【正文】 的的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。四、前臺的其他方面作為前臺，在沒有接待的時候，我應該時刻做好準備，積極的處理好資料工作，并保證前臺的整潔和有序。并且要注意保持，能在工作中時刻保持好個人的形象。前臺接待工作計劃10作為前臺，接待是我們最基本的能力，也是我們最基本的責任。電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無論何種稱謂，這些都是計劃的范疇。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。市場競爭是市場經(jīng)濟中同類經(jīng)濟行為主體為著自身利益的考慮，以增強自己的經(jīng)濟實力，排斥同類經(jīng)濟行為主體的相同行為的表現(xiàn)。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。每個月月末，將來電記錄匯總。不要偷懶，不要想著去停下腳步，不要停止對未來的想象，也不要停止對自己的鼓勵和鞭策。這是我們前臺工作人員都很清楚的事情，所以接下來這一段時間的工作，我會更加重視自己的服務禮儀，也會為自己樹立一個更好的前臺形象，為酒店的形象也打好基礎(chǔ)?？偨Y(jié)好了過去的工作之外，我也對未來的工作進行了一系列的計劃。三、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果。三、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復合型人才。以上，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正。3）當好助手。、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。四、文案工作負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當事人。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。行政前臺的工作也是非常瑣碎的，更是需要將整個公司各方面的知識都有簡單的了解，如此便是能夠真正地將自己的工作完成好。三、個人能力的提升雖然在前臺的崗位上所需要的個人能力不需要太強，但是要想真正的在這樣的崗位上做好自己的工作，那便是必須要讓自己的能力有所提升，同時能夠?qū)撘龊玫墓ぷ鞫纪瓿珊?。，一米之?nèi)聽問候。，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求三、接待服務熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。四、加強與公司各部門的溝通。，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。2）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。前臺接待工作計劃6一、指導思想積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、服務企業(yè)”的理念為指導，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質(zhì)量，構(gòu)建團結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。七、重視安全防范意識，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。前臺接待工作計劃7對于未來這一段時光的工作，注定是一個不斷攀巖的過程。調(diào)整好自己的心態(tài)，穩(wěn)健的走出每一步。只有建立好了自己的自信，個人魅力才會更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受?，F(xiàn)將下半年的工作計劃如下：一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。市場競爭：市場競爭是市場經(jīng)濟的基本特征。指一種沒有任何外在力量阻止和干擾的市場情況。述職報告：指各級各類機關(guān)工作人員，主要是領(lǐng)導干部向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責，完成工作任務的成績、缺點問題、設(shè)想，進行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。同時，計劃本身又是對工作進度和質(zhì)量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。負責外來人員登記工作。其次，在接待上，要認清自己代表的是xxx公司的服務，要以公司層面去看待來訪者，有禮用心的招待好來訪人。此外，在茶水廳要時刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。2。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。三、制定店內(nèi)工作表。八、制定培訓計劃。如果解決不了，要通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在給客人解決。負責公司生活用品的催調(diào)工作。1文件、資料、表單、報告等打印、校對、排版。工作中存在的不足：作為剛?cè)牍静痪玫膯T工，在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方，且做事不夠認真仔細，難免略顯浮躁。多一些學習，雖然目前我是在前臺的崗位上，除了做好自己本職的工作，同時也是要有學習的態(tài)度，去向上走的狀態(tài)，積極的去面對，去讓自己有更好的發(fā)展才行，而不可能是一直呆在這個基礎(chǔ)的崗位上的，自己也是有必要去做更多的努力才行的。二、行政及其他臨時性工作學習了公司各項規(guī)章制度。接電話時，也要不斷提高用語技巧。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當事人。接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。四、文案工作負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作，確保無差錯。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。人事考勤表制作和復核。六、協(xié)助部門領(lǐng)導及其他部門完成各項工作進行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。從而，影響我們以后的人生。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！五、以大局為重，不計較個人得失。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德。請問有什么需要幫助的”。若不同意，就找其余額，辦理退卡。聲音盡量輕柔甜美。承辦活動及賽事若場館承辦活動或舉行賽事，使場館不能正常使用時，前臺及會籍顧問需提前打電話通知會員。每個月月末，將來電記錄匯總。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。市場競爭是市場經(jīng)濟中同類經(jīng)濟行為主體為著自身利益的考慮，以增強自己的經(jīng)濟實力，排斥同類經(jīng)濟行為主體的相同行為的表現(xiàn)。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無論何種稱謂，這些都是計劃的范疇。匆匆一年結(jié)束，新一年也到來了。此外，還要加強電話禮儀用語的學習，能在接聽電話的時候保持良好的用語，注意禁用詞匯。前臺的工作不易，我需要更加嚴謹?shù)墓芾碜约骸Ｔ诠ぷ鳟斨?，時刻保持微笑，給人一種良好的感覺。這是我所缺乏的，也是我接下來一段時間應該努力去改正的一個階段。只有建立好了自己的自信，個人魅力才會更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受。二、抓緊服務禮儀，樹立形象在前臺這份工作上，禮儀是需要我們?nèi)ブ匾暤?。我來到酒店做前臺工作也已經(jīng)差不多一年了，這一年的時間給我很大的啟發(fā)，做好一份工作不只是讓他人滿意，更是要讓自己有成就感。三、日常的準備在接待上，要準備好接待室的整潔和必備品。首先，我要樹立正確的思想觀念，將自己作為服務者，負責好各部門的溝通和通知，發(fā)揮自己的前臺的責任。創(chuàng)新落地是我們的工作目標。范文的分類，演講類的有：競職演講、就職演講、黨會發(fā)言、愛國演講、祝福賀電、晚會祝詞等。重要內(nèi)容：市場競爭主要包括六項基本內(nèi)容有商品競爭素質(zhì)能力競爭服務競爭信息競爭價格競爭信譽競爭。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。開發(fā)票時應嚴格按照消費金額輸入，不可多開。如果會籍顧問不在場館時，把客人的姓名及聯(lián)系方式留下來，讓會籍顧問盡快地給客人回電答復。年卡會員及儲值卡客戶會員進館時，要主動熱情地問候，適當?shù)睾雅c贊美。會籍顧問出來后，要先向客人介紹會籍顧問，“這是我們俱樂部的會籍顧問”或“這是我們俱樂部銷售經(jīng)理”，再向會籍介紹客人“這位是XX單位XX先生/女士”。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬。五、“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。、借物人員證件的有效性。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應輕拿輕放。嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。動力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。最后，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步。盡量讓每一個客戶滿意。協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明