前臺接待制度及流程-wenkub.com
2025-04-16 02:55 本頁面
【正文】 如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。如果要找的人正在忙，可以請來訪者稍等，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人。(3)做好來電記錄電話機(jī)旁要備有紙、筆，請主動提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)?；蛘咿D(zhuǎn)接到相關(guān)部門。轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫你嗎 ？”“不用謝”等。A、在公司人員上班到達(dá)公司：應(yīng)該互相問好，比如說 “早上好！” B、在客戶（公司以外的任何人）來訪時(shí)，人員應(yīng)迅速站立，并微笑著說：“您好！請問您……”，應(yīng)主動送茶水或倒水，客人離開后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯或紙杯。②行政人員監(jiān)督員工考勤情況。3. 公司職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系。 適用于公司各部門。 行政部全面負(fù)責(zé)公司來人來物的接待和處理。4. 公司職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。7. 公司職員應(yīng)熟悉公司各部門的電話號碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告及控制進(jìn)出。（三）行政人員接待相關(guān)流程（1）接聽電話當(dāng)我們接聽電話的時(shí)候應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話。對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問，對方的姓名，單位。（2）讓客戶先收線再打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。尤其對客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)
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