經(jīng)濟(jì)型酒店全套客房工作流程-展示頁(yè)
2025-06-09 22:41本頁(yè)面
【正文】 ……………………………………………63………………………………………………………64………………………………………………………65……………………………………………………………66…………………………………………………………67…………………………………………………………………68……………………………………………………………69……………………………………………………………70………………………………………………71………………………………………………7設(shè)備故障處理流程…………………………………………73………………………………………74港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼1/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求123456接到客人參觀信息安排/準(zhǔn)備接待參觀/介紹記錄客戶意見送 客存檔、反饋標(biāo)、類別及身份。(開會(huì)、住宿、棋牌)。,向客人表示感謝。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼2/(散客)流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345預(yù) 訂接 待洽談流失通知營(yíng)銷部記錄預(yù)訂內(nèi)容通知下單標(biāo)(接待、引領(lǐng)、電話禮儀)。、記錄原因。,應(yīng)在房態(tài)表上做好預(yù)留,收取訂金。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼4/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求123456接聽電話問好、自報(bào)家門了解需求解答、回復(fù)、口傳、介紹記錄客人意見感謝來電標(biāo),應(yīng)及時(shí)接聽電話。、鑰匙及押金條。(期間:總臺(tái)人員征詢客人意見,住店是否滿意?有沒有什么事情可以幫忙,叫出租車或提行李)。如果房間里有客人遺留的物品,就叫服務(wù)員及時(shí)送到總臺(tái)交還客人。,就要簽到收取客人的押金、打押金條、給發(fā)票。,總臺(tái)人員就要按客人的要求分房,發(fā)房卡、鑰匙及早餐票。,就由服務(wù)員引領(lǐng)期間,向客人介紹我們酒店的其它消費(fèi)項(xiàng)目及房間里的設(shè)施設(shè)備和如需拔打的內(nèi)線電話。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼8/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234567團(tuán)隊(duì)退房聯(lián)系/協(xié)調(diào)其它消費(fèi)項(xiàng)目通知查房征詢、建議辦理退房手續(xù)交還遺留物品要求賠償致謝、送客建立檔案反饋檔案標(biāo)。,總臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知其它部門的消費(fèi)賬單全部匯總。,總臺(tái)人員征詢客人的意見,是否在本酒店住得滿意。,其它賠償或消費(fèi),就從客人押金里扣除金額。、送客(禮貌用語(yǔ))。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼9/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234567團(tuán)隊(duì)分房掌握人數(shù)了解房態(tài)了解客人需求分房、介紹發(fā)放物品引領(lǐng)、進(jìn)房標(biāo)。,按性別分房、按地區(qū)或按單位分房。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼10/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234567貴重物品寄存查看物品登 記客人簽字確認(rèn)服務(wù)員簽字確認(rèn)交接寄存單交接記錄標(biāo)。，填寫數(shù)量、時(shí)間、房號(hào)或單位（有無(wú)特殊要求）。，確認(rèn)收到寄存的物品。，讓當(dāng)班人員都知道寄存的物品。,客人檢查的物品是否齊全完好。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼12/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345一般物品寄存查看物品登 記客人確認(rèn)交接記錄標(biāo)。,第一聯(lián)給客人,紅聯(lián)隨物品,第三聯(lián)存根。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼13/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345一般物品領(lǐng)取收回寄存單檢查物品客人領(lǐng)取標(biāo)寄存單撕毀收集客人意見送客、建檔,寄存物品。,就要登記客人的身份證,及電話號(hào)碼,讓客人登上物品已領(lǐng)取。,把一式三聯(lián)的寄存單,撕毀客人保存聯(lián)及隨物品的兩聯(lián),第三聯(lián)保存。(禮貌用語(yǔ))港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼14/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求123456現(xiàn)金寄存客人封存總臺(tái)確認(rèn)標(biāo)開寄存單客人簽字確認(rèn)重要交接。,作好登記。,問清客人是否本人領(lǐng)取。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼15/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234567現(xiàn)金領(lǐng)取收回寄存單客人確認(rèn)領(lǐng)取標(biāo)總臺(tái)交接撕毀寄存單收集信息送客。,進(jìn)行領(lǐng)取。,客人及隨物品兩聯(lián)撕毀,第三聯(lián)保存。(禮貌用語(yǔ))。,總臺(tái)簽字確認(rèn)。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼17/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求123456遺留物品退還客人領(lǐng)取總臺(tái)確認(rèn)標(biāo)退 還送 客收集信息。(禮貌用語(yǔ))。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁(yè)碼18/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求123456前臺(tái)VIP接待收到VIP來店信息通 知標(biāo)準(zhǔn) 備迎
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