【正文】 ；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。公司所有公發(fā)信件、郵件，統(tǒng)一遞送到前臺進行登記寄發(fā)，需帶有部門經(jīng)理的簽名確認字函，送寄者須在登記表上簽名。二、電話接聽工作流程員工應(yīng)做好相關(guān)的電話來訪登記?！盌、對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/小姐，您好！” ● 有預(yù)約者，先帶客人就座，提供茶水服務(wù)，遞上公司資料，再通知被訪者，給客人轉(zhuǎn)達面談時間。第一篇：前臺接待工作流程及禮儀規(guī)范前臺接待工作流程及禮儀規(guī)范根據(jù)前臺接待的相關(guān)工作內(nèi)容與要求，現(xiàn)制訂前臺接待工作流程細則和禮儀規(guī)范：前臺接待的工作流程：一、客戶的接待與服務(wù)負責(zé)來訪客戶的接待工作，包括領(lǐng)客戶就座、提供茶水，咨詢客戶來訪意圖，客戶來訪登記。● 無預(yù)約而有明確造訪者時，先讓客人稍等，再通知被訪者，決定是否接待。（附件：客戶來電訪問登記表）員工應(yīng)在三聲電話鈴聲內(nèi)接聽。（附件：郵件收送登記表）合理控制每月信件、郵件，快遞費用，做好有關(guān)費用統(tǒng)計表單。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手?！?在樓梯的引導(dǎo)方法。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。（3）客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水及公司宣傳資料。二、電話接聽流程電話鈴響應(yīng)在3聲之內(nèi)接起，如長時間未接起電話，應(yīng)在接起后表示歉意。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。第三篇：前臺接待工作流程及禮儀規(guī)范Xx汽車貿(mào)易有限公司前臺接待工作流程及禮儀規(guī)范維修接待流程分為十二部分：(1)預(yù)約；（2）迎接客戶；（3）問診；（4）填寫接車單；（5）引領(lǐng)客戶進休息室（或送走）；（6）車輛交給車間派工作業(yè)；（7）跟蹤維修進度；（8）車輛維修過程中增加項目；（9）詳細輸入客戶資料；（10）通知客戶提車；（11）歡送客戶；（12）3DC回訪。規(guī)范用語：“您的車第一次出現(xiàn)這種故障是在什么時候？”，“像這種情況有多久了？”等等。等車輛修好后，我們立即通知您”或“您先休息會，等車修好了后我會盡快通知您！”，車需要較長時間修好時：“請您放心，我們會把車修好，盡快通知您。客戶確認后，應(yīng)盡快引領(lǐng)客戶回休息室等候。質(zhì)檢員為維修車輛第一責(zé)任人，車輛未按相關(guān)質(zhì)量要求修理好就出廠的，首先追究質(zhì)檢員的責(zé)任，其次才追究維修接待和維修技師的相關(guān)責(zé)任；結(jié)算時要講究禮儀，先向客戶問好（如“先生/女士，您好！”），雙手遞交單據(jù)。第四篇：前臺接待工作流程及禮儀規(guī)范前臺接待 工作流程及禮儀規(guī)范根據(jù)前臺接待的相關(guān)工作內(nèi)容與要求，現(xiàn)制訂前臺接待工作流程細則和禮儀規(guī)范：前臺接待的工作流程：一、客戶的接待與服務(wù)負責(zé)來訪客戶的接待工作，包括領(lǐng)客戶就座、提供茶水，咨詢客戶來訪意圖，客戶來訪登記?！?有預(yù)約者，先帶客人到前臺斜對面的會客室入座等待，提供茶水服務(wù)，再通知被訪者助理，由被訪者助理給客人轉(zhuǎn)達面談時間。（5）每天上下班前，前臺人員要注意查看茶水供應(yīng)是否充足，通知行政部及時補足。私人信件，一律實行自理、自費。談話時，要面對對方，保持一定的距離。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業(yè)形象，作為職場人士，運用成人的視線與人交流，互相之間的關(guān)系是平等的，視線從上到下。4）、不得濃妝艷抹，務(wù)必化淡妝，使用淡雅香水，身上不得有異味；手部和面部要始終保持衛(wèi)生。（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。第五篇：前臺接待工作流程與規(guī)范前臺日常工作流程與規(guī)范一、上班后：；、清潔前臺周邊工作環(huán)境衛(wèi)生（工作臺、電腦、打印機等）；；、水提前準備；，每天做好日常工作、重點工作及突發(fā)工作的安排與處理。；（詳見工作職責(zé)）；（詳見工作職責(zé)）、花卉保養(yǎng)及臨時事件的處理工作；；“輕重緩急”靈活處理。（四）誠心誠意的奉茶。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。二、公司所有員工商務(wù)接待禮儀日常接待工作 1）迎接禮儀應(yīng)立即招呼來訪客人：應(yīng)該認識到大部分來訪客人對