【正文】 前臺接待工作總結(jié)篇一：前臺接待工作總結(jié)范文前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。最后也是最重要的，微笑服務。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。三，前臺業(yè)務知識的培訓。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。所以我都會用心的去做每一件事。2．內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。XX年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。20xx年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。三、前臺工作的下一步計劃。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，2009年我個人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。努力提高服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；送文件至各級領導，簽收文件，收發(fā)報刊；打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；領導安排交付的其他工作。這也一直是今后工作努力的目標和方向。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。今后的工作目標就是保證18:30之前前臺大廳安靜整潔，除了查資料任何情況任何學生都不準到前臺電腦那里。純凈水和廁紙記得及時補充?，F(xiàn)就年終主要工作作如下總結(jié)：一、經(jīng)營情況年計劃任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間），占客房收入xx%，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。扎實有效地開展好優(yōu)質(zhì)服務活動優(yōu)質(zhì)服務活動于x月xx日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好更流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，通過這次優(yōu)質(zhì)服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。文功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。接待環(huán)檢。所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學習的機會，謝謝!前臺接待工作總結(jié)7通過今年這一年的工作，我發(fā)現(xiàn)做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務基礎，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務。前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。三、前臺工作的下一步計劃。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，20xx年我個人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。其次，讓我感觸很深的是xx的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。⑴負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。所以我都會用心的去做每一件事。一年來，共支配內(nèi)部會議500次以上。XX年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。神族聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在樂觀籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。酒店前臺接待工作總結(jié)范文在這新年到來之際，回首來時的路，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們酒店前廳部部門指導及同事的關心關心下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到如今可以獨立當班?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說:一，像全部其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀:怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供給效勞，在效勞中對客所要用的語言等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!四，前臺英語，一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效勞。并且多理解我們酒店的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。20xx年xx月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人?；趯η芭_接待工作的喜歡，在新的一年里，我會嚴格要求自己，進步自己，表達自己，實現(xiàn)自己的價值。在今后的工作中，我要朝著這個目的，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現(xiàn)。在人員有限的狀況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導工作，覺察問題，反應信息，共同協(xié)商準時調(diào)整，以到達效勞標準。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務力量及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與效勞人員沖在第一線鼓勵員工，減輕員工的工作壓力，培育管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、安康的心態(tài)，保證對客效勞的質(zhì)量。效勞質(zhì)量、效勞程度有待進步前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了效勞質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全嫻熟把握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離任，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的場面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。通過合理排房、進步入住率，熱忱滿足的效勞，留住到酒店的每一位客人。為努力實現(xiàn)公司目的，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預備，也有信念把效勞做得更好!最終祝大家在新的一年里，身體安康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，感謝大家。不斷進步自己的專業(yè)理論程度和工作的時間力量，遵守公司的相關工作制度，樂觀踏實的對待工作。為公司供給了便利，也為客戶供給了便利。在過去的五個月里我好多方面的缺乏，比方和指導和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克制這種心理。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了復習和穩(wěn)固。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神相貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人理解并看到我們億邦的精神相貌。前臺是展現(xiàn)酒店的形象、效勞的起點。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到準時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱忱，嚴格根據(jù)公司規(guī)定辦理。在召開對縣區(qū)會議時，提早進展會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。第四篇：前臺接待年終工作總結(jié)前臺接待年終工作總結(jié)2000字一、前臺接待方面。工作的不足之處做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。20xx，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標。我會更加努力學好業(yè)務知識。在工作中，嚴格按照公司的要求，熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。通過工作我知道，一個營業(yè)員合格的基礎是熟練的業(yè)務知識、業(yè)務技能。監(jiān)督維修過程進度。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。在即將過去的里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對的工作做一個總結(jié)。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。以后要杜絕這種事情發(fā)生！五、財務在規(guī)定的時間完成。不管是電話咨詢還是前來咨詢的一定要記錄咨詢者孩子的信息，聯(lián)系電話等，切記切記！已經(jīng)錯過很多次了！二、接學生接學生時，有過來咨詢的家長，要面帶微笑，心平氣和地回答并主動介紹，最后盡量記錄咨詢者孩子的信息。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的