前臺接待服務(wù)流程-全文預(yù)覽
【正文】 （1）如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認(rèn)對方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可引領(lǐng)到老總辦公室，并倒水給客人；如果沒有預(yù)約，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人，如果不同意來訪，委婉拒絕。尤其對客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。經(jīng)培訓(xùn)后工作仍無改進(jìn)視為不合格。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個月內(nèi)達(dá)到二次以上（含二次）的，視為失職。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。保持清潔衛(wèi)生整齊。1必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時(shí)間可復(fù)印、打印。不得在前臺吃食物。接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫辦公室協(xié)助攔截。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待?？腿俗潞螅芭_接待方可就座。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗（午飯時(shí)間）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時(shí)間。負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。，引導(dǎo)客戶付款，親自目送客戶 五、跟蹤回訪，延續(xù)客戶對品牌的熱情度，讓客戶感覺到我們在時(shí)刻關(guān)注他們的愛車，同時(shí)了解客戶更高的期望及追求和我們工作的失誤與不足，從而更好的去改進(jìn)和提高客戶滿意度第三篇：前臺接待流程前臺接待流程公司前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待必須熟悉前臺接待工作流，因前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。這都是我們經(jīng)常要面對的問題，這些問題都要與客戶及時(shí)的交流和溝通，爭求客戶的同意和諒解三、質(zhì)檢、互檢和總檢。回廠途中要注意用車安全，不可違規(guī)行駛。，需在廠等待的客戶，服務(wù)顧問要把客戶引導(dǎo)到休息室并親手為客戶送上茶水、指示報(bào)紙和雜志的放置位置。直接接車發(fā)現(xiàn)問題時(shí)要向客戶解釋其損壞的原因，該怎么解決，沒有解決會造成什么后果。必要時(shí)要求客戶一同試車。第二篇：汽車前臺接待服務(wù)流程前臺服務(wù)流程一、接車制單環(huán)節(jié)，應(yīng)讓客戶感覺到快捷、方便、友好、專業(yè)。2）前臺需要隨時(shí)保持有人，如果臨時(shí)有事離開，需主動交代其他同事幫忙接電話或接待來訪客人。4)如果來訪者要找的同事不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，如果不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。3）做好來電記錄電話機(jī)旁備有紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)，尤其對客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和負(fù)責(zé)人。對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的名字，就要禮貌的詢問對方的姓名，單位?！敝惖闹t辭?！薄罢垎栍惺裁纯梢詭湍膯?？”“不用謝?！辈ⅠR上轉(zhuǎn)接。2）讓客戶先收線在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地請客戶先收線。如果找的人正在忙，請來訪者稍等，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人；如
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