酒店前臺接待收銀工作流程-全文預覽
【正文】 時間也要與此一致，以方便樓層。②貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。切記一定要上傳公安系統(tǒng)（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應詢問或根據(jù)證件補充完整。可幫其聯(lián)系。（2）如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。本資料適用于酒店前臺收銀，不過也需要根據(jù)酒店的具體情況進行更改和調整，因為只有最適合的酒店的還是最好的。14．中班時如有客人退房，收銀員的工作程序與早班一樣，接著早班的報表做中班退房的結數(shù)表與入數(shù)表，將中班收入封存于一信封中，并簽上經手人姓名后粘死。）（2）客單入數(shù)表的用途在于反映已退客單從它進入酒店的第一項消費起至它的最后一項消費止，分別每項消費的總合以及結算情況，以上兩種報表的結算所反映的情況必須是一致的。8．在客人認可其消費的所有款項的總數(shù)后，須請客人在帳單上簽名，收銀員方可進行結算。5．客人在結算前所有當天消費須立即入數(shù)進帳單內。2．取出退房客人帳單，等侯管家部的查房通知及總機通知。9．如客人房帳屬于其他房帳內的，段得其他房房主的簽名認可方生效，兩房須分別注明“入房”及“付房”。5．客人給的如果是涮卡，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號，涮完卡后，應在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫上此卡紙所屬房號，以防止忙中弄亂。一．入住流程：1．見到客人入住，在前臺為客人辦理入住手續(xù)時詢問客人付款方式。8．在客人認可其消費的所有款項的總數(shù)后，須請客人在帳單上簽名，收銀員方可進行結算。要一聲不吭會讓客人誤會我們是乎視與耽誤他。9．除備用金外的所有現(xiàn)金在每班下班前須投置保簽箱內。5．客人給的如果是涮卡，最好將收據(jù)單訂到住宿登記單上。第三篇：酒店前臺收銀工作流程培訓資料前臺收銀工作流程一．入住流程：1．見到客人入住，在前臺為客人辦理入住手續(xù)時詢問客人付款方式。迎接客人1）當團隊抵達時，根據(jù)客人信息查找該團訂單。5）當班人員應該清楚團隊的名字和聯(lián)系人姓名/單位、電話和特殊事項。③ 一起入住的客人分開交錢的一定要分開寫單（訂金單、住宿登記單）團體接待入住程序和注意事項：準備工作1）提前12天做好預訂工作，確保團隊用房。7】 報上樓層所入住的房號，并將入住資料輸入電腦備注：① 入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價房、鐘點房和之后續(xù)住客人的房價。信用卡：辨別是否是信用卡，信用卡才能刷預授權，且最多3000元/筆，若是借記卡的，就要和客人解釋清楚，把房費刷上，押金交現(xiàn)金。3】如客人只是詢問，并非入住，應耐心解答客人的問詢，并歡迎客人光臨。2】 如正在處理文件時，應立即放下手頭工作立刻接待客人。（47天）客房房型、房價、位置，房間布局—所擺設的物品及其位置、小商品的價格、房間物品損壞價格表房型、房價：標準房￥218/198高級雙人房￥238/218豪華單人房￥238/218高級電腦房￥268/238 蒸汽房￥268/238三人房￥378/338套房￥438/豪華套房￥538/ 位置：那些房靠停車場、馬路邊、酒店后面等具體方位的要掌握清楚以便開房房間布局：電冰箱、茶具、寬帶線、電視開關、落地燈開關等房間的物品擺放位置要清楚以便告知客人 小商品價格以及房間物品賠償價格：水￥6可樂￥8紅牛￥10撲克￥5茶杯￥15便簽夾￥熟悉完樓層都統(tǒng)一安排到前臺由接待做起，熟悉后再接管收銀接待工作流程：1）當客人進入大廳，距總臺2米遠時，向客人微笑示意，并問候：先生/小姐，您好！1】 如正在接聽電話時，只需目視客人，點頭微笑，手勢示意請客人稍候，盡快結束通話，以免讓客人久等，放下聽筒后，首先向客人道歉，并馬上為之服務。等待客人選擇，并回答客人詢問；沒有空房時，應向客人致歉，并向客人介紹附近酒店情況，詢問是否需要幫助，可幫其聯(lián)系。3】 確認客人付款方式—掛賬、信用卡、現(xiàn)金掛賬：查看電話是否要鎖，酒水是否要全撤。6】 如有大件行李，可讓保安
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