大廈前臺(tái)接待工作職責(zé)(完整版)
【正文】 前到會(huì)議室等待。見(jiàn)人先問(wèn)好，語(yǔ)音清晰、語(yǔ)言誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)，要講普通話。行政、采編、廣告部、管委會(huì)訪客，做好詳細(xì)來(lái)訪登記后請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)入。掛號(hào)信必須本人簽收，如果不在，請(qǐng)本部門同事代替簽收。事假1天扣5分，2天扣10分，月累計(jì)7天以內(nèi)扣除當(dāng)月50%績(jī)效工資。如果接到顧客投訴，根據(jù)情況一次扣2分。保持前臺(tái)環(huán)境清潔。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。接電話時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。崗位職責(zé)三：接待禮貌禮節(jié)接待家長(zhǎng)要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、出入時(shí)間?？腿俗潞螅芭_(tái)接待方可就座。如來(lái)客不聽(tīng)要求，想要硬闖辦公室，如事態(tài)緊急，前上問(wèn)明原因。接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。如有VIP客人到訪，除為其做好準(zhǔn)備工作外，還需負(fù)責(zé)倒水、加水等。常剪指甲，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。要用心聆聽(tīng)客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。第四篇：前臺(tái)接待工作職責(zé)前臺(tái)接待（行政文員）崗位職責(zé)前臺(tái)行政文員主要負(fù)責(zé)公司的內(nèi)務(wù)及各部門的協(xié)助工作，保證公司各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，具體工作如下：一、電話的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)告及記錄公司來(lái)電一般分如下三種情況，具體規(guī)范用語(yǔ)及答詢內(nèi)容視具體情況不同[詳見(jiàn)前臺(tái)接待（行政文員）工作規(guī)范要求]：轉(zhuǎn)接公司員工電話客戶對(duì)有關(guān)裝修方面的咨詢客戶的投訴及工地維修的預(yù)約二、接待引見(jiàn)客人公司來(lái)訪客人一般分如下三種，接待引見(jiàn)要求視具體情況不同[詳見(jiàn)前臺(tái)接待（行政文員）具體工作要求]：客戶材料商工人三、收發(fā)傳真對(duì)收到的傳真應(yīng)按對(duì)方要求及時(shí)將傳真送到收件人處，接收傳真時(shí)應(yīng)問(wèn)清楚所收傳真的具體接收人。十二、考勤的記錄負(fù)責(zé)公司員工（工程部除外）每天的考勤記錄十三、車輛（952584447）的領(lǐng)用登記負(fù)責(zé)公司車輛的領(lǐng)用去向登記十四、辦公用品（部分）及飲用水的采購(gòu)負(fù)責(zé)公司日常辦公用品飲用水的采購(gòu)，具體包括：打印紙（含相片紙、噴墨紙、皮紋紙）、傳真紙、墨盒等。14：30檢查各項(xiàng)工作和任務(wù)的完成情況，做好記錄，準(zhǔn)備交班?？刂聘鲄^(qū)域的空調(diào)和電燈的開(kāi)關(guān)，23：00關(guān)閉大燈，做好節(jié)能降耗的工作。每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎(jiǎng)懲條例。04：00做好每天的商品日?qǐng)?bào)表，并做好設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，做好各部門鑰匙收發(fā)的工作。十六、易耗品的領(lǐng)用出入庫(kù)登記對(duì)有關(guān)員工領(lǐng)用易耗品作好詳細(xì)準(zhǔn)確記錄。五、會(huì)議記錄對(duì)公司例會(huì)做好會(huì)議記錄并按具體要求打印分發(fā)各部門。不要詢問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外
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