前廳接待工作流程0-資料下載頁
2024-10-25 16:25本頁面
【正文】 訂，有空房時，應(yīng)向客人介紹房間類型特點、房價以及房間的朝向，等候客人選擇。（5）通知房務(wù)中心客人已入住、電腦C/I 八．以熱情的態(tài)度接受在店客人的詢問，要做到一站式服務(wù)，要讓客人有賓至如歸感。九．次日如有團隊入住，根據(jù)Memo把腦房間數(shù)量以及房價進行核對再將房卡準備好，如房間有加床及特殊要求及時通知房務(wù)中心 十．在做好本職崗位工作之后，協(xié)助收銀做好退房，結(jié)賬等工作，內(nèi)管電腦及時退房。，做次日預(yù)抵房卡及相關(guān)工作。、費率以及早餐是否正確。，并且存檔正確。，做到字跡工整，簡介明了。:30正確傳輸身份證。第五篇：前臺接待工作流程前臺接待工作流程一、平時的準備工作 ①隨時更新國內(nèi)、周邊價格。每周一找專線要最新計劃，注意發(fā)團時間、小孩價格、航班時間、是否有附加費等。平時也要隨時注意各個旅游群放出的最新計劃，了解最新動態(tài)。②隨時保持行程的新鮮程度。保持每一條行程的準確性與可行性，如果行程有變，要即時更新。③掌握每條線路的基本情況（行程安排、標準及注意事項等），為與客人交談以及回答客人的提問做好準備。二、接待客人時的注意事項 ，接待客人這是前臺工作的首要任務(wù)。保持臺面的整潔衛(wèi)生，給客人一個良好的印象和舒適的環(huán)境。來的有些客人會有比較重的好奇心，所以要求前臺工作人要保管好同行報價書及保護好公司相關(guān)重要信息。3．接待客人客人向旅行社詢問的方式主要有2種：①上門咨詢，②電話咨詢。對于面談的客人要留心觀察客人的言行舉止，揣摩客人的喜好，才能對癥下藥。這就要求前臺接待員要熟悉各條線路的安排，及時掌握最新的價格，擁有一定的溝通技巧。對于打電話來的客人就只能根據(jù)客人的語言猜測客人的心理，獲取重要的信息。.上門咨詢：一部分客人會選擇上門咨詢的方式咨詢進行旅游咨詢。這種咨詢方式比電話咨詢更考驗我們。在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。面對客人時，我代表的是我們公司，而不是我自己，我的一言一行都代表公司，我的專業(yè)就是公司的專業(yè)，我的良好服務(wù)就是公司的良好服務(wù)。所以面對客人時一定要面帶微笑，首先要讓客人接受我?？腿瞬艜邮芪彝扑]的線路，接受我們公司。接聽電話：大部分的游客會選擇電話咨詢的方式進行旅游咨詢。根據(jù)客人的要求進行旅游報價。如果是需要坐飛機的旅游線路，一般會先與航空公司聯(lián)系，查問機票折扣是否有變化，然后再進行核價，給客人一個準確價格。如果是團隊客人，要根據(jù)客人的實際人數(shù)，用餐標準，住宿標準，出行時間等具體因素核價，都是單團單議。如果客人不是很明確要去什么地方，要詢問客人的預(yù)計出行時間，出行天數(shù)，大概旅游經(jīng)費預(yù)算等，在根據(jù)客人的回答，推薦旅游線路。跟客人初步溝通后，留下客人的姓名，聯(lián)系方式。然后根據(jù)客人要求，核實客人出游計劃，（包括發(fā)團時間是否有變化，線路安排是否有變化，價格是否有變化以及準確的航班時間）根據(jù)專線提供的最新的計劃，跟客人再次溝通，爭取公司利益最大化。三、簽訂合同不管是我們?nèi)タ腿四呛灪贤€是客人到公司來簽合同，都需要跟專線留好位置，要確保簽合同的行程和專線的行程一樣。主城區(qū)內(nèi)免費上門服務(wù)。跟客人落實具體時間、地點、客人聯(lián)系方式。然后安排相關(guān)人員上門簽合同。如果客人自己到公司來簽合同，就要準備好相關(guān)資料，如客人的行程單，合同，收據(jù)。
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