銷售部前臺接待制度-文庫吧資料
2024-10-28 15:05本頁面
【正文】 其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。六、做好客戶的登記工作。四、如客人咨詢有關業(yè)務，要耐心給予解答；如解答有困難的，應引導到相關部門或人員，說明來意，使客戶滿意。主動安排座椅，遞上茶水。上班時一律著工裝，保持妝容整潔，上班時間長發(fā)需盤起，不能有色涂指甲油、化濃妝。一、前臺人員必須認真學習執(zhí)行公司《員工服務規(guī)范細則》，樹立為熱情為客戶服務的思想，通過周到的服務，為提升公司的對外形象做出積極的貢獻。14.第三篇：前臺接待制度前臺接待制度前臺接待服務，是公司的窗口，代表公司的形象和服務質量。上班時間內，嚴禁打牌，賭博等，若經發(fā)現處以重罰。保持辦公室整潔，愛護辦公室內一切設備，工具、文件書籍等，任何人不得浪費辦公用品。上班時間內，不得辦理與工作無關的事情。禁止其他部門人員使用電腦，一經發(fā)現，處以五十元以上罰款或相應的行政處罰。凡公司規(guī)定物品，各部門員工不準隨意亂拿。四、上班時間內，不得講粗話和講有損公司形象的話。上班時間內，應著裝整齊，大方得體，舉止文明大方。上班期間不得隨意串崗。1每位營銷顧問有義務保持《客戶接待順序表》、《客戶來訪登記表》、《熱線接聽表》的整潔干凈，不得在上面亂涂亂畫，若來訪客戶是老客戶卻作為新客戶劃檔的，必須由銷售主管確認，不得私自涂改，否則扣罰1分。1凡是來訪客戶，不管客戶是否留電或逗留時間長短，必須登記在《客戶來訪登記表》上，如不填寫，造成公司客戶流失的，經發(fā)現核查屬實，扣罰1分。1若營銷顧問被客戶投訴服務質量差，經公司查證情況屬實的，或者被上級主管發(fā)現接待客戶態(tài)度冷淡不熱情的，則被投訴人扣罰3分，情節(jié)嚴重的作辭退處理。1每位營銷顧問必須將每一個來訪客戶的資料信息盡可能詳細準確地登記在電腦營銷系統中。1老客戶或已成交客戶介紹親戚、熟人、朋友來訪，若報明原營銷顧問姓名的則由原營銷顧問負責接待；若客戶說明是通過介紹來但遺忘或未提及營銷顧問姓名的則視作正常有效接待。1若來訪客戶表示來訪過但忘記原營銷顧問姓名的，負責接待的營銷顧問須熱情接待并留下姓名和聯系方式，在接待完畢后立即將該客戶信息輸入電腦營銷系統查證是誰的客戶。若對方為中介公司或市調的，但對方未能表明身份并呈上名片的，則算作一次有效接待，不再另補接待權。公司客戶除指定接待外，按照接待次序由一接負責接待，接待完畢后再補一次接待權，若客戶下定，業(yè)績由公司統一分配安排。以上兩種情況下同組營銷顧問或第一接待營銷顧問不得借故
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