【正文】 利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛。保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝。保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談。手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油。宜使用清新、淡雅的香水。二、電話接待禮儀前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、請(qǐng)稍等之類(lèi)的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)您好，(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)，忌以喂開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)請(qǐng)稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。三、來(lái)訪者接待禮儀前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，單位的來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。第五篇：前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)接待是企業(yè)的“形像代言人”或稱企業(yè)的“門(mén)面”。所以前臺(tái)工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否，對(duì)塑造企業(yè)形像有著非常重要的作用。前臺(tái)的接待分為電話接待和來(lái)仿接待。作為公司的前臺(tái)接待人員，要給來(lái)訪者留下良好第一印象，應(yīng)該具備以下基本禮儀：一、形像要求前臺(tái)接待人員作為企業(yè)的“門(mén)面”。因此要求前臺(tái)接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。前臺(tái)接待人員需衣著暗色職業(yè)裝，服裝得體，儀表整潔，最好化淡妝。二、衛(wèi)生要求前臺(tái)桌面整潔干凈、無(wú)污跡，辦公用品擺放有序，椅子要求下班必須歸位，私人包類(lèi)、衣物不得放在辦公桌、文件柜上，維護(hù)前臺(tái)大廳清潔衛(wèi)生（前臺(tái)及接待區(qū)域），要求無(wú)垃圾、雜物和花草壞死現(xiàn)象。三、面對(duì)同事上下班每日于上班前五分鐘、下班時(shí)間開(kāi)始后三分鐘內(nèi)，面以微笑向上下班人員主動(dòng)問(wèn)候。如果下班時(shí)間到了，辦公室還有人應(yīng)提醒前臺(tái)人員已下班，提醒下班走前把門(mén)和燈關(guān)好再離開(kāi)。四、接待來(lái)客接待臺(tái)在崗位上一般是坐著的，當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑熱情主動(dòng)問(wèn)候。使用禮貌用語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？您有給李總預(yù)約嗎？。耐心傾聽(tīng)客人的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求積極以幫助。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)后請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系并安排。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者到待客區(qū)倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心聽(tīng)后在做解答，不能確切解答的應(yīng)表示以歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”或“我剛來(lái)沒(méi)多久不太清楚，我請(qǐng)我們XX來(lái)回答您好嗎？”，問(wèn)完要向客人反饋。如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去，如果來(lái)訪找的人在辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪到好茶后如，前臺(tái)就要返回崗位。如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理、秘書(shū)，XXX單位的XXX來(lái)訪，方不方便接待，也于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理、即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)，這樣在來(lái)訪聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下了余地。謝絕外來(lái)干涉推銷(xiāo)員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。五、電話接聽(tīng)電話接待前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電都發(fā)脾氣，玩性子甚至說(shuō)粗話。接聽(tīng)電話中，要注意說(shuō)話語(yǔ)氣，常用：請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、不好意思、不太清楚等之類(lèi)的謙詞。在電話響第三聲的時(shí)候接起電話，接起電話要說(shuō)：“您好，江蘇XXXX公司”，忌以“喂”開(kāi)頭，如果因固接遲，要向來(lái)電者說(shuō)：對(duì)不起讓您久等了，對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或都轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。六、送客禮儀客人告辭，應(yīng)等客人起身后，再起身相送，客人走時(shí)，應(yīng)暗中幫助他們檢查一下，該帶的東西是否都已帶走；一般應(yīng)送到入門(mén)口，應(yīng)當(dāng)說(shuō)：”再見(jiàn)”，“慢走”，“走好”；客人離開(kāi)輕關(guān)門(mén)。然后把待客區(qū)的衛(wèi)生清潔完畢后，返回崗位。