【正文】 房間情況聯(lián)系相關(guān)人員或通知部門(mén)再做處理。收銀操作細(xì)則一、了解電腦程序：開(kāi)機(jī)密碼000，打開(kāi)桌面。點(diǎn)擊華儀系統(tǒng)。輸入個(gè)人工號(hào)和密碼（保密），開(kāi)始接班。二、電腦錄入發(fā)票程序：?jiǎn)螕糇烂姘l(fā)票開(kāi)具系統(tǒng)→輸入代碼（001）→密碼（aaa111）→單擊對(duì)話框中“發(fā)票錄入”→選擇發(fā)票類型→發(fā)票代碼→發(fā)票起至號(hào)（輸入發(fā)票代碼起止號(hào)）→發(fā)票截止號(hào)（輸入發(fā)票代碼截止號(hào)）→點(diǎn)擊提交。備注：發(fā)票開(kāi)具金額應(yīng)小于或等于實(shí)際消費(fèi)額。三、電腦打印發(fā)票操作程序：?jiǎn)螕糇烂姘l(fā)票開(kāi)具系統(tǒng)→輸入代碼（001）→密碼（aaa111）→單擊對(duì)話框中“發(fā)票開(kāi)具”→選擇發(fā)票類型（選擇服務(wù)業(yè)、娛樂(lè)業(yè)?。犊罘矫Q（根據(jù)客人提供單位名稱填寫(xiě)該項(xiàng)目）→選擇開(kāi)票項(xiàng)目（房費(fèi)、餐費(fèi)、商品、會(huì)議等）→輸入金額→添加或刪除多余行→打印預(yù)覽（確認(rèn)發(fā)票號(hào)碼與電腦序號(hào)相符）→核對(duì)無(wú)誤→點(diǎn)擊開(kāi)票打印。四、作廢發(fā)票：?jiǎn)螕舭l(fā)票作廢→輸入開(kāi)具起止日期→發(fā)票代碼→發(fā)票號(hào)碼→查詢并核對(duì)→無(wú)誤后點(diǎn)擊發(fā)票作廢。備注：發(fā)票作廢必須三聯(lián)一起收回。五、接班程序：根據(jù)上班交接項(xiàng)目逐項(xiàng)核對(duì)，賬單、票據(jù)、現(xiàn)金等是否相符，一定當(dāng)面交接清楚，簽字確認(rèn)。詢問(wèn)是否有特殊事項(xiàng)和上班未完善的遺留問(wèn)題需特別交代。核對(duì)發(fā)票使用情況及登記情況，票號(hào)是否一致，無(wú)誤后簽字確認(rèn)。夜班接班后需整理、歸類當(dāng)天所有客房現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、掛賬，茶秀、康樂(lè)等賬單、票據(jù)和現(xiàn)金，核對(duì)無(wú)誤后，方可做種類報(bào)表。夜審前，需等接待通知已核對(duì)完房?jī)r(jià)、房態(tài)一切正常，零時(shí)過(guò)后通知各系統(tǒng)點(diǎn)（接待、客房、餐廳等）退出電腦程序，開(kāi)始過(guò)夜審，夜審結(jié)束后通知各系統(tǒng)點(diǎn)可恢復(fù)操作。夜審時(shí)若出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法過(guò)夜審時(shí)，必須通知各點(diǎn)不能進(jìn)行任何操作，通知電腦管理員等待處理，正常后通告各點(diǎn)可恢復(fù)操作。六、電腦退房操作：退房可分掛賬退房、現(xiàn)金退房?jī)煞N形式電腦現(xiàn)金退房（現(xiàn)金掛賬、刷卡結(jié)賬、轉(zhuǎn)特殊賬戶三種）現(xiàn)金退房操作程序：收回押金票→等接待報(bào)正?！鷨螕綦娔X上方“結(jié)賬退房”→在“房號(hào)”處輸入所退房號(hào)→單擊查找→與客人逐項(xiàng)核對(duì)所有消費(fèi)金額→單擊左下角“結(jié)賬退房”→單擊右下角對(duì)話框“現(xiàn)金”→單擊對(duì)話框中“打印”→單擊賬單明細(xì)表上方“打印”→單擊返回→出現(xiàn)是否退房單擊“確定”→出現(xiàn)對(duì)話框“退房成功”→單擊確定。若需發(fā)票請(qǐng)客人寫(xiě)清楚“單位名稱、姓名、消費(fèi)項(xiàng)目等”，并再次向客人核對(duì)無(wú)誤→打印發(fā)票（一式三聯(lián)）→將第二聯(lián)發(fā)票、消費(fèi)明細(xì)賬單和余額一起交給客人→請(qǐng)客人當(dāng)面點(diǎn)清確認(rèn)。電腦銀行POS機(jī)刷卡退房操作程序：點(diǎn)所退房號(hào)→核對(duì)消費(fèi)金額→單擊左下角“結(jié)賬退房”→單擊對(duì)話框中“信用卡”→單擊確定→輸入核對(duì)號(hào)（既預(yù)授權(quán)單上的授權(quán)碼）→單擊確定→對(duì)話框中單擊“打印”→賬單明細(xì)單擊“打印”→單擊返回→出現(xiàn)客人是否退房→單擊確定。電腦轉(zhuǎn)賬、掛賬退房操作程序：?jiǎn)螕綦娔X上方結(jié)賬退房→在“房號(hào)”處輸入所退房號(hào)→單擊查找→與客人逐項(xiàng)核對(duì)所有消費(fèi)金額→單擊左下角“結(jié)賬退房”→單擊“轉(zhuǎn)應(yīng)收”→對(duì)話框中“賬戶名”輸入退房單位名稱→單擊查詢→單擊對(duì)話框中該單位名稱→單擊確定→單擊對(duì)話框中“打印”→單擊賬單明細(xì)表上方“打印”→單擊返回→出現(xiàn)是否退房→單擊確定→出現(xiàn)退房成功→單擊確定。七、建特殊賬戶操作程序：?jiǎn)螕綦娔X上方“特殊賬戶”→左上方單擊“新建賬戶”→對(duì)話框內(nèi)輸入編號(hào)→賬戶名稱（輸入退房人姓名+房號(hào)+日期）→簽單模板為“全部自付”→狀態(tài)修改為臨時(shí)→單擊保存。八、結(jié)賬退房賬轉(zhuǎn)特殊賬戶操作程序：?jiǎn)螕綦娔X上方結(jié)賬退房→在“房號(hào)”處輸入所退房號(hào)→單擊查找→單擊左下角“結(jié)賬退房”→核對(duì)消費(fèi)金額→單擊轉(zhuǎn)賬→選擇特殊→輸入該客戶的賬戶名→選擇臨時(shí)→單擊查詢→點(diǎn)擊該賬戶→單擊確定→對(duì)話框點(diǎn)擊“打印”→賬單明細(xì)點(diǎn)擊“打印”→單擊返回→ 出現(xiàn)是否退房→點(diǎn)擊“確定”→出現(xiàn)退房成功→ 點(diǎn)擊確定。九、特殊賬戶結(jié)賬操作程序：?jiǎn)螕粲疑戏讲檎姨厥赓~戶→單擊左上角“查詢”→找該賬戶→單擊賬務(wù)處理→點(diǎn)擊左下角“結(jié)賬退房”→在右下角核對(duì)消費(fèi)金額→單擊（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或信用卡)→在對(duì)話框單擊“打印”→在賬單明細(xì)點(diǎn)擊“打印”→單擊返回→在是否取消該特殊賬戶→點(diǎn)擊取消。十、傳賬操作程序：若退房時(shí)房間有賠償或其它商品消費(fèi)時(shí)：在該房間右下角點(diǎn)擊“傳賬”→查找所需賠償?shù)馁~項(xiàng)（或消費(fèi)的商品名稱）→輸入所需傳的金額→點(diǎn)擊確認(rèn)。十一、押金票的開(kāi)具操作程序：散客入住需開(kāi)具押金票（一式三聯(lián)，黃聯(lián)給客人，紅聯(lián)交財(cái)務(wù)，白聯(lián)附登記單由收銀保存），在押金登記本上按票號(hào)進(jìn)行登記，并在電腦中輸入押金金額。十二、電腦輸入押金操作程序：輸入現(xiàn)金：在該房間下方點(diǎn)擊押金→點(diǎn)擊賬項(xiàng)→單擊預(yù)收款→輸入所交押金金額→輸入票號(hào)的編號(hào)→點(diǎn)擊保存。輸入POS機(jī)預(yù)授權(quán)：在該房間下方點(diǎn)擊押金押金→點(diǎn)擊賬項(xiàng)→單擊信用卡授權(quán)→輸入授權(quán)金額→輸入授權(quán)碼編號(hào)→點(diǎn)擊保存。十三、個(gè)人審計(jì)：核對(duì)當(dāng)班現(xiàn)金及各類已結(jié)賬單與電腦各項(xiàng)數(shù)據(jù)相符無(wú)誤后→電腦左方點(diǎn)擊個(gè)人審計(jì)→在左上方點(diǎn)擊當(dāng)班所有收銀操作員工號(hào)→按電腦提示輸入各項(xiàng)數(shù)據(jù)→點(diǎn)擊審計(jì)→打印。電腦左方點(diǎn)擊操作員經(jīng)手明細(xì)→在左上方點(diǎn)擊當(dāng)班所有收銀操作員工號(hào)→下方選擇當(dāng)班時(shí)間段→核對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)與個(gè)人審計(jì)相符無(wú)誤后→點(diǎn)擊打印。十四、填寫(xiě)現(xiàn)金交款單、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表填寫(xiě)現(xiàn)金交款單：在累加當(dāng)天所有現(xiàn)金賬單收入時(shí)，做客房收入一定要提出茶秀、商務(wù)中心、康樂(lè)、餐費(fèi)收入，按要求分別填寫(xiě)各項(xiàng)收入和當(dāng)月累計(jì)數(shù)，并在交款單備注清楚附件數(shù)。（POS機(jī)刷卡需單獨(dú)填寫(xiě)交款單）現(xiàn)金核算方法：現(xiàn)金賬單的總金額+當(dāng)天所有個(gè)人審計(jì)預(yù)收款（紅聯(lián)）收回押金票的金額總數(shù)（黃聯(lián)）=上交財(cái)務(wù)的現(xiàn)金總金額。營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表：根據(jù)交款單和掛賬明細(xì)填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)表，若有茶秀、商務(wù)中心提出入對(duì)應(yīng)項(xiàng)，康樂(lè)、餐費(fèi)則在下邊備注清楚。備注：（社會(huì)掛賬部分有30個(gè)單位做表2，其余做表1）十五、夜審操作程序核對(duì)完所有賬目后，在0∶10左右在過(guò)夜審。點(diǎn)擊夜審→對(duì)話框（夜審）→檢查有無(wú)異?！鸁o(wú)誤后開(kāi)始夜審。打印客源現(xiàn)住一覽表選擇報(bào)表→單擊客源現(xiàn)住一覽表→打開(kāi)→打印2份。打印現(xiàn)金客人押金一覽表選擇報(bào)表→單擊現(xiàn)金客人押金一覽表→打開(kāi)→打印1份。十六、分發(fā)報(bào)表白聯(lián)：客源+押金→放入收銀柜子 紅聯(lián)：客源+押金+表1+表2→交財(cái)務(wù)表1+表2→交銷售客源紅聯(lián)→董總 客源白聯(lián)→賈經(jīng)理十七、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日使用發(fā)票將當(dāng)日發(fā)票總和與使用情況核對(duì)無(wú)誤后填寫(xiě)發(fā)票本。十八、交班：核對(duì)項(xiàng)目→打?qū)徲?jì)→填寫(xiě)交接班本→交待特殊事項(xiàng)。