勞拉酒店前臺(tái)工作流程及工作職責(zé)-展示頁(yè)
2025-04-17 13:55本頁(yè)面
【正文】 達(dá)時(shí)，根據(jù)客人信息查找該團(tuán)預(yù)訂單。5）班人員應(yīng)清楚每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項(xiàng)。3）同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排。準(zhǔn)備工作（如一個(gè)房間需要兩張房卡，要提前一天準(zhǔn)備好房卡）1）提前12天就做好預(yù)訂工作，確保團(tuán)隊(duì)用房。⑤客人入住要主動(dòng)詢問(wèn)客人是否要保密，電話查詢要詢問(wèn)客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房號(hào)。堅(jiān)持姓氏稱呼。入住時(shí)要詢問(wèn)客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。②接待修改房?jī)r(jià)一定要注明原因，開(kāi)房?jī)r(jià)變更單）。①入住時(shí)，要解釋清楚房?jī)r(jià)，特別是凌晨特價(jià)、鐘房?jī)r(jià)和之后續(xù)住房?jī)r(jià)。6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運(yùn)。4）確認(rèn)付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金）。如客人無(wú)貴重物品寄存，請(qǐng)其在登記單的右下角簽名。2）實(shí)人證是否一致，對(duì)證件進(jìn)行掃描并保存。 勞拉酒店前臺(tái)工作流程（一）接待散客入住程序及注意事項(xiàng)：?jiǎn)柡?）當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距離總臺(tái)兩米遠(yuǎn)，也應(yīng)目視客人，面露微笑，并問(wèn)候：先生/女士，您好（早上好、中午好、晚上好）2）如正在接聽(tīng)電話，目視客人，面露微笑，示意客人稍等；3）如正在處理文件，請(qǐng)立即停下手上的工作，留意客人的需求，并作接待；確認(rèn)客人預(yù)訂1）如客人預(yù)定了房間，請(qǐng)客人稍等，并根據(jù)客人提供的預(yù)訂姓名或電話等信息查找預(yù)訂單，并與客人核對(duì)；2）如客人預(yù)訂，有空房時(shí)，應(yīng)向客人介紹可以出租的房間的類型、價(jià)格等，等候客人的選擇，并認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)；3）如客人只是詢問(wèn)，并非入住，應(yīng)耐心接待客人的詢問(wèn)，并歡迎客人的光臨。入住登記1）持住宿登記單上端，同時(shí)持筆的下端，遞給客人，請(qǐng)其填寫。3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項(xiàng)或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問(wèn)或根據(jù)證件補(bǔ)充完整。并記錄下車牌號(hào)。5）證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。7）通知客房工作人員，將入住資料輸入電腦。備注：③住
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