前臺接待制度1共五則-文庫吧資料
2024-10-25 16:22本頁面
【正文】 發(fā)往主任郵箱。第四篇：前臺接待制度前臺接待制度一、崗位職責(zé)：為當(dāng)事人提供良好的前臺服務(wù)，回答詢問人有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)、公司情況的咨詢。情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成不良影響的，予以辭退。十、如違反本制度和公司其他規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。八、接待人員如須臨時離開工作崗位，應(yīng)約請同事替崗。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。六、做好客戶的登記工作。四、如客人咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)，要耐心給予解答；如解答有困難的，應(yīng)引導(dǎo)到相關(guān)部門或人員，說明來意，使客戶滿意。主動安排座椅，遞上茶水。上班時一律著工裝，保持妝容整潔，上班時間長發(fā)需盤起，不能有色涂指甲油、化濃妝。一、前臺人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行公司《員工服務(wù)規(guī)范細(xì)則》，樹立為熱情為客戶服務(wù)的思想，通過周到的服務(wù)，為提升公司的對外形象做出積極的貢獻(xiàn)。14.第三篇：前臺接待制度前臺接待制度前臺接待服務(wù)，是公司的窗口，代表公司的形象和服務(wù)質(zhì)量。上班時間內(nèi)，嚴(yán)禁打牌，賭博等，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以重罰。保持辦公室整潔，愛護辦公室內(nèi)一切設(shè)備，工具、文件書籍等，任何人不得浪費辦公用品。上班時間內(nèi)，不得辦理與工作無關(guān)的事情。禁止其他部門人員使用電腦，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以五十元以上罰款或相應(yīng)的行政處罰。凡公司規(guī)定物品，各部門員工不準(zhǔn)隨意亂拿。四、上班時間內(nèi)，不得講粗話和講有損公司形象的話。上班時間內(nèi)，應(yīng)著裝整齊，大方得體，舉止文明大方。上班期間不得隨意串崗。6）來賓未經(jīng)值班人員許可而進入辦公區(qū)時，視做行政值班人員的失職，將視其后果予以20元以上處罰。找公司領(lǐng)導(dǎo)者接待程序：1）請來客在會客廳等候；2）電話確認(rèn)是否與領(lǐng)導(dǎo)事先預(yù)約。三、來賓接待要求看見來賓主動發(fā)問：您好，請問您找哪位？請您在會客廳等候。上午：9：00——12：00下午：1：00——5：00二、電話轉(zhuǎn)接要求提起電話說：您好金泉錢幣；通話完畢說：再見；電話鈴聲響起四聲內(nèi)應(yīng)提機答話；高層領(lǐng)導(dǎo)電話轉(zhuǎn)接程序：1）務(wù)必問清事由或姓名；2）請對方稍候并用另一部電話（480）告知領(lǐng)導(dǎo)事由；3）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求妥善處
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