勞拉酒店前臺工作流程及工作職責(zé)-全文預(yù)覽
【正文】 地或長途私人電話。內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨?！讓您久等了，這里是??”電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達的對象。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公室領(lǐng)導(dǎo)是否接通XX的來電，否的話，告知來電人員：XX經(jīng)理不在，或是在開會。如果財務(wù)末值班，則收入固定的保險柜。3）電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的租金或者押金4）②如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償由客人負責(zé)。客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，了解房客的代辦事項：morning（二）辦理客人入住流程：②銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況，提前12天通知客房部，團隊的訂房盡量予以滿足酒店前臺員工工作職責(zé)（一）負責(zé)預(yù)定銷售客房：接到客人的預(yù)定客房電話（使用標準用語接聽電話）詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓??請稍候??）查看電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）接受預(yù)定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價）與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心，團隊住房。并禮貌征詢領(lǐng)隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務(wù)。迎候客人1）當團隊抵達時，根據(jù)客人信息查找該團預(yù)訂單。3）同一團隊的客人盡量集中安排。堅持姓氏稱呼。②接待修改房價一定要注明原因，開房價變更單）。4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金）。2）實人證是否一致，對證件進行掃描并
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