酒店前臺(tái)和客房工作流程-展示頁(yè)
2024-10-21 03:55本頁(yè)面
【正文】 意的問(wèn)題不能用客用毛巾當(dāng)抹布用。(4)撤：撤出用過(guò)的臟杯子，及時(shí)更換或刷洗。(3)倒：倒煙缸和垃圾桶。如客人在房，要立即禮貌的詢問(wèn)是否可以進(jìn)行工作提供所需服務(wù))。清理房間要按照操作程序進(jìn)行、具體做法是：(1)敲門：把工作車放到所要打掃房間門口，站立的姿態(tài)要端正，用中指輕敲房門三下，報(bào)名自己的身份“服務(wù)員”，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽不見(jiàn)，重了讓人感覺(jué)不禮貌。清理房間嚴(yán)禁擺弄賓客物品，必須移動(dòng)時(shí)，要恢復(fù)原狀，清理后要注意鎖好門窗，確保賓客財(cái)務(wù)安全。三、打掃客房衛(wèi)生，為客人提供服務(wù)每天根據(jù)賓客起居情況對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域及時(shí)進(jìn)行清理?？头糠?wù)員崗位流程：一、整理工作間及工作車備好工作車，車上放每天準(zhǔn)備更換的棉織品和消耗品，工作車在工作時(shí)一律擋在所清掃房間的門口，車上物品碼放整齊，拿取方便，不臟不亂，保持窗簾和抹布袋干凈無(wú)破損。對(duì)客人提出合理建議、批評(píng)和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會(huì)采納的。對(duì)客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。B語(yǔ)調(diào)要柔和，說(shuō)話聲音不可過(guò)大，用商討或是詢問(wèn)的口吻與客人交談。維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。寬容、忍耐，無(wú)論任何原因不和客人爭(zhēng)辨，把理讓給客人。換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營(yíng)業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，投進(jìn)收入固定的保險(xiǎn)柜。每班次每天中午11點(diǎn)開始微信群報(bào)餐，11,30將報(bào)餐人員發(fā)給我廚師，下午17點(diǎn)開始。電話通知客人退房時(shí)：對(duì)當(dāng)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。C如若退房時(shí)，前臺(tái)末向客人收回所有給出物品，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。辦理退房時(shí)，定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào)，如有給過(guò)務(wù)必要向客人收回： A每間客單都要備注前臺(tái)所提供給客人的物品，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。1客人辦理退房時(shí)需開發(fā)票按客人提供抬頭實(shí)開，如客人需要加開金額，需加收20%稅點(diǎn)，開好發(fā)票后登記好在發(fā)票登記表上。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，退還其房間押金。1客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。每天下午13：00為前一天（更久）房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當(dāng)天13：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過(guò)18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，注意房客的代辦事項(xiàng)、請(qǐng)勿打擾、查無(wú)此人??等事項(xiàng)。向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，復(fù)印并錄入電腦存檔。三、辦理客人入住、退房流程：客人進(jìn)門，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最后詢問(wèn)客人需要。1向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。二、負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽電話）。第一篇：酒店前臺(tái)和客房工作流程酒店前臺(tái)接待及客房服務(wù)員崗位流程前臺(tái)接待崗位流程：一、電話接聽、咨詢接待電話響3聲必須接聽，電話接通應(yīng)說(shuō)“您好，19號(hào)公館”一接來(lái)電，敬語(yǔ)當(dāng)先，比如“您好”“請(qǐng)講”“感謝您的來(lái)電”“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)，特別注意的是：任何時(shí)候都不得先于客人掛斷電話。通話當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，對(duì)方“聽”得到通話時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量等有意見(jiàn)來(lái)電投訴時(shí)，要以虛心的態(tài)度聆聽，答應(yīng)客人將此事轉(zhuǎn)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，切不可拒絕或中斷通話。7詢問(wèn)定房人的姓名（先生/小姐，請(qǐng)
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1