前臺(tái)接待制度及流程-文庫(kù)吧資料
2025-04-25 02:55本頁(yè)面
【正文】 ，知道找誰(shuí)后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。（2）讓客戶先收線再打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問(wèn)，對(duì)方的姓名，單位。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話。 前臺(tái)接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。（三）行政人員接待相關(guān)流程（1）接聽電話當(dāng)我們接聽電話的時(shí)候應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。（二）服?wù)禮儀1. 公司各部門人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標(biāo)準(zhǔn)。7. 公司職員應(yīng)熟悉公司各部門的電話號(hào)碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告及控制進(jìn)出。6．公司各部門人員在每日到崗后，應(yīng)按以下程序工作：①對(duì)公司公共區(qū)域環(huán)境及本部門辦公室
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