頁 ，共四十 頁 。產(chǎn)品質(zhì)量類第二十四 頁 ，共四十 頁 。n 為什么我的車油耗比買車時你們 (nǐ men)講的油耗高好多？ 產(chǎn)品質(zhì)量 (chǎn pǐn zh236。 li224。nɡ)類答：廠家在說明書上的油耗標(biāo)定是按國家法規(guī)在試驗場測定的數(shù)據(jù)，并不是用戶實際 (sh237。j236。)使用的數(shù)據(jù)，您在實際 (sh237。j236。)駕駛時，由于會有路況、氣候、駕駛習(xí)慣等比較復(fù)雜原因，經(jīng)常有急剎車，急起步，長時間怠速
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