汽車前臺接待服務(wù)流程-資料下載頁
2025-04-09 02:56本頁面
【正文】 格車輛不能出廠的原則。在客戶急用車，又不影響車輛安全使用的情況下可以放車，客戶有時間后再回廠處理。車質(zhì)檢的目的是確保客戶期望的所有項目都已高品質(zhì)地完成四、交車環(huán)節(jié)1. 交車時要陪同客戶在車前解釋全部的維修項目和費(fèi)用，以及所更換的配件，還有修復(fù)的項目包括免費(fèi)修復(fù)項目2. 提醒客戶在用車過程中應(yīng)注意的問題和下次維修保養(yǎng)里程時間及大概費(fèi)用，再次讓客戶知道我們有免費(fèi)接送服務(wù)，告知客戶我們的24小時服務(wù)電話。 3. 客戶確認(rèn)后，引導(dǎo)客戶付款，親自目送客戶4. 保安處要有出門條方可開門放行五、跟蹤回訪1. 主要是體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)，延續(xù)客戶對品牌的熱情度，讓客戶感覺到我們在時刻關(guān)注他們的愛車，同時了解客戶更高的期望及追求和我們工作的失誤與不足，從而更好的去改進(jìn)和提高客戶滿
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