前臺接待工作流程與規(guī)范-資料下載頁
2025-10-11 22:39本頁面
【正文】 屜整潔。（5）每天上下班前，前臺人員要注意查看茶水供應是否充足，通知行政部及時補足。二、電話接聽工作流程前臺及其他員工應做好相關的電話來訪登記。員工應在三聲電話鈴聲內接聽。接聽總機時的標準用語是：“您好！，請問有什么可以幫到您？”； “請稍等”。正確轉接來電，如分機無法接聽，可讓來電者留言，記下后轉告。如涉及公司經(jīng)營業(yè)務的電話，做好登記，并及時轉達相關人員。如需暫時離開前臺，應指定人員協(xié)助接聽電話并負責前臺區(qū)域接待工作。三、信件收遞規(guī)定前臺接待負責郵件快遞轉發(fā)及接收信件物品。私人信件，一律實行自理、自費。公司所有公發(fā)信件、郵件，統(tǒng)一遞送到前臺進行登記寄發(fā)，需帶有部門經(jīng)理的簽名確認字函，送寄者須在登記表上簽名。所有接收郵件快遞都要求第一時間告知收件人，以免耽誤工作。四、前臺接待上崗要求外表要求：形象甜美、氣質佳，活潑、待人熱情。語言要求：普通話發(fā)音標準，咬字清晰，口頭表達能力強。熟知公司的基本狀況，熟識各部門的業(yè)務職能，可以流暢地回答客戶提出的問題。前臺接待的禮儀規(guī)范：一、規(guī)范自己的職業(yè)形象 1，儀態(tài)禮儀 1）站姿男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜、依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。2）行走靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。體態(tài)語 1）目光與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業(yè)形象，作為職場人士，運用成人的視線與人交流，互相之間的關系是平等的，視線從上到下。2）手勢運用適當運用通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。3，定位前臺接待職業(yè)形象。1）、上班前按規(guī)定更換好服裝，一律在休息室梳妝打扮。2）、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。3）、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。4）、不得濃妝艷抹，務必化淡妝，使用淡雅香水，身上不得有異味；手部和面部要始終保持衛(wèi)生。給人精神、親切的形象。二、公司所有員工商務接待禮儀日常接待工作 1）迎接禮儀應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意。2）接待禮儀接待客人要注意以下幾點。（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人 4到對方單位去。（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢?！?在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側?！?在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全?！?在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯?！?客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。不速之客的接待有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1