勞拉酒店前臺(tái)工作流程及工作職責(zé)-全文預(yù)覽
【正文】 地或長(zhǎng)途私人電話。內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng)，如果超過(guò)3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨福∽屇玫攘?，這里是??”電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來(lái)電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象。請(qǐng)對(duì)方稍等，在保留通話的當(dāng)時(shí)，迅速電話詢問(wèn)辦公室領(lǐng)導(dǎo)是否接通XX的來(lái)電，否的話，告知來(lái)電人員：XX經(jīng)理不在，或是在開(kāi)會(huì)。如果財(cái)務(wù)末值班，則收入固定的保險(xiǎn)柜。3）電話通知客人退房時(shí)：對(duì)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的租金或者押金4）②如若房客在住房過(guò)程中，遺失房卡，此房卡賠償由客人負(fù)責(zé)?？腿宿k理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，了解房客的代辦事項(xiàng)：morning（二）辦理客人入住流程：②銷售部送來(lái)的團(tuán)隊(duì)單必須確認(rèn)入住時(shí)間、酒吧、長(zhǎng)途情況，提前12天通知客房部，團(tuán)隊(duì)的訂房盡量予以滿足酒店前臺(tái)員工工作職責(zé)（一）負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房：接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽(tīng)電話）詢問(wèn)定房人的姓名（先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓??請(qǐng)稍候??）查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）接受預(yù)定，與來(lái)電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià)）與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心，團(tuán)隊(duì)住房。并禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)安排，以便為客人提供服務(wù)。迎候客人1）當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，根據(jù)客人信息查找該團(tuán)預(yù)訂單。3）同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排。堅(jiān)持姓氏稱呼。②接待修改房?jī)r(jià)一定要注明原因，開(kāi)房?jī)r(jià)變更單）。4）確認(rèn)付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金）。2）實(shí)人證是否一致，對(duì)證件進(jìn)行掃描并
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