【正文】 前臺(tái)辦公用品:備用金，電腦*1臺(tái)，身份證掃描系統(tǒng)*1，發(fā)票打印機(jī)和發(fā)票系統(tǒng)*1，打印復(fù)印一體機(jī)*1電話內(nèi)外線*1，POS機(jī)*1（內(nèi)外卡），點(diǎn)鈔機(jī)*1，檔案文件袋100個(gè)（分裝入住客戶資料），抽屜柜*1（放客戶檔案），文件夾*6，押金單據(jù)，入住登記單。若是掛賬單位，在房檢合格后，由該單位授權(quán)人簽單后，將費(fèi)用輸入電腦并做好記錄。不滿一個(gè)月住客及散客均為270元/間，入住期間均含單早。第五篇：酒店公寓前臺(tái)接待流程酒店式公寓前臺(tái)工作流程一、客人入住登記由前臺(tái)接待員開出入住登記單，將客人證件分別登記至電腦和公安系統(tǒng)，與客人確認(rèn)入住相關(guān)信息，入住幾天則收取幾晚房費(fèi)，另收押金1000元。請(qǐng)客人填寫住房登記單，如團(tuán)隊(duì)是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點(diǎn)房卡數(shù)，由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員。內(nèi)容無(wú)誤后，請(qǐng)其領(lǐng)隊(duì)簽單。（5）當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項(xiàng)。二、接待團(tuán)隊(duì)入住程序及注意事項(xiàng)準(zhǔn)備工作：（1）提前12天就做好預(yù)訂工作，確保團(tuán)隊(duì)用房。同時(shí)，電腦上時(shí)間也要與此一致，以方便樓層。（4）確認(rèn)付款方式（簽單、現(xiàn)金，）。（2）核實(shí)人證是否一致，對(duì)證件進(jìn)行掃描并保存。等候客人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時(shí)，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。第四篇：酒店前臺(tái)接待完整流程酒店前臺(tái)接待完整流程：一、接待散客入住程序及注意事項(xiàng)：當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺(tái)兩米遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意,并問候：“您好?。ㄔ缟虾?下午好/晚上好）”。（3）談話的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。5．盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。（七）解答客人疑問，處理客人的投訴、意見和要求：1．以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。3．通話時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。2．內(nèi)線接聽：您好！前臺(tái)（總機(jī)），請(qǐng)問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號(hào)，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。4．剩余時(shí)間的營(yíng)業(yè)額（房租或其它收入）則統(tǒng)計(jì)為下一班值班人員的當(dāng)班營(yíng)額，有接班人員清點(diǎn)數(shù)目。（四）整理當(dāng)班營(yíng)業(yè)額：1．根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對(duì)剩于住房的押金單或是房租，以及已退房的房卡是否已收回。（3）電話通知客人退房時(shí)：對(duì)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。（2）辦理退房時(shí)，定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào)，務(wù)必要向客人收回房卡：①每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。8．前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài)，以免在租住過程中，出現(xiàn)失誤。4．確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。6．向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領(lǐng)導(dǎo)有特殊優(yōu)惠的權(quán)限）。，并通知房務(wù)中心及總機(jī)房，團(tuán)隊(duì)住房。特殊情況需要增減房間時(shí)，禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)，并請(qǐng)其簽字，然后通知房務(wù)中心和收銀處作好相應(yīng)變更。并做好和房務(wù)中心、銷售部的溝通。（2）同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)先預(yù)排級(jí)別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，再排用房數(shù)多的團(tuán)隊(duì)。④一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。③住宿登記單上，住幾個(gè)人寫幾個(gè)人的名字，以便開門。（7）通知房務(wù)中心及總機(jī)房，將入住資料輸入電腦。并記錄下車牌號(hào)。3．入住登記（1）持住宿登記單上端，同時(shí)持筆的下端，遞給客人，請(qǐng)其填寫。（2）如客人未預(yù)訂，有空房時(shí)，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價(jià)格，位置。酒店前臺(tái)接待流程程序83頁(yè)電子書簡(jiǎn)介酒店前臺(tái)電話禮儀服務(wù)程序保密和安全轉(zhuǎn)接電話服務(wù)程序留言服務(wù)叫醒服務(wù)電話預(yù)訂服務(wù)程序團(tuán)隊(duì)預(yù)訂傳真預(yù)訂服務(wù)程序訂房中心的預(yù)訂預(yù)訂等候單位的使用和處理更改和取消預(yù)定入住登記服務(wù)程序第三篇：酒店前臺(tái)接待流程酒店前臺(tái)接待流程（一）接待散客入住程序及注意事項(xiàng)：1．當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺(tái)兩米遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意，并問候：“先生/小姐，您好?。ㄔ缟虾?下午好/晚上好）”。注：將團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。（比如，知道退房時(shí)間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時(shí)不耽擱客人時(shí)間）填單，驗(yàn)證，分房。（2）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對(duì)人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。（4）一時(shí)無(wú)房間預(yù)排時(shí)，可暫時(shí)等候，但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前（一小時(shí)）排出房間。有過生日的客人或VIP入住，要及時(shí)通知房務(wù)中心。同時(shí)，電腦上時(shí)間也要與此一致，以方便樓層。會(huì)員卡、貴賓卡一般入住時(shí)出示有效，否則無(wú)效。（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項(xiàng)或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補(bǔ)充 完整?？蓭推渎?lián)系。（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，示意客人稍候。7．對(duì)客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。6．維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問題不放棄立場(chǎng)。2．換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。4．工作人員，工作時(shí)間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話。2．內(nèi)線接聽：您好！前臺(tái)（總機(jī)），請(qǐng)問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號(hào)，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏