20xx年醫(yī)學(xué)專題—sa接待話術(shù)-預(yù)覽頁
【正文】 話：XX先生/女士，您的車的音響、空調(diào)、電動(dòng)窗顯示正常，我現(xiàn)在幫您調(diào)到關(guān)閉狀態(tài)?？商峁﹥?chǔ)物袋給客戶帶走。?保修手冊(cè)?和詢問您的保養(yǎng)需求XX先生/女士您好！請(qǐng)您提供一下保修手冊(cè)可以嗎？謝謝！如是預(yù)約客戶：XX先生/女士，您這次是做XXXX公里的保養(yǎng)如非預(yù)約客戶：請(qǐng)問您是做保養(yǎng)呢還是維修。第一步：如對(duì)故障的原因自身無能力解答，及時(shí)請(qǐng)求技術(shù)接待支援。并立即請(qǐng)客戶在相關(guān)工程上簽字確認(rèn)必說的一句話：XX先生/女士您好！我已經(jīng)將車輛門窗鎖好，我們?nèi)デ芭_(tái)辦理施工單吧！診斷/派工一、引導(dǎo)：業(yè)務(wù)接待引導(dǎo)至維修接待臺(tái)前就座〔引領(lǐng)時(shí)位于客戶左前方，保持和客戶步調(diào)一致，挪出座椅請(qǐng)客戶入座，客戶就坐后，業(yè)務(wù)接待給客戶倒上第一杯水前方可入座。我來逐項(xiàng)給您講解一下本次保養(yǎng)/維修所要涉及的類型、工程和零件、工時(shí)費(fèi)、零部件費(fèi)、深化養(yǎng)護(hù)費(fèi)。 必須做的一件事：如 不對(duì)，直接在系統(tǒng)內(nèi)更改。 作業(yè)期間如有增加工程，我會(huì)及時(shí)和您聯(lián)系的，我會(huì)在您同意后，進(jìn)行增加工程的作業(yè)。必做的一件事：當(dāng)客戶面蓋無貴重物品的章6．確認(rèn)費(fèi)用支付方式XX先生/女士！我們這邊結(jié)帳支付方式很方便，您是付現(xiàn)金還是刷卡呢7．效勞參謀將實(shí)車檢查表和估算書的顧客聯(lián)交給客戶XX先生/女士，這是您的實(shí)車檢查表，交車時(shí)需要給我；這是您的估算單，交車時(shí)和結(jié)算單核對(duì)8．簡(jiǎn)要介紹交車流程XX先生/女士，維修結(jié)束后，我會(huì)和您先確認(rèn)維修效果，然后再進(jìn)行結(jié)算請(qǐng)問您是在店等候還是暫時(shí)離開？在店：這邊請(qǐng)，我們有專門的客戶休息區(qū)的〔在店等候〕〔離店〕2．業(yè)務(wù)接待帶著您到客戶休息區(qū)并介紹客戶休息區(qū)的設(shè)施，引領(lǐng)時(shí)位于客戶左前方，保持和客戶步調(diào)一致XX先生/女士，我?guī)叫菹⑹易?，這邊請(qǐng)。2．是否在約定的時(shí)間內(nèi)完成保養(yǎng)工作依據(jù)客服溫馨卡話術(shù)屢次延遲，每次均提前告知二、交車前檢查1．引導(dǎo)到交車區(qū)進(jìn)行保養(yǎng)效果展示〔正確交車狀態(tài)：車頭朝外，門窗鎖閉,座椅復(fù)位〕XX先生/女士！我們一起到交車區(qū)域看看維修保養(yǎng)的效果吧。必說的結(jié)束語：XX先生/小姐，維修效果，舊件展示，洗車效果我都向您展示過了，有什么問題您可以告訴我，如果您沒有其它問題。打印結(jié)算單后XX先生/小姐，我來逐項(xiàng)給您講解一下本次保養(yǎng)/維修所要涉及的類型、工程和零件、工時(shí)費(fèi)、零部件費(fèi)、深化養(yǎng)護(hù)費(fèi)。XX先生/女士，您好！這是您此次保養(yǎng)里程〔利用信封上填寫的數(shù)值〕，建議您在XX公里或者間隔x個(gè)月預(yù)約來店保養(yǎng)。 內(nèi)容總結(jié)
〔1〕SA接待話術(shù)
預(yù)約：
一、接聽：〔話術(shù)上墻〕
SA在鈴聲響3次(在10秒內(nèi)接聽)內(nèi)主動(dòng)報(bào)出自己的姓名和特約店名稱:濟(jì)寧朗巍宇寧雪佛蘭售后，您好
〔2〕現(xiàn)在暫時(shí)無法判斷出故障的真正原因，等車輛進(jìn)入車間檢查以后，我再向您說明故障原因，如果需要試車才能判斷故障原因，我們也會(huì)辦理相關(guān)手續(xù)
〔3〕作業(yè)期間如有增加工程，我會(huì)及時(shí)和您聯(lián)系的，我會(huì)在您同意后，進(jìn)行增加工程的作業(yè)
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