【正文】 如有異常情況，需及時(shí)向主管匯報(bào)、處理，確保夜間的安全工作。負(fù)責(zé)為客人提供客房服務(wù)、和開夜床服務(wù)及發(fā)放夜間甜點(diǎn)的工作。接受領(lǐng)班的指令，完成分派的工作。(二)夜班服務(wù)員夜班服務(wù)員的主要工作是負(fù)責(zé)迎送客人，為客人及時(shí)的提供服務(wù)，確保安全工作，其主要的工作內(nèi)容是：上、下班按時(shí)到值班室簽到。1負(fù)責(zé)檢查和清潔離店客人的房間，負(fù)責(zé)客人送洗衣物的收取，歸還工作，并按洗衣單檢查洗衣的質(zhì)量及衣物的數(shù)量等情況。保持好工作間、公共區(qū)域的衛(wèi)生，并于每天中午11：0012：00和下午在清掃工作完畢后，各進(jìn)行一次走廊地面的吸塵。完成一定數(shù)量的房間清掃和計(jì)劃衛(wèi)生及套房的小整理工作。為客人準(zhǔn)確、及時(shí)、安全的提供各項(xiàng)輸送服務(wù)。布草的保管、交接、送洗領(lǐng)用工作。對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)班分派的工作，注意與相關(guān)崗位密切配合，做好服務(wù)工作。留意值班室張貼的通知。確保樓層 的安全工作。雙方確認(rèn)后，簽字生效。并將問(wèn)題及時(shí)反饋給客房服務(wù)員，以便做好各種服務(wù)工作。在規(guī)定的時(shí)間與前廳部做好核對(duì)工作。根據(jù)記錄的信息和交接情況填寫“房態(tài)核對(duì)表”。上午8：00、下午14：00和晚上18：00核對(duì)房態(tài)信息的時(shí)間段分別為：1)前一天18：00—次日8：002)當(dāng)日8：0014：003)當(dāng)日14：0018：00。第一篇：酒店客房部工作流程酒店客房部工作流程一、房態(tài)核對(duì)房態(tài)核對(duì)，是指在應(yīng)用“酒店管理軟件系統(tǒng)”的前提下，“酒店管理軟件系統(tǒng)”中的房態(tài)同客房實(shí)際中的房態(tài)是否真正對(duì)應(yīng)的核對(duì)，核對(duì)時(shí)間依據(jù)客人離店情況對(duì)房態(tài)變化的影響，分為早、中、晚三個(gè)時(shí)間段進(jìn)行。房態(tài)核對(duì)時(shí)間為三次，分別為：上午8：00、下午14：00和晚上18：00。房務(wù)中心和值班人員在三個(gè)時(shí)間段要將所有客人的入注退房及其它信息要清楚地寫在“電話記錄本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房間的基本動(dòng)態(tài)變化情況。在表格內(nèi)填寫相對(duì)應(yīng)的單位、房型數(shù)量、入住及退房時(shí)間和房號(hào)。在核對(duì)房態(tài)時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。核對(duì)房態(tài)時(shí)，須由房務(wù)中心人員親自核對(duì)。二、白班、夜班服務(wù)員程序(一)白班服務(wù)員白班服務(wù)員主要工作是負(fù)責(zé)迎送客人，安全、準(zhǔn)確、及時(shí)的為客人服務(wù)。其工作內(nèi)容為：上、下班按時(shí)到值班室簽到，參加晨會(huì)，并到值班室領(lǐng)取房卡、鑰匙和清潔報(bào)表。到崗后，交接好各種服務(wù)事宜及遺留問(wèn)題，尤其做好鑰匙的交接及VIP房的交接情況。負(fù)責(zé)房間食品，布草等物品的清點(diǎn)工作。負(fù)責(zé)迎送客人，為客人及時(shí)的提供客房服務(wù)。負(fù)責(zé)鑰匙的的保管，下班前巡視一次關(guān)門情況，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)發(fā)生的異常情況，確保安全。做好布草儲(chǔ)備、工作車物品的補(bǔ)充工作，并保持工作車的整潔。每星期日會(huì)同其他班一起徹底清掃消毒間、公共區(qū)域衛(wèi)生負(fù)責(zé)維修房、參觀房的監(jiān)護(hù)工作，做好安全工作。1做好與夜班人員的交接工作，完成“清潔報(bào)表”的填寫。留意辦公室張貼的通知。完成與白班服務(wù)員各項(xiàng)事宜的交接工作及客用品等的交接、保管工作。檢查和清潔離店客人的房間。負(fù)責(zé)完成“清潔報(bào)表”等的填寫工作。保持好消毒間、公共區(qū)域、值班室的衛(wèi)生及工作車的清潔第二篇：五星級(jí)酒店客房部流程客房部經(jīng)理工作職責(zé)客房部經(jīng)理職責(zé)1全面負(fù)責(zé)客房部工作，向總經(jīng)理或房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé) 客房部經(jīng)理以計(jì)劃，組織，指揮和控制等管理手段，全面實(shí)施客房部的管理工作，客房部經(jīng)理根據(jù)酒店綜合計(jì)劃所規(guī)定的目標(biāo)和任務(wù)，制定客房部的經(jīng)營(yíng)決策計(jì)劃，在客房部建立起有效的管理系統(tǒng)，將客房部的人力，物力資源合理的組織起來(lái)以保證計(jì)劃的實(shí)施，客房部經(jīng)理借助于管理系統(tǒng)，根據(jù)本部門計(jì)劃，對(duì)下級(jí)部門的管理人員及員工下達(dá)任務(wù)，布置工作，并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，通過(guò)檢查。2負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序 客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)建立，健全本部門各級(jí)人員的崗位責(zé)任制，將本部門的管理工作，服務(wù)工作落實(shí)到各個(gè)崗位。客房部經(jīng)理根據(jù)酒店的等級(jí)及質(zhì)量的要求，制度本部門服務(wù)工作的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)到所需規(guī)范化的工作程序，以保證客房服務(wù)質(zhì)量?？头拷?jīng)理根據(jù)工作需要及勞動(dòng)定額，合理地確定人員編制，并對(duì)各崗位進(jìn)行職務(wù)分析，確定各崗位人員的規(guī)格?？头拷?jīng)理還必須制定員工工作評(píng)估制度，以評(píng)估的結(jié)果來(lái)獎(jiǎng)懲員工，檢查培訓(xùn)的效果及客房部的工作狀況。在滿足客人使用，保證服務(wù)質(zhì)量的前提下。5提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造計(jì)劃客房部陳設(shè)布置要求以科學(xué)合理的使用功能及美好的藝術(shù)形式來(lái)為客人創(chuàng)造一個(gè)美觀，舒適的生活環(huán)境。提出客房更新改造計(jì)劃，其中包括客房種類的調(diào)整，陳設(shè)布置的變化，每年有計(jì)劃地更新改造一部分客房。7巡視和檢查本部門的工作狀況客房部經(jīng)理經(jīng)常巡視酒店整個(gè)范圍，檢查公共局域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量，服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備，設(shè)施完好情況，了解和督導(dǎo)下級(jí)管理人員及服務(wù)人員的工作，并認(rèn)真作好記錄，另外，巡視中還要重點(diǎn)檢查貴賓客房，探訪病客及常住客人。9保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作客房部經(jīng)理作為本部門的負(fù)責(zé)人要經(jīng)常主動(dòng)與其他部門的負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，溝通，取得各部門對(duì)客房服務(wù)工作，管理工作的支持和合作?？头坎抗ぷ骺傄?guī)章制度準(zhǔn)許的行為（注意禮貌禮節(jié)）（包括工鞋及工裝） ，下班必須簽退 ，房卡，不得丟失 ，及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理 ，要牢記“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”客人是上帝 ，必須積極主動(dòng)配合部門工作不準(zhǔn)許行為 房務(wù)中心各班次的工作內(nèi)容 （8:0020:00）：1）7:50按照酒店相關(guān)儀容儀表要求的標(biāo)準(zhǔn)著裝到達(dá)房務(wù)中心，與夜班交接班，查看交接本，如有特殊事件及時(shí)詢問(wèn)清楚；2）清點(diǎn)夜班房卡，工作間鑰匙，酒水柜物品等；房卡及工作間鑰匙要求備用兩套；3）分發(fā)房卡，工作間鑰匙，對(duì)講機(jī)等物品；4）檢查夜班辦公室的衛(wèi)生情況，查看白板上是否有更新信息并及時(shí)傳達(dá)給領(lǐng)班及員工；5）跟進(jìn)夜班相關(guān)事項(xiàng)，并將特殊情況(投訴等）匯報(bào)給主管； 6）清理辦公室衛(wèi)生；7）做好退房的登記工作，并及時(shí)將退房情