前臺(tái)接待工作流程及禮儀規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-10-11 22:21本頁(yè)面
【正文】 活潑、待人熱情。語(yǔ)言要求：普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，咬字清晰，口頭表達(dá)能力強(qiáng)。熟知公司的基本狀況，熟識(shí)各部門的業(yè)務(wù)職能，可以流暢地回答客戶提出的問(wèn)題。前臺(tái)接待的禮儀規(guī)范：一、規(guī)范自己的職業(yè)形象 1，儀態(tài)禮儀 1）站姿男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜、依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。2）行走靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。體態(tài)語(yǔ) 1）目光與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象，作為職場(chǎng)人士，運(yùn)用成人的視線與人交流，互相之間的關(guān)系是平等的，視線從上到下。2）手勢(shì)運(yùn)用適當(dāng)運(yùn)用通過(guò)手勢(shì)，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見等等多種含義。手勢(shì)一定要柔和，但也不能拖泥帶水。3，定位前臺(tái)接待職業(yè)形象。1）、上班前按規(guī)定更換好服裝，一律在休息室梳妝打扮。2）、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長(zhǎng)發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。3）、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。4）、不得濃妝艷抹，務(wù)必化淡妝，使用淡雅香水，身上不得有異味；手部和面部要始終保持衛(wèi)生。給人精神、親切的形象。二、公司所有員工商務(wù)接待禮儀日常接待工作 1）迎接禮儀應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意。2）接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)。（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人 4到對(duì)方單位去。（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。● 在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。● 在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。● 在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯?！?客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。不速之客的接待有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。第五篇：前臺(tái)接待工作流程與規(guī)范前臺(tái)日常工作流程與規(guī)范一、上班后：；、清潔前臺(tái)周邊工作環(huán)境衛(wèi)生（工作臺(tái)、電腦、打印機(jī)等）；；、水提前準(zhǔn)備；，每天做好日常工作、重點(diǎn)工作及突發(fā)工作的安排與處理。二、工作中：、客人及公司領(lǐng)導(dǎo)的接待流程及規(guī)范：保持微笑——起身——打招呼（運(yùn)用禮貌用語(yǔ)）——或詢問(wèn)來(lái)訪目的——確后（電話或詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)）——引導(dǎo)至預(yù)約部門或領(lǐng)導(dǎo)辦公室——茶水準(zhǔn)備（或相關(guān)事宜）——洽談結(jié)束后——送客人至電梯口（幫忙摁電梯開關(guān)）——送行禮貌用語(yǔ)——目送客人直至電梯門關(guān)閉后返回工作臺(tái)。；（詳見工作職責(zé)）；（詳見工作職責(zé)）、花卉保養(yǎng)及臨時(shí)事件的處理工作；；“輕重緩急”靈活處理。三、下班前：、督促各部門將所屬辦公室門窗、辦公設(shè)備、電源等的及時(shí)關(guān)閉；、設(shè)備等安全問(wèn)題；，須略作延遲下班或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)服從領(lǐng)導(dǎo)安排；，合理做好第二天的工作安排；。
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