汽車前臺接待服務流程(編輯修改稿)
2025-05-06 02:56 本頁面
【文章內容簡介】 顧問要把客戶引導到休息室并親手為客戶送上茶水、指示報紙和雜志的放置位置。向客戶說明我們會及時跟蹤車輛維修進度及時地向他們反映車輛維修情況，讓客戶放心、省心。不需在廠等待的客戶，服務顧問要及時按排車隊人員送走客戶，并告知客戶我們會及時地向他反映車輛維修進度和情況。6. 外出接車：車隊人員要完整地記錄客戶的描述和需求，登記好公里數(shù)和油表，檢查車輛外觀漆面是否無損，記錄客戶的電話并讓客戶簽字確認?；貜S途中要注意用車安全，不可違規(guī)行駛。到廠后，服務顧問要再次檢查車輛狀況，與接車人員交接相關手續(xù)和維修項目，給客戶打電話再次確認維修項目，說明約定交車時間后，再進行入電腦單、派工、維修7. 入電腦單：將接車單上的內容完整無誤地錄入電腦系統(tǒng)，如：進廠時間、車牌號、制單時間、車主單位、車主電話
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