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展會接待話術(shù)-預(yù)覽頁

2024-11-16 06:15 上一頁面

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【正文】 身的衣著、配飾進行寒暄。我們這里有茶、咖啡、果珍、礦泉水,您需要哪種?(喝茶)你稍等一下。抱歉張先生,我有個電話,您稍等一下可以嗎?(好)謝謝,不好意思讓您久等了,請問您購車是家用還是公司用?您比較關(guān)注車輛哪些方面呢?(家用、安全性)根據(jù)您的需求購車預(yù)算,我覺得車和車都非常適合您,您看您更喜歡哪一款?(給出兩款)我向您推薦我們的新款越野車蘭德酷路澤,車輛選擇:介紹車型歷史、榮譽介紹,(先生/女士)通過我們的共同分析,從未來車輛使用狀況、操控、使用成本等各方面考慮,您是不是覺得車型更適合您呢? 產(chǎn)品展示:如果客戶問價格,那么就跟客戶說,張先生,要不我先給您介紹一下車吧”進行六方位繞車。試乘試駕:建立購買信心。(4)上車后為客戶將坐椅調(diào)整到合適位置,并讓顧客熟悉車輛。議價成交(先生/女士)通過剛才的產(chǎn)品介紹和試乘試駕,您對車輛各個方面的性能都有了比較深刻的了解,感覺不錯的話,不如今天就訂下來?、(先生/女士)我們還為您準備了專業(yè)的配件和精品,不知道有沒有您需要的?關(guān)于配件方面您還有其他的要求嗎?比如說車載影音導(dǎo)航系統(tǒng),有了它在您駕車出游的時候給您提供了正確的方向指引,避免迷路、問路帶來的麻煩,您覺得呢?1(先生/女士)您是準備全款,還是按揭呢? ,全款優(yōu)惠更大一些,貸款更劃算金融業(yè)務(wù)(先生/女士)我們還為您提供金融、保險、上牌入戶一條龍服務(wù),您愿意在本店辦理嗎?(先生/女士)與本店合作的是人保、太平洋等大型保險公司,可以給您帶來超值服務(wù)!(先生/女士)您看!為您提供的金融按揭等服務(wù)您還滿意嗎?不如今天就訂下來吧!這樣吧,您給我留個聯(lián)系方式,在稍后的幾天內(nèi)我會和您聯(lián)系,您看什么時候比較方便?后續(xù)回訪客戶的記錄做到完全,例如客戶的年齡、性別、電話、單位、車型、長相特征、喜好及所談重點等,以便分析該客戶的類型等級,做出正確評估。當日或第二日必須跟進,每隔五天必須打一跟進電話。當日或第二日必須跟進,半個月跟進一次電話。話術(shù)休息室專員:XX先生/XX女士您好,我是客戶休息室的服務(wù)專員小X。(微笑示意后離開)保養(yǎng)/維修完成,服務(wù)顧問通知客戶取車,客戶離開休息室 休息室專員:請不要遺忘攜帶物品,感謝您的光臨,祝您用車愉快客戶在非吸煙區(qū)吸煙,禮貌制止話術(shù)休息室專員:XX先生您好!不好意思,這里是無煙休息區(qū)。指甲:不得留指甲和染指甲化妝:工作時宜化淡妝,略施粉底、口紅、不容許濃妝手飾:工作時不得佩帶手鐲、手鏈、手表服裝:穿著工作服上班,衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔,鞋襪要求 保持整潔,破損或染漬不允許上班前臺應(yīng)佩帶工作牌上崗必須熱情禮貌地接待客人,詳細地介紹服務(wù)項目和特色,解答客人的疑問接聽咨詢電話、預(yù)約電話、投訴電話,并作好記錄盤結(jié)每日營業(yè)收入及美容院的費用,做到收款帳目明確無誤、清晰負責(zé)做好顧客的跟蹤服務(wù)、顧客檔案存放、整理和統(tǒng)計工作保管員工檔案、傳達公司通知負責(zé)產(chǎn)品陳列、前臺的美觀等工作負責(zé)填寫、核對每日及時填寫、核對和整理《工作日報表》,及時向院長提供暢銷、滯銷的信息播放適宜、抒情的音樂調(diào)節(jié)氣氛 個人形象工作職責(zé)個人行為規(guī)范及服務(wù)流程(一)整體服務(wù)形象規(guī)范站?前臺咨詢師應(yīng)時刻保持站立姿勢,精神飽滿,面帶真誠的微笑,雙手合置于身前,抬頭挺胸,儀態(tài)自然,對3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意。?前臺咨詢師必須能使用標準普通話準確地向顧客介紹服務(wù)項目及產(chǎn)品的特點和作用,在咨詢中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為。咨詢新顧客時,態(tài)度要真誠熱情,語調(diào)清晰溫和,目光熱情自然,注意力集中在顧客身上,認真聽懂顧客詢問。雙手遞茶,肢體上部傾斜30度,退后一步,說:“請用茶”。例如:“***是我們的 美容顧問,她在美容行業(yè)已經(jīng)做了2年多了,經(jīng)驗很豐富……”(十)接電話時使用語言規(guī)范?接聽電話要迅速,電話鈴響不可超過三次而不接 ?接聽電話的聲音要清晰、明了、語氣柔和、速度適中 ?中途斷線應(yīng)待機一定時間,讓對方回訪 ?通完電話后,應(yīng)讓顧客先掛斷電話,在自行掛斷 ?熱情面對沒一位顧客,見到顧客應(yīng)微笑點頭示意,近距離應(yīng)問候:“您好”,顯示良好的修養(yǎng)。? 示范4:私人電話 ?“您好,***美容院”?“對不起,**現(xiàn)在正在工作,不方便接電話,如果你方便的話,我可以替您轉(zhuǎn)接,等它忙完后立刻復(fù)您電話”?!?十三)電話回訪,預(yù)約規(guī)范用語?在下次護理的前一天致電顧客:“您好,我是**美容院的美容顧問,我姓*”“您具體講出星期幾的護理覺得滿意嗎?”如客人滿意則說“謝謝您,”并預(yù)約第二天的護理的時間,若客人有意見,則耐心地聆聽并詳細記錄,并明確告訴顧客會在下次護理是解決該問題,最后為客人預(yù)約第二天護理時間?有些客人無法準時預(yù)約,不要只是聽他取消或再打電話預(yù)約,次序主動向客人預(yù)定瑕疵時間或主動為客人提出建議,從而爭取客源(十四)歡送顧客規(guī)范用語 ?“請走好,歡迎下次再來,再見”?手挽著顧客的手臂或手,并幫助顧客拿好行李把顧客送到電梯口或樓下門口,等顧客里靠在回頭。第五篇:前臺接待流程及話術(shù)前臺接待流程以及話術(shù)前臺的接待,主要分為電話和來訪者接待,相關(guān)接待流程有以下規(guī)范:一、電話接待接聽電話當我們接聽電話的時候應(yīng)該熱情,因為我們代表著公司的形象。前臺接起電話的聲音要不緊不慢,并最終保持輕松愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來電者使用不文明語言。要求前臺要有一定的辨別能力,分辨出無關(guān)電話和重要電話的區(qū)別,對于重要電話進行轉(zhuǎn)接和記錄。讓客戶先收線再打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線?!澳夷囊晃??請問貴姓?”是否有預(yù)約?然后要求訪客填寫來訪登記表。送客客人離開時,要起身送客,禮貌用語“請客人慢走!”|等客人離開后,應(yīng)立即將客人使用過的一次性杯子整理好,保持會客室的整潔,以便接待下一批客人。
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