前臺(tái)人員接待禮儀-資料下載頁(yè)
2025-09-24 21:07本頁(yè)面
【正文】 禁忌： 禁忌：口腔不衛(wèi)生； 頭發(fā)臟且蓬亂； 不化妝，素面朝天或妝容太過(guò)艷麗； 穿拖鞋（包括時(shí)裝涼拖）或穿皮鞋而不穿襪； 穿低胸、超短裙等身體暴露的服裝；電話接待禮儀前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持 輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍 脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍 等” 之類(lèi)的謙詞。電話接待禮儀在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接 起電話首先要說(shuō)“您好，某某公司”。忌以“ 忌以“喂”開(kāi) 頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮 貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。電話接待禮儀電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要 點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)。在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲 音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié) 束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算 圓滿結(jié)束。電話接待禮儀當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先 招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到 許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬 上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效 果。來(lái)訪者接待禮儀前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起 身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一 位？”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng) 來(lái)訪 者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái) 訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。來(lái)訪者接待禮儀如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該 用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。（接待人員在 客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)）。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲 門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入。來(lái)訪者接待禮儀有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不 在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在？”同時(shí)婉 轉(zhuǎn) 地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì) 方 沒(méi)有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充 分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公 司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。公司內(nèi)部的禮儀離座和外出、前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太 久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰?出時(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話的方法 等。公司內(nèi)部的禮儀嚴(yán)守工作時(shí)間、前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該提前510分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲510分鐘。公司內(nèi)部的禮儀閑談與交談、應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí) 間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面第五篇：前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)接待禮儀（一）來(lái)訪接待熱情周到：做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。認(rèn)真傾聽(tīng)：來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”，認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的意圖和要求。及時(shí)處理：熱心引導(dǎo)，快速銜接。
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