前臺接待流程共5則范文-文庫吧資料
2024-10-25 16:25本頁面
【正文】 、電話接待（一）電話機旁準備紙、筆，隨時準備記錄電話重點信息。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時送給收件人（6）如果是推銷人員，問清原因，給予引導(dǎo)接待或者回絕。（3）如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負責人；如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負責人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑致意，雙臂自然放于腹部，雙手疊握（右手握住左手），雙腿并攏；問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預(yù)約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認對方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可引領(lǐng)到老總辦公室，并倒水給客人；如果沒有預(yù)約，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人，如果不同意來訪，委婉拒絕。或者轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責任人。如無法安排崗位的，予以辭退。經(jīng)培訓(xùn)后工作仍無改進視為不合格。違反上述各項規(guī)定，一個月達到二次以上的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元。違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到二次以上（含二次）的，視為失職。公司其他部門經(jīng)理以上人員協(xié)助。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。站時須挺胸收腹沉肩。保持清潔衛(wèi)生整齊。五、儀容儀表要求公司訂制制服的，須穿著制服上班。1必須掌握復(fù)印機、傳真機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復(fù)印、打印。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。不得在前臺吃食物。崗位職責4：除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。鈴響三聲內(nèi)接聽，接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫辦公室協(xié)助攔截。帶進辦公室后，再為客人倒水。如回答需要馬上帶進，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約?？腿俗潞?，前臺接待方可就座。私事不得離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗（午飯時間）。即早上8:3011:下午13:3017:30。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。二、工作權(quán)責：前臺整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進行指引及
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