前臺接待服務(wù)流程(完整版)
【正文】 請問貴姓？請問是哪家公司？”，確認對方的身份的確是預約后，通知領(lǐng)導，方可引領(lǐng)到領(lǐng)導辦公室，指引來訪者入座，并倒水給客人。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了?！鞭D(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等。3)如果沒有預約，知道找誰后，請來訪者稍等立即幫其聯(lián)系。二、內(nèi)部會議接待服務(wù)流程接到會議通知后，行政前臺負責與會議主辦部門確認是否需要領(lǐng)導座牌、筆記本電腦、投影設(shè)備、錄音設(shè)備、茶水、飲料以及其他所需物料等；通知參會人員會議時間及地點，并告知參會需準備資料；通知相關(guān)部門配合進行會議準備，并檢查會議室清潔；會議前半小時，將會議所需的物資物料全部擺放到位，包括：便箋紙（或筆記本）、簽字筆、煙缸、茶水及會議所需的其他物資，并將筆記本電腦與投影儀連接并調(diào)試完畢，會議資料拷入電腦中并進行試放；會議前15分鐘，回到前臺站立迎接參會人員，向每一位參會人員問好，并帶領(lǐng)其到會議室大門口，引導其按位入座；參會人員到齊后，為參會人員摻滿茶后退出會議室，關(guān)閉會議室大門；會議過程中，每間隔15分鐘至會議室摻水一次。，檢查車輛外觀漆面是否受損，我們要帶著客戶從車的左前順時針檢查車子，檢查過程中我們要做到仔細、認真。不需在廠等待的客戶，服務(wù)顧問要及時按排車隊人員送走客戶，并告知客戶我們會及時地向他反映車輛維修進度和情況。在客戶急用車，又不影響車輛安全使用的情況下可以放車，客戶有時間后再回廠處理。保持前臺環(huán)境清潔。即早上8:3011:下午13:3017:30。來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預約。鈴響三聲內(nèi)接聽，接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。站時須挺胸收腹沉肩。公司其他部門經(jīng)理以上人員協(xié)助。如無法安排崗位的，予以辭退。（3）如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負責人；如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負責人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。二、來訪者接待（一）來訪前準備：保持前臺環(huán)境干凈整潔，報刊書籍的完好無損，保證飲水機時刻有水，一次性水杯充足。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時送給收件人（6）如果是廣告、推銷等公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人員，則應(yīng)禮貌拒絕進入。三、送客：客人離開時，要起身送客，禮貌用語：“您慢走”，并為客人打開門禁鎖。（二）來訪過程：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑致意問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領(lǐng)導預約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認對方的身份的確是預約后，通知領(lǐng)導后方可引領(lǐng)到領(lǐng)導辦公室或根據(jù)領(lǐng)導指示安排接待地點；如果沒有預約，請來訪者稍等，立即聯(lián)系，如果領(lǐng)導同意來訪，根據(jù)領(lǐng)導指示安排接待地點，如果不同意來訪，委婉拒絕。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時送給收件人（6）如果是推銷人員，問清原因，給予引導接待或者回絕。尤其對客人的姓名、電話、時間、地
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