前廳接待工作流程0-資料下載頁(yè)
2025-10-16 16:25本頁(yè)面
【正文】 訂，有空房時(shí)，應(yīng)向客人介紹房間類(lèi)型特點(diǎn)、房?jī)r(jià)以及房間的朝向，等候客人選擇。（5）通知房務(wù)中心客人已入住、電腦C/I 八．以熱情的態(tài)度接受在店客人的詢(xún)問(wèn)，要做到一站式服務(wù)，要讓客人有賓至如歸感。九．次日如有團(tuán)隊(duì)入住，根據(jù)Memo把腦房間數(shù)量以及房?jī)r(jià)進(jìn)行核對(duì)再將房卡準(zhǔn)備好，如房間有加床及特殊要求及時(shí)通知房務(wù)中心 十．在做好本職崗位工作之后，協(xié)助收銀做好退房，結(jié)賬等工作，內(nèi)管電腦及時(shí)退房。，做次日預(yù)抵房卡及相關(guān)工作。、費(fèi)率以及早餐是否正確。，并且存檔正確。，做到字跡工整，簡(jiǎn)介明了。:30正確傳輸身份證。第五篇：前臺(tái)接待工作流程前臺(tái)接待工作流程一、平時(shí)的準(zhǔn)備工作 ①隨時(shí)更新國(guó)內(nèi)、周邊價(jià)格。每周一找專(zhuān)線(xiàn)要最新計(jì)劃，注意發(fā)團(tuán)時(shí)間、小孩價(jià)格、航班時(shí)間、是否有附加費(fèi)等。平時(shí)也要隨時(shí)注意各個(gè)旅游群放出的最新計(jì)劃，了解最新動(dòng)態(tài)。②隨時(shí)保持行程的新鮮程度。保持每一條行程的準(zhǔn)確性與可行性，如果行程有變，要即時(shí)更新。③掌握每條線(xiàn)路的基本情況（行程安排、標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)等），為與客人交談以及回答客人的提問(wèn)做好準(zhǔn)備。二、接待客人時(shí)的注意事項(xiàng) ，接待客人這是前臺(tái)工作的首要任務(wù)。保持臺(tái)面的整潔衛(wèi)生，給客人一個(gè)良好的印象和舒適的環(huán)境。來(lái)的有些客人會(huì)有比較重的好奇心，所以要求前臺(tái)工作人要保管好同行報(bào)價(jià)書(shū)及保護(hù)好公司相關(guān)重要信息。3．接待客人客人向旅行社詢(xún)問(wèn)的方式主要有2種：①上門(mén)咨詢(xún)，②電話(huà)咨詢(xún)。對(duì)于面談的客人要留心觀(guān)察客人的言行舉止，揣摩客人的喜好，才能對(duì)癥下藥。這就要求前臺(tái)接待員要熟悉各條線(xiàn)路的安排，及時(shí)掌握最新的價(jià)格，擁有一定的溝通技巧。對(duì)于打電話(huà)來(lái)的客人就只能根據(jù)客人的語(yǔ)言猜測(cè)客人的心理，獲取重要的信息。.上門(mén)咨詢(xún)：一部分客人會(huì)選擇上門(mén)咨詢(xún)的方式咨詢(xún)進(jìn)行旅游咨詢(xún)。這種咨詢(xún)方式比電話(huà)咨詢(xún)更考驗(yàn)我們。在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。面對(duì)客人時(shí)，我代表的是我們公司，而不是我自己，我的一言一行都代表公司，我的專(zhuān)業(yè)就是公司的專(zhuān)業(yè)，我的良好服務(wù)就是公司的良好服務(wù)。所以面對(duì)客人時(shí)一定要面帶微笑，首先要讓客人接受我?？腿瞬艜?huì)接受我推薦的線(xiàn)路，接受我們公司。接聽(tīng)電話(huà)：大部分的游客會(huì)選擇電話(huà)咨詢(xún)的方式進(jìn)行旅游咨詢(xún)。根據(jù)客人的要求進(jìn)行旅游報(bào)價(jià)。如果是需要坐飛機(jī)的旅游線(xiàn)路，一般會(huì)先與航空公司聯(lián)系，查問(wèn)機(jī)票折扣是否有變化，然后再進(jìn)行核價(jià)，給客人一個(gè)準(zhǔn)確價(jià)格。如果是團(tuán)隊(duì)客人，要根據(jù)客人的實(shí)際人數(shù)，用餐標(biāo)準(zhǔn)，住宿標(biāo)準(zhǔn)，出行時(shí)間等具體因素核價(jià)，都是單團(tuán)單議。如果客人不是很明確要去什么地方，要詢(xún)問(wèn)客人的預(yù)計(jì)出行時(shí)間，出行天數(shù)，大概旅游經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，在根據(jù)客人的回答，推薦旅游線(xiàn)路。跟客人初步溝通后，留下客人的姓名，聯(lián)系方式。然后根據(jù)客人要求，核實(shí)客人出游計(jì)劃，（包括發(fā)團(tuán)時(shí)間是否有變化，線(xiàn)路安排是否有變化，價(jià)格是否有變化以及準(zhǔn)確的航班時(shí)間）根據(jù)專(zhuān)線(xiàn)提供的最新的計(jì)劃，跟客人再次溝通，爭(zhēng)取公司利益最大化。三、簽訂合同不管是我們?nèi)タ腿四呛灪贤?，還是客人到公司來(lái)簽合同，都需要跟專(zhuān)線(xiàn)留好位置，要確保簽合同的行程和專(zhuān)線(xiàn)的行程一樣。主城區(qū)內(nèi)免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。跟客人落實(shí)具體時(shí)間、地點(diǎn)、客人聯(lián)系方式。然后安排相關(guān)人員上門(mén)簽合同。如果客人自己到公司來(lái)簽合同，就要準(zhǔn)備好相關(guān)資料，如客人的行程單，合同，收據(jù)。
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